第十三讲班组管理_愉快工作.pptVIP

第十三讲 愉快工作 一、融入新的群体 进入一汽大众实习工作，你记得经过多长时间班组成员接受了你？ 领导者 点子王 和平制造者 执行者 底线把关者 技术专家 人们每到一个新的地方都希望尽快融入群体中 ——每个人都具有人际关系的需要 包容的需要：希望与人建立并维持和谐关系的欲求，基于此产生的行为特征有交往、沟通、参与及融合等。 控制的需要：在权利上与别人建立并维持良好关系的欲望，其行为特征是运用权力、权威，以超越、影响、控制及支配他人等。 感情的需要：在感情上与他人建立并维持良好关系的欲望，其行为特征是爱慕、亲密、同情、友善、热心及照顾等；在遭受挫折时，则表现出憎恨、厌恶及冷淡等特征。 团队中人际关系的表现 管理与被管理的关系：管理者与被管理者是上下级关系。 员工与员工之间的关系：工作中的同事关系。 管理者与管理者之间：分工合作的关系，应该是互相支持、相互尊重的关系。 一位心理学家曾经说过： “人类心理的适应，最主要的就是人际关系的适应，人类心理的病态，也主要由人际关系的失调而来。” 也许是美国历史上最伟大的书信来往 美国第三任总统杰弗逊在就任前夕，到白宫去，想告诉亚当斯，说他希望针锋相对的竞选活动并没有破坏他们之间的友谊。但杰弗逊还未来得及开口，亚当斯便咆哮道：“是你把我赶走的！”此后两人终止交往达11年之久。直至后来杰弗逊的几个邻居去探访亚当斯，这个倔强的老人仍在诉说那件难堪的往事，但接着却冲口而说出：“我一向都喜欢杰弗逊，现在仍然喜欢他。”邻居把这话传给了杰弗逊，杰弗逊便请了一位彼此皆熟的朋友传话，让亚当斯也知道他的深厚情谊。后来亚当斯回了一封信给他，两人便开始了书信来往。 二、个人礼仪 三、健康 世界卫生组织的健康定义： ——不但没有身体的缺陷与疾病，还要有完整的生理、心理状态和社会适应能力。 1. 有充分的安全感； 2. 充分了解自己，并能对自己的能力做恰当的估计； 3. 生活目标、理想切合实际； 4. 与现实环境保持接触； 5. 能保持个性的完整和谐； 6. 具有从经验中学习的能力； 7. 能保持良好的人际关系； 8. 适度的情绪发泄与控制； 9. 在不违背集体意志的前提下有限度地发挥个性； 10. 在不违背社会道德规范的情况下能适当满足个人基本需要。 1. 情商是什么？ 情商包括五个方面： 　 ● 认识自身情绪 ● 妥善管理情绪 ● 自我激励 ● 认知他人情绪 ● 人际关系 智商与情商的区别： 智商(IQ)主要反映人的认知能力、思维能力、语言能力、观察能力、计算能力、律动的能力等。也就是说，它主要表现人的理性的能力。它可能是大脑皮层特别主要是主管抽象思维和分析思维的左半球大脑的功能。 情商(EQ)主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。 2. 情商的重要性 由于现代社会工作节奏快，竞争激烈，人际关系紧张，工作压力和精神压力越来越大，所以要经常不断地进行自我心理调整。也就说，情商越高越容易适应现代生活。情商的作用就是使人能更充分地发挥智商的作用、效果。 情商的水平不像智商水平那样可用测验分数较准确地表示出来，它只能根据个人的综合表现进行判断。 一个人的情商不像智商，过了青春期就不会有太大的变化了。情商的高低不是天生固定的，情商可以提高发展——学习。 提高自己的情商，能够更好地审视自己，知道如何激励自己，将不会再无助地听任消极情绪的摆布，能够从容地面对挫折、忧虑和人际关系中的各种烦恼，不断获得事业上的成就和生活中的愉快。 3. 压力与绩效的关系 “压力就是动力”并不完全正确。 顺其自然也许是解决问题的最佳选择 当遇到无法解决的难题，无所适从时，与其随便乱做决定，不如选择顺其自然——不躲避，更不随波逐流，而是在等待中，通过努力，让最好的策略自动展现在你的面前。 4. 通过自身的心理调整来提高情商 当你在生活中遭遇不幸的时候，你改变不了环境，但你可以改变自己； 你改变不了事实，但你可以改变态度； 你改变不了过去，但你可以改变现在； 你不能控制他人，但你可以掌握自己； 你不能预知明天，但你可以把握今天； 你不可能样样顺利，但你可以事事尽心； 你不能延伸生命，但你可以决定