太平洋汽车集团人员5S标准.docx

第一节 仪容仪表 1、着装 员工上班必须着工装，工装应干净、平整、无污迹、破损；不可擅自改变工装的穿着形式，不允许自行增加饰物，不允许敞开外衣、卷起裤脚、衣袖；工装外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理平整，勿明显鼓起；纽扣须扣好，不应有掉扣，皮鞋洁亮无尘。 男士： 夏天着白衬衣、西裤，系领带，衬衫下摆必须扎入裤腰内，袖口不可挽起，应扣好，领带下端与皮带扣相接为宜。 冬天着深色西装，白衬衫，西装必须扣上纽扣，内穿“V”领毛衣要求露出领带。 女士： 夏天应穿着短袖白衬衫、西装裙、裤；穿肉色丝袜、船型黑色皮鞋（鞋跟不高于5公分），不着响底皮鞋；丝袜不应有脱线，上端不应露出裙摆；系统一丝巾，丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处。 春秋装着长袖衬衫、深色西装裤，系统一丝巾。丝巾结置于左下颌与左耳垂直对齐处。 2、工牌 工牌不??乱戴、不可歪斜、破损；严禁佩戴别人的工牌，不允许将工牌借与他人。 男士： 将工牌统一佩戴在左胸工装上口袋处，工牌下沿与上衣左上口袋上沿一致，左边沿与上口袋左竖线对齐。 女士： 佩戴在左胸上方适当位置。 3、发式 头发保持整齐清洁，不得有异味。 男士： 不得留长发，前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，禁止剃光头、烫发及留胡须。染发应以深色为主，禁止挑染。 女士： 长发或中发必须要将头发束起，统一发花；（行政部统一采购）前发不过眉，短发梳到耳后；染发应以深色为主，禁止挑染。 4、妆容、饰品 必须保持清新精神面貌的形象；手指甲修剪到齐指前沿，保持指甲干净无污垢。 男士： 不得化妆；必须每天刮胡子，保持口腔及体味清新，无异味；必须保持面部整洁，防止干燥脱皮；避免用浓烈的香水 女士： 上班应化淡妆（一线工作人员必须着淡妆上岗），不可浓妆艳抹，使用气味浓烈的化妆品；使用香水以清雅为主。 不能当众化妆或补妆。补妆要到洗手间或化妆间进行。 只可涂透明或接近肉色的指甲油；不允许佩戴饰品（包括手镯、手表、耳环等）； 5、个人卫生 注重个人卫生，常洗澡、漱口、修面，衬衣、鞋袜勤换洗，保持清洁，身体无异味，特别是衣领、袖口不允许有污渍。保持指甲清洁，内无污垢，指甲长度不得超过0.5MM，不允许涂有色指甲油。 上班前不吃葱、蒜等异味食品，不喝含酒精的饮料，保持口腔清洁，鼻毛应剪短。 第二节 行为举止规范 1、微笑 必须在与客人面对3米左右开始微笑，面部表情甜美、亲切，自然地露出6-8颗牙齿，嘴角微微上翘；面对客人目光友善，眼神柔和，亲切坦然，不左顾右盼、心不在焉。微笑时应充满爱心，迎着客户的眼神进行目光交流，传递你对客户的敬意与你的真诚、友善、亲和力。 2、站姿 上体正直，头正目平；收颌更颈，挺胸收腹；双臂下垂，立腰收臀；嘴唇微闭，表情自然。 （1）前腹式： 左脚的脚跟轻轻靠拢在右脚内侧约3/4的位置，双脚尖微向外展，上半身保持向正前方，重心平稳,面带微笑，下颌微微收紧,目光平视；后腰收紧,骨盆上提,腿部肌肉绷紧,膝盖内侧夹紧；右手在上左手在下双手交叉相握放在身前小腹处；保持一种自然平衡的双S形的美丽姿态。 （2）丁字式 左脚在前，右脚在后，左脚跟靠于右脚中部，双脚尖略向外展开，双手自然形成腹前相交，目光平视，面带微笑。（只限女性使用） （3）跨立式（男士） 两脚分开与肩同宽，两腿平行，重心放在两腿之间，双手放在背后相握，挺胸收腹，两眼平视前方。 （4）侧放式（立正） 双脚V字型分开，成45°-60°夹角，,双腿挺直；双手放在腿部两侧，双手与肩齐宽自然下垂分开，挺胸、收腹、两眼平视前方。 3、坐姿 上体正直，头部端正；双正平视，两肩齐平，下颌微收双手自然搭放。 （1）女士 姿势端正，腰背挺直，胸稍前挺，双肩平正放松，目光平视，表情自然，入座时要轻，只应坐满椅子的2/3。女性双膝应自然并拢，双脚同时向左或向右放，双手交叉轻放于膝盖上，右手压左手。面带微笑，两眼凝视说话对象，身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。 不能坐在椅子上前俯后仰，摇腿、跷腿或跨在椅子上。 （2）男士 紧靠椅背；一般从椅子的左侧入座，身体挺直端正，不要前倾或后仰，抬头、挺胸、直腰、肩平，双手舒展或轻握于膝盖上，双脚平行，间隔一个拳头的距离，大腿与小腿成90度。 4、行姿 上体挺直，头正目平；收腹立腰，摆臀自然；步态优美，步伐稳健。最能体现出一个人的精神面貌的姿态就是走姿。 （1）女士 微面带笑，两眼平视，抬头挺胸，肩放松上身正直不动，肩平不摇，双手腹前相交或自然摆动，幅度不可太大；步伐自然不僵硬，两脚落地一线；宜走一字步，步幅适中均匀。 （2）男士 走路时要将双腿并拢,身体挺直,下巴微向内收,抬头挺胸，身体保持平衡协调，肩放松上身正直不动，肩平不摇，眼睛平视,双手自然垂于身体两侧,随脚步微微前后摆动，摆臂幅度不可太大，步幅适中均匀，步履稳健、自信，避免八字步。两脚的轨