淘宝商城网店各部门职责最全.doc

运营总监职责描述部门商城部职位客服总监工资3800提成千分之7 主要职责 考核客服主管效绩，培训客服主管，不断提高客服主管各项能力，制定出完善培训体系，处理各店铺遗留各项问题，维持所有店铺好评率和动态评分，监督客服主管维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果，制定公司销售的方案，落实到每个店铺，汇报每月销售解析 职责1、监督主管带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 2、监督主管制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 3、监督主管带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 4、监督主管定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并安排制定和实施 ，整理分析资料， 5、监督主管对客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量； 6、监督主管带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 7 月做市场调查，并分析市场反应情况，及时根据市场需求制定方案，并落实到每个客服主管实行方案， 8 根据每年，每个季度，制定计划，并且配合公司采样选款，工作经验有三年以上淘宝管理工作经验。 技能要求1、具备良好的分析能力，善于观察细节，对于互联网和电子商务发展趋势有敏锐的洞察力，对于改变具有前瞻性。 2、富于自律和团队精神，擅于沟通，具备良好的人际交往能力、组织协调能力、团队领导能力、擅于激励与引导； 3、有强烈的进取精神和高度的责任心、事业心和坚韧的毅力，勇于承担责任，能够承受较大的工作压力；自学能力强，能够迅速掌握新的知识。身体要求身体健康，年龄45岁以下。 客服主管职责描述部门商城部职级客服主管工资2600提成千分之五主要职责 考核客服效绩，培训新客服，讲解产品要点、卖点，并且不断提高客服各项能力，制定出完善培训体系，处理客服各项问题，维持店铺好评率和动态评分，维护好老顾客。总结提交销售终端数据与分析结果。 职责1、负责带领销售团队制定客户方案，完成销售指标； 2、负责制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度； 3、负责带领客服团队处理日常客户咨询、解答及投诉； 4、负责定期整理搜集客户反馈，消费者满意度的跟进及分析，进行客户需求分析，并与客服总监协商安排制定和实施； 5、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化服务质量； 6、负责带领执行促销活动，并进行分析和总结，及时反馈促销结果。 7 负责店铺后台退款管理工作经验有一年以上淘宝客服工作经验。 技能要求1、熟悉客户服务的管理流程和操作，熟悉互联网营销及推广手段； 2、有较强分析问题的能力及良好的服务意识，富有团队精神和激情； 3、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心； 4、熟悉淘宝各种操作规则，通过淘宝相关软件进行日常管理，如：分类， 上架，评价，售后；熟悉淘宝及支付宝操作流程。 客服职责描述部门商城部职级客服工资1500 1500 1600 1700 1800下属无 0.5% 0.6% 0.8% 0.8% 主要职责 主要负责顾客来店铺购买产品整个流程，尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率、回头率等，和顾客成为朋友；处理解决一些售后问题，积极与顾客沟通，降低差评率，维持好评率。 职责1、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售； 2、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答； 3、客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等，做好售后服务工作。 4、商品上下架及商品信息维护，协调库房发货； 5、贯切执行公司销售规定和实施细则，积极完成公司或部门的销售目标； 工作经验有三个月以上淘宝客服工作经验。 技能要求1、有责任心，有独立处理问题的能力； 2、熟练操作电脑和使用互联网，打字速度50/分钟以上； 3、有一定的销售、聊天技巧，有半年以上淘宝客服经验；无经验者需要有较 强的学习能力； 4、良好的语言表达能力，思维敏捷，可以和顾客在线上和电话中良好沟通。