淘宝天猫客服标准术语回答大全.doc

商品问题 问：可以退货吗 答：宝贝页面服务栏含7天退换标志就是支持7天无理由退换货的哦~支持7天无理由退换货的商品，亲在收到后的7天内且不影响二次销售，是可以接受退换货的，非质量问题退换货运费是需自理的哦~ 问：是否正品 答：我们的YY由旗舰店直接销售，均是正品，保证品质，亲可以放心购买！ 问：宝贝质量如何 答：我们的产品均是正品，保证品质，亲可以放心购买！ 问：宝贝尺寸的测量标准、测量方法 答：亲，尺寸都是平铺实量的哦，因为都是手工测量的，可能不像机器量的那样精准，误差可能会在0-2CM左右的~ 问：实物与图片颜色是否有色差 答：我们的商品图片都是实物拍摄的，但由于拍摄时的采光或电脑显示器问题所以实物的颜色会偏暗些，拍摄出来的图片都是由有经验的较色师调过色的，实物颜色是不会和图片相差太多的哦，请您放心购买呢 问：担心实物没有图片好看、或买了不适合、不喜欢 答：我们的商品图片都是实物拍摄的，但由于拍摄时的采光或电脑显示器问题所以实物的颜色会偏暗些，拍摄出来的图片都是由有经验的较色师调过色的，实物颜色是不会很图片相差太多的哦，请您放心购买呢~ 问：宝贝有货吗 答：亲，预售商品会在宝贝标题和描述中说明，没有写的都是现货哦~ 问：官方网店网址 答：亲，您可以点击收藏我们的淘宝店铺哦~下次方便直接进入哦 问：工作时间 答：亲，旺旺在线我们就是在的哦~一般9-24点我们都在线的 问：有没有新款新品 亲，您可以进入我们的新品专区查看所有新品哦~ 问：七天无理由退换货的时间计算方式 答：“7天无理由退换货”是从在签收货物（以物流签收单时间为准）后7天内（如有准确签收时间的，以该签收时间后的168小时为7天；如签收时间仅有日期的，以该日后的第二天零时起计算时间，满168小时为7天）。 问：否支持专柜验货，或验货后签收 答：我们的产品均是正品，并接收专柜验货，亲可以放心选购/:Y 是否接授先验后再签收要看当地快递公司服务标准亲可以试者商量如果不同意也可以先签收再验货的，如果有什么问题可以随时向我们联系我们会第一时间给您解决???。 问：七天无理由退换货的邮费由谁承担 答：亲，非质量问题退换货运费是需自理的哦~ 问：是不是实物图片，实物是否和图片一样 答：我们的商品图片都是实物拍摄的，但由于拍摄时的采光或电脑显示器问题所以实物的颜色会偏暗些，拍摄出来的图片都是由有经验的较色师调过色的，实物颜色是不会很图片相差太多的哦，请您放心购买呢~由于每个显示器品牌设置不同色差还是不能完全避免的，建议对颜色要求很高的朋友多换几台电脑看下。 问：是不是天猫店铺 答：天猫店铺顶部会显示的哦~ 议价问题 问：是否可以优惠点 答：亲爱滴，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲爱滴少的啦，但是店铺活动和产品价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请亲爱滴谅解下啦 问：能不能包邮或询问包邮条件 答:亲，有达到活动要求或者有标明包邮的款式在包邮范围内才可以包邮的哦~ 问：有没有礼品送，送什么礼品，礼品的样式 答：亲亲，我们更注重产品的质量那~您满意才是我们的追求~如果亲亲真的很喜欢小礼品的话，我登记一下，礼物会是仓库随机发的，不一定可以送出哦，希望您能理解下那~感谢您对我们的支持哦。 问：店铺有什么活动 答：亲可以关注下我们店铺首页~有活动的话会有详细说明哦~建议收藏店铺可随时关注哦 问：反映商品价格贵等问题 答：亲，您可能觉得我们价格有点贵，主要是因为我们商品的性价比高，亲使用时感觉，效果肯定让您满意，大多数的顾客选择我们的品牌都是冲着商品的品质来的呢。 问：店铺活动时间 答：活动时间请以店铺首页和活动宝贝详情页描述为准哦~ 问：回头客是不是可以有优惠，老顾客求优惠 答：可以答应包邮，如已经包邮产品可以送个5元优惠券，或送个小礼物 问：店铺会员可以享受什么优惠 答：普通会员可以享受店铺的会员折扣，淘宝vip可以享受淘宝会员的折扣哦~ 问：为什么价格涨了，或前几天看的不是这个价格 答：抱歉的哦亲，价格有变说明活动有变哦，活动折扣不一样的话价格也会有所不同的哦 问：最少多少钱成交 答：亲爱滴，实在很抱歉呢，要是能少的话，我肯定会给亲爱滴少的啦，但是店铺活动和产品的价格都是公司定下的呢，偶小小客服，木有办法自己操作的呢，还请亲爱滴谅解下啦 问：活动已结束或活动还未开始，询问是否能用活动价购买 答：亲，活动结束后宝贝就恢复原价了哦~可以送亲小礼物哦 问：邮费可不可以便宜点 答：亲爱的 快递公司暂时给我们的价钱是这么多，没法少呢，而且各地快递收费标准是不一样的，请您谅解哦~ 问：卖家卖的便宜或询问便宜原因 答：亲，喜欢的话可以立即拍下哦~ 问：今天过后会不会降价 答：亲，要看活动的哦~目前还没有接到通知呢~ 问：优惠券的使用期限 答：亲，您可以在“已买到