夜班值班经理岗位职责.doc

夜班值班经理岗位职责 1、全权负责酒店夜间安全工作，妥善处理酒店夜间发生的治安事件； 2、加强夜间巡视，特别是重要部位的巡查工作，问题及时处理，并做好工作记录； 3、监督检查上岗员工的工作表现，对违纪员工有权按规章予以处罚，对工作中表现突出的员工，有权向上级部门建议给予奖励； 4、遇到客人对酒店的设备设施、服务质量等方面投诉时，要及时认真倾听并做好书面记录，无论对错都不与争执，以期尽快平息客人，在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当地满足客人的合理要求，做到合理解决，以维护酒店的良好声誉； 5、协调酒店各部门之间的关系，并处理酒店内部员工投诉； 6、保持整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各部门正确开关灯光、保证服务质量，避免不良因素影响营业气氛； 7、处理酒店夜间突发事件，维护酒店利益不受损害； 8、做好夜间盗窃和消防安全的预防工作，消除各种了隐患，保证酒店财物以及客人的人身财产安全； 9、落实、完成公司和酒店领导布置的各项任务； 10、审核和批准业务部门在岗最高人员权限以外的优惠、减免事宜，凡确属紧急情况须减免或优惠的，应做好详细记录并向酒店汇报； 夜班值班经理工作的程序与标准 程序标准1、交接工作阅读交班记录本、解决遗留问题2、安全检查工作1）检查中班客房服务员打扫的走客房； 2）抽查空房； 3）协助夜班服务员巡视酒店安全工作； 4）遇有严重治安问题，请公安部门参加协助解决，并立即报告酒店。3、工作检查1）遇客人投诉，应及时出面解决； 2）了解酒店夜间客房状态，包括出租和未出租房间数量； 3）了解维修房原因，督促及时更改房态； 4）在电脑记录出租房间与实际出租房间状态发生矛盾时，要亲自检查原因并做出决定； 5）检查前台工作状况和人员出勤情况； 6）检查各个部门夜班工作情况、卫生状况和节能措施。4、万能钥匙的控制必须随身携带。5、特殊问题的处理在酒店的授权下，代表酒店处理客人问题。6、交接记录夜间未能解决的问题。