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高效团队建设;如何参与专业培训;团队的概念与特征;我们一起来深思：;预备：;团队的五种机能障碍;群体与团队;工作群体;群体与团队;Team 团 队的定义;团队定义的理解;团队的特征;有 效 团 队 的 要 素（Effective Team Elements ）;团队的种类;团队发展的五个阶段;团队发展的阶段;建立和维护一个高效的团队是一个困难而有意义的旅程;九种团队成员的角色;九种团队成员的角色;九种团队成员的角色;九种团队成员的角色;九种团队成员的角色;八种团队角色分析：;团队有效运作的三种人;团队角色举例;团队建设中的危险信号;团队建设中的危险信号;团队建设中的危险信号;陈惠湘：卓越团队的五个方面;团队游戏：沙漠逃生;团队游戏：沙漠逃生;专家顺序;思考/讨论;高效团队的创建;创建团队1：确立团队的愿景目标;目标的黄金原则：SMART原则;团队共同目标+;团队过程：目标团队目标如何设立，对团队面向其它及终极目标有很大的影响;团队成员;自我管理的团队意味着人们在从事同样名称的同样工作时将担任新而不同的角色;角色和职责团队全体要为成功地取得期望的绩效结果负责;绩效氛围 员工积极性发挥程度关键取决于团队气氛 团队气氛有六个衡量标准灵活性：官僚最小化及鼓励员工创新的程度责任性：员工工作自主及敢冒风险的程度进取性：管理层鼓励员工不断改进追求卓越的程度奖励性：管理层评价员工时对绩效导向及认可和表扬的程度明确性：员工清晰了解组织使命和方向及组织架构的程度凝聚性：员工之间同心同德互相合作愿意付出额外的努力的程度;衡量团队绩效;一些其它因素也影响团队绩效;创建团队小结;创建团队4：团队沟通;单向沟通:背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，不许提问!(6分钟) ; 双向沟通: 背对着别人按照你的描述画图，画时从上到下的顺序，可以提问!(10分钟) ;讨论：;沟通过程;沟通的三个关键环节;有效沟通之表达技巧;有效沟通之同理倾听技巧;认真倾听并认可（Concentration Acknowledge）;有效沟通之个 人 的 沟 通 风 格;Demonstrate More Energy 精力充沛 Move Faster 反应快 More Vigorous Gestures 表情丰富 Speak More, Louder, Faster 说话多、响、快 “Appears” Confident “非常”有信心 Makes Statements 表明立场 Direct 直接地 Challenging 富有挑战性 Dominant 断言的/过于自信 Aggressive 积极进取 Quick Decisions 做决定快 Interrupts 爱打断别人;支配程度 Assertive Level ;情感表露程度 Responsive Level;四种不同的沟通风格 People Style Matrix ;你在工作中缺乏团队协作精神！！！？;信任的五大要素Elements of Trust ;Acceptance 宽容 Not Judging, Criticising or Making People Feel Inferior 不轻易对别人下结论、不随意批评别人 ，不让别人 感到自卑 Not Putting People Down 不贬低别人 Congruence 忠诚 What You Say Is What You Mean 表里如一 Saying Doing What You Believe 言行能体现主见 Being Straight Forward Honest 正直、诚实 信任的关键：能力（Ability） ;团队协作的策略;团队协作与学习型组织;分析：团队平衡的打破(10分钟);高效团队的管理;什么是团队管理/领导？;团队管理的比方;管理风格;团队的管理1：团队精神;团队精神的作用;提高员工士气的方法;提??员工士气的方法;团队归属感;团队的认同 ;团队凝聚力;团队的管理2：团队激励;团队激励八招;团队激励八招;团队的管理3：团队冲突处理;团队的管理3：团队冲突处理;解 决 冲 突 的 5 个 步 骤;团队的管理4：执行：完成任务的学问;如何解决团队问题;案