三级助理营销师考试《操作技能》模拟题[二]和答案.docVIP

易考吧—试题研究中心 PAGE  PAGE 7 易考吧最快最权威的考试门户网欢迎您! 三级助理营销师考试《操作技能》模拟题（二）及答案 一、案例选择题(1～15题，满分30分。本题共给出三段案例，每段案例后有5道与之相关的选择题，每题的备选答案中有一个或一个以上符合题意的答案，请将正确选项代号填入括号内。每题选对得2分；错选或多选均不得分；少选但选择正确的，每个选项得0.5分) 案例一： 顾客让渡价值理论是菲利普·科特勒的经典理论之一。从市场调研的角度出发，企业很有必要以顾客让渡价值理论为原点，设计出一系列与“提高顾客总价值和降低顾客总成本”相关的问题，通过问卷调查等方式了解企业这方面的不足之处，促使企业实施相应的改革，或是调整企业的相关生产经营活动来达到建立更为满意的客户关系的目???。 华美公司是一家超市。该公司运用顾客让渡价值理论设计出一份关于满意度调查的问卷，试图通过实施问卷调查来采发现自身的问题，找到自己的不足，从而为有关决策奠定基础。 通过调查，该公司在其市场营销活动中进行了一系列的改革。首先，从产品创新做起，全面提升公司所提供产品的价值．其次，在提升产品价值的同时还为方便顾客购买提供了一系列的服务，如加大了经营网点的广泛度和密集度，让顾客更容易接触到商品，在方便顾客购买的同时还为顾客提供了一系列的售后服务，将产品价值延伸到销售之后，如：送货上门、免费安装、专业维修等．最后，该公司还加大了公共宣传的力度，通过各种宣传途径来提高公司以及产品在社会公众中的形象。为了配合这些改革的实现，华美公司还对其核心业务流程进行了改造。 1、 华美公司要贯彻顾客让渡价值最大化的工作原则首先要明确其含义，顾客让渡价值是指( )。 A.整体顾客价值和整体顾客成本之间的差额部分 B.产品总价值和产品总成本之间的差额部分 C.整体产品价值和整体产品成本之间的差额部分 D.产品总价值和顾客总成本之间的差额部分 2、 华美公司在检验其产品价值对应坚持惟一的标准，这个惟一的标准是( )。 A.质检 B.市场 C.利润 D.销售 3、 华美公司在提升其产品价值时应考虑的层次有( )。 A.内在价值 B.外在价值 C.附加价值 D.增加价值 4、 华美公司之所以提供许多服务以方便顾客购买，是因为他们认为顾客在购买时会支付一定的非货币成本。下列属于非货币成本的是( )。 A.时间成本 B.生产成本 C.精神成本 D.精力成本 5、 企业的核心业务流程主要有( )。 A.新产品实现流程 B.存货管理流程 C.订货—汇兑流程 D.顾客服务流程 案例二： 可口可乐在全球每年广告费超过6亿美元。中国市场也不例外，可口可乐在中国每年广告投入高速几千万元。起初，可口可乐是以国际化形象出现在中国消费者面前的，凭最典型化的美国风格和美国个性来打动消费者，所用广告也是美国亚特兰大版本。临近20世纪末时，可口可乐意识到，要当中国饮料市场的领导者，品牌融合中国文化才是长久之路。于是在1997年，可口可乐的广告策略发生了显著的变化，其在中国推出的电视广告，第一次选择在中国拍摄，第一次请中国广告公司设计，第一次邀请中国演员拍广告。可口可乐开始大踏步实施广告本土化的策略。 近来，可口可乐广告策略把受众集中到年轻人身上，广告画面以活力充沛的健康青年形象为主体。1999年，先是起用张惠妹，这个女歌手泼辣、野性、“妹”力四射，赢得了一大批青少年的喜爱，然后由新生代偶像谢霆锋出任可口可乐数码精英总动员。2001年又推出当红偶像张柏芝，作为可口可乐夏季市场推广活动的形象代言人，紧接着就是跳水明星、三届奥运冠军得主、中国跳水皇后伏明霞与可口可乐签约，成为新世纪“雪碧”品牌在中国的第一位广告代言人。电视广告中伏明霞从千米高空的飞机上腾空跃起，落在晶莹剔透的冰雪中，暗示了雪碧的清新凉爽。据称，起用华人新生代偶像做宣传之后，可口可乐在中国的销售增长了24％。 可口可乐不愧为饮料世界第一品牌，公司具有长期的战略眼光。为了长期保持在中国饮料市场的霸主地位，它的广告策略可以放弃美国思维，而主动融合中国本土观念。这种本土化策略，受到了中国民众的欢迎。根据中央电视台调查咨询中心数据，可口可乐已连续7年在市场占有率、最佳品牌认同比例和品牌知名度上名列第一，中国现在有90％的消费者认识可口可乐。 6、 广告主题是广告的中心思想，案例中可口可乐公司的广告主题更可能是( )。 A.理性主题