客户提问-我们回答.doc

客户提问，我们回答 你们公司的产品，和其他的有什么区别吗？ 答：如果说普通的功能，比如说录像、回放、报警等各家的产品基本是一样的。但是在更多详细的功能方面，我公司的产品有很多独到之处，关于这些功能可能一下讲不完。另外，一个产品，除了本身的质量、性能、价格外，还应该包括一些无形的相关要素，比如市场价值、附加功能、售后服务等。综合这些方面，我可以很客观的讲，我们的产品的确是比较优秀的！（您对于产品功能，哪方面用的比较多呢？） 你们产品最优秀的功能是什么？ 答：您提到这个问题，我想到了很多方面，并且很想让您看一下我们的新软件。但是既然是最优秀的，那么我还是要总结为：长时间连续运行。我们的产品在广东发展银行、佛山农行、东亚银行、广西工行等金融项目中，都是24小时连续工作的，发生问题的反馈很少，我觉得这一点，应该是我最有信心的。（您登录我们公司论坛看过吗？） 你们的售后服务如何保证？ 答：我与您沟通的目的，是想向您推荐我们的产品。如果售后服务跟不上，那么您或许最多只会选择我们一次，这样我的工作就白做了。因此，售后服务问题不但是您最关心的问题，也是我和我们公司都关心的问题。我们在售后服务中，突出主动性，包括我们的800免费电话、网站技术论坛、24小时值班电话等，从多个层面解决您多种需求，而不仅仅局限在设备本身，您可以先体会一下这些多样化的服务，我相信您会得出结论的。（您打过我们的技术电话吗？） 香港智腾与台湾智腾有什么关系？ 答：台湾根本没有智腾，深圳有个叫金智腾的公司一直谎称他们是台湾智腾，这是一种商业欺骗行为。您要是很关心这个问题，我等下给您发个传真好不好？（传真营业证、监测报告） 我没有用过你的设备，不放心，你看先付款80%，等看到东西再给你20%如何？ 答：您是不放心设备还是不放心我们公司？如果您担心我们诈骗您的货款，那么80%和100%的风险是相当的。如果您不放心我们的设备，那么我可以跟您签署样机试用协议，您收到产品后，一个月内，可以无条件退货。您注意了，是无条件退货，也就是说，您想退就退。虽然您付80%我向公司申请后，或许可以给你产品，但是我不建议您这样做，因为在合作前期，金额又不多，我觉得双方遵守正常的往来程序，相互取得进一步的信任会更好些。有一天您真的遇到困难需要帮助的时候，根据成交历史，我可以把您作为优秀客户，向公司申请特别支持。（我现在把合同给您传过来，您的传真号码是多少呢？） 你7600的这台机器，能不能便宜点？我7400要买，能不能卖呢？ 答：我记得您上次向我问价格的时候，跟我强调过，希望得到一个最低价。而我也是诚实的，没有骗您，的确给您的就是最低价。并且现在的硬盘录像机是低利润产品，我们的利润空间本来就很小，还要做好产品质量、做好客户服务。因此，您稍微一点打压，比如降低200元，我们就没有能力承受。（您想想，机器功能方面，您还有别的嘱咐吗？）（您看啥时候操作呢？）（我现在给您传过来合同好吗？） 第七，某某公司的，我一打电话，就给我降价了，怎么你们就不能降价呢？ 答：别人如何运作，我不清楚，但是我们公司的管理是非常正规的。我今天与您沟通是代表着我们公司，而不是我个人在炒单或者我个人在赚取利润。因此就算降价，也不是我说了算，我们要经过提交申请，上层审批等程序。如果一个公司一个产品，价格说变就变，售后服务，说变就变，您敢买吗？ 我们对市场很了解，联系我们的厂商也很多，我为什么要选择你们公司呢？ 答：现在有许多小公司，并没有自己的主打产品，往往是什么都作，什么都卖，对外宣传自己什么产品都有。这样的公司，一般是没有很好的售后保障的。还有些公司，几年下来做大了，不很在乎客户的利益，而且内部事项的处理也变得程序繁多。您与这样的公司合作，也会觉得比较麻烦。而我们公司，虽然不是最大的，也不是价格最便宜的，但我们可以做您最合适的合作伙伴。因为我们公司非常注重客户利益，一切事情都愿意从客户的角度去考虑。您登录我公司的网站，可以立即体会到这一点。（您知道我们的网址吗？） 你们为何当地没有办事处或者分公司？ 安防市场中，工程商直接向厂商采购的趋势两年前就已经形成了。许多厂商也在进行着直销，直接面对工程商。但是有些厂商的办事处，实际上是当地的一家代理商。有些厂商自己建立了办事处，却在销售过程中赚取差价，甚至有些办事处的人，自己装机、自己炒货，给广大工程商带来了很大的售后隐患。香港智腾将一直坚持真正的直销，目前有些城市建立办事??，但办事处的唯一使命就是为客户提供服务。