如何成为专业银行客户顾问.pptVIP

如何成为专业的客户顾问;课 程 大 纲; 当银行竞争完全市场化、银行间的竞争已经超越技术和资本层面，营销已经成为银行的核心竞争要素。;金融业的机遇与挑战;银行客户营销发展的三个阶段;25927位客户走进银行：;2、有人主动向他介绍银行业务时;3、客户办理新业务的途径;结论：;课 程 大 纲;专业客户顾问的营销模式;你看到了什么？;销售的目的;顾问式营销;银行顾问式营销;顾问式营销目的：销售具有选择性  　我们不是要一个客户购买所有产品，也不是让所有人来购买一个产品，而是建议客户根据其实际情况选择适合的产品．;传统营销与顾问式营销在时间结构上的区别;不是站在对立面上“卖”东西给对方 是站在客户的立场上帮助客户选择最适合他的服务或产品 有朋友味道的专家 先发现需求再销售 透过表面直接需求发现对方潜在真正需求并提供针对性方案加???解决;课 程 大 纲;专业客户顾问的素质要求 ——如何成为一名专业的客户顾问 任何一个人都会做成一笔生意，然而要 创造一个品牌却要天才、信誉和毅力;(一).必备的能力技巧;(二). 六大必备特质 ;(三). 建立良好的人脉关系网络 ;2.具体做法 知“人”善用，找到“需要的客户” 以人为先，拜访客户提前电话预约 做好充足的访问前准备 知己知彼，找到客户的兴奋点等等 ;(四). 克服营销时的怯阵心理 ;(五). 如何掌握所需要的知识 ;(六). 有效进行自我管理 ;服装修饰是否清洁、专业而给人良好印象？ 是否如实告知，一定遵守诺言和约定时间的诚实？ 是否有遇挫折不气馁，而经常都带着笑容及幽默的明确态度？ 是否有一旦做了就一定做到最后的执着？ 四周的人对你是否有“拼命在做的热情”的印象？ 是否有“认为自己的薪水是客户给予的”这种感恩之心？ ;是否有“自己的业绩是前辈、同事及上司所赐与的”这种谦虚心态？ 是否有能够按照周围环境的变化而应对的能力？ 是否因为经常替别人设想而被人喜欢？ 有无一定要达成自己目标的强烈意愿？ 是否完全按照既定计划执行，而能得到他人肯定？ ;是否积极参与建设性的发言，并对企业有高度责任感的表现？ 是否经常仔细做工作备忘录及总结，资料亦整理妥善？ 是否说话有精神、行动敏捷，而使人产生信赖感呢？ 是否在必要时候，能晚上熬夜，一大早又起来工作的强健行动力呢？ 是否有洞察对方想向自己要求什么的敏感性呢？ 有无认真阅读报纸、杂志、书籍等，而拥有许多知识和资讯？等等;; 授课讲师：谢厚林 联系电话 Q Q 号： 156910385