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客服常用问题解答 解除或更换淘宝账户绑定的手机 原来的手机已经不用了，怎么解除更换手机绑定？ 如果您原来的手机号码已经不用了（包括注销/停机/丢了等情况）导致不能收到相应的验证信息，可以通过其他验证方式进行验证来更换绑定的手机号码 登录到“我的淘宝—账号管理—安全设置”，在手机号码后点击“更改号码”。 手机号码丢失，点击“使用其他验证方式”。 如何修改支付宝账户名 如果您想修改登录支付宝账户的email地址或手机号码，可直接登录支付宝到 “HYPERLINK /user/i.htm我的支付宝”—“HYPERLINK /user/myAccount/index.htm我的账户” 修改，修改成功后立即生效。 注册/绑定淘宝时，提示该手机号已经被使用 1、如果您的手机号刚买不久，绑定淘宝账户时提示该手机号已经被其他账号绑定，可能是由于现在通信运营商号码资源短缺，对号码回收的速率越来高造成的，遇到这种情况，请您直接用该手机号拨打客服热线05710571反馈给人工客服帮您核实处理。 2、若您的手机号码长期以来一直是您在使用，现在注册或者绑定淘宝时提示您“该手机号已经被其他账号绑定”，请先不要着急，回想一下，是否之前有注册过淘宝账户，很久没用忘记了，又或者是家里人、朋友有没有拿您的手机去用过，HYPERLINK /support/knowledge-1120621.htm点此查看如何找回您的淘宝会员账户。 若您确定没有上述的情况，烦请您拨打0571、0571，反馈给人工客服。  解除支付宝和淘宝账户的绑定 认证会员解绑条件 如果您是认证会员（即通过支付宝实名认证），为了确保买卖双方的交易安全，只要您的账户发布过商品或创建过店铺、尚有未完结的交易或投诉举报、支付宝账户尚未被激活或尚有被冻结款项的，则其淘宝账户不得与支付宝账户取消绑定。 非认证会员解绑条件 如果您是非认证会员（即没有通过支付宝实名认证），只要没有进行中的交易及拍卖押金冻结，就可以解绑支付宝账户的。 账户名/密码找回 无法找回淘宝账户密码，怎么办？ 淘宝登录密码如果忘记了，若您的淘宝绑定手机/邮箱还记得并能正常使用的，请自助找回。 如无法自助找回的，可致电客服057188157858处理。 如何找回淘宝账户（会员名）？ 若您忘记了淘宝账户名，您可以在HYPERLINK /member/login.jhtml?f=topredirectURL=/淘宝登录页面使用当时注册的手机或邮箱登录。正常登录到“我的淘宝”后，即可查看到相关会员名信息。但是如果您还记得淘宝账户所绑定的支付宝账户 您可以通过相关的支付宝账户查看会员名信息。 如果注册会员名、手机或邮箱全部忘记，建议您重新注册淘宝。 之前绑定了手机的会员名忘记，手机无法重新使用怎么办？ 若您之前注册过淘宝账户，且绑定了手机号码，后续由于忘记会员名、忘记密码等造成账户不能登录使用，然后想另外注册淘宝账户时，又提示您手机已经被使用的情况，请直接联系0571/0571，淘宝客服为您处理。 邮箱密码忘了 如您的邮箱密码遗忘了，需联系邮箱注册的网站解决。 例如是雅虎邮箱密码遗忘的，需要联系HYPERLINK /contact/雅虎客服。网易的邮箱，则需联系HYPERLINK /gb/contactus.html???易客服。 如您的邮箱无法正常使用了，导致您的淘宝账户问题（如密码/密码保护忘了、账户被盗、绑定手机）无法处理的，您可致电淘宝客服热线 057188157858 。 密码保护设置 原来的安全保护邮箱已经无法正常使用，怎么清除？ 如果您淘宝的安全邮箱收不到校验邮件（如邮箱长期不用已被注销等），就需要人工客服来帮您清除原来的安全邮箱了：请致电 05710571，工作人员会帮您处理的。 手机或邮箱都收不到验证码，怎么清除淘宝账户安全保护问题？ 如果您的手机或者安全邮箱都收不到验证码/验证邮件了，就需要人工客服来帮您清除了：请致电 05710571，工作人员会帮您处理的