商务礼仪[2010年四月].pptVIP

礼仪与职业形象塑造;;目录;一礼仪基本 理 论;一礼仪基本 理 论;二装束礼仪;二装束礼仪;二装束礼仪;二 装束礼仪;;二装束礼仪;二装束礼仪;二装束礼仪;二装束礼仪;;女士的举止;;办公室礼仪;三办公室礼仪;引见时的礼仪? 　　到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，根据时间长短可以随机讲一些得体的话。? 出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。如有急事要打断说话，也要等待机会。而且要说：“对不起，打扰了。” 进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。介绍的顺序一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的；把男同志介绍给女同志；如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。? ;递物与接物? 　　递物与接物是生活中常用的一种举止。 递交物件时，如递交文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着，至于刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。? 　　礼仪的基本要求就是尊重他人。因此，递物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片：双方经介绍相识后，要互相交换名片。递交名片时，应用双手恭敬地递上，且名片的正面应对着对方。在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接。接过名片后要仔细看一遍或有意识地读一下名片的内容，不可接过名片后看都不看就塞入口袋，或到处乱扔。?;三办公室礼仪;办公室礼仪;与下属相处的礼仪 以身作则：“己所不欲，勿施于人” ?平等待人：忌拉帮结伙、任人唯亲； 要惟才是用、平等待人 ?礼遇下属：尊重 ?关心下属：冷暖挂心上 ?信任下属：“士为知己者死” 接近下属：知无不言，言无不尽、上情下达 领导应尊重下级，不能辱骂、讽刺或有辱对方人格的语言，要耐心的听完下属的汇报。可以立即表态的问题不得拖延，不可立即决策的事情，必须明确答复的时间，不同意对方观点的问题必须讲明自己的观点和思路分析，不得蛮横、简单粗暴，带有强制性。 严禁在公共场所或其他下属面前训诫下属，可以在公司级别以上会议正确、客观的批评、教育或相对空间内批评、教育、惩戒； 对待下属应多给予肯定，鼓励、信任、支持、指导 做人必须有度有量，做领导更应该有容人之量，各级领导必须建立与下属的沟通机制，以加强信任，促进团结、提高团队的凝聚力；;与上司相处的礼仪 理解：人人都有难念的经 尊重：职务与领导力 支持：能力体现、团队意识 ????? * 保持距离 * 不卑不亢 ;与同事相处的礼仪;四商务接待礼仪;接打手机的礼仪;四商务接待礼仪;宴请礼仪;宴请礼仪;商务谈判礼仪; 谈判之初，谈判双方接触的第一印象十分重要，言谈举止要尽可能创造出友好、轻松的良好谈判气氛。 作自我介绍时要自然大方，不可露傲慢之意。被介绍到的人应起立一下微笑示意，可以礼貌地道：“你好”或点头微笑示意。谈判之初可选择双方共同感兴趣的话题进行交谈。稍作寒暄，以沟通感情，创造温和气氛。 谈判之初的姿态动作也对把握谈判气氛起着重大作用，应目光注视对方时，目光应停留于对方双眼至前额的三角区域正方，这样使对方感到被关注，觉得你诚恳严肃。手心冲上比冲下好，手势自然，不宜乱打手势，以免造成轻浮之感。切忌双臂在胸前交叉，那样显得十分傲慢无礼。 谈判之初的重要任务是摸清对方的底细，因此要认真听对方谈话，细心观察对方举止表情，并适当给予回应，这样既可了解对方意图，又可表现出尊重与礼貌。;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;四商务接待礼仪;五商务语言艺术; ?私人问题5不问： ——不问收入 （代表个人能力与企业效率） ——不问年纪（快退休及白领丽人不得问） ——不问婚姻家庭 （显示人格） ——不问健康问题 （健康状况决定发展前途） ——不问个人经历 （不重过去、只重现在）;五商务语言艺术;态度决定一切