人文关怀模式病房建设确定版1.ppt

普通患者： 让患者在病房找到家的归属感 急救、危重患者： 对生命永不言放弃，直到最后一刻 癌症晚期患者： 让患者重拾生命的希望，对生活的向往 临终患者： 让患者与家属平静的接受不可避免的死亡 * （八）个性化特色服务 制定常用维持信心语言 安慰语：您的这个病我们科室很常见，一般都恢复的很不错… 鼓励语：我看您今天比昨天的气色更好了… 赞美语：您今天表现真不错… * （八）个性化特色服务 把倾听由例行常规变为情感联结，倾听患者立体、多维信息 用倾听补救服务过程中的不足 通过倾听与患者建立起合作关系 * （八）个性化特色服务 陪伴、守护、帮助、安慰 入院的陌生与不安 及时得到治疗护理的急切 对自身疾病相关知识的渴求 对医生、护士、病友、环境的陌生 对手术的恐惧 缺少亲人的陪伴 疾病导致的生活自理不便 生活环境改变，范围受限的烦闷 患病生活的各种不适应与不快体验 对疾病预后的担忧… 守 护 陪 伴 * （八）个性化特色服务 创造关怀瞬间，营造一种“我在”的氛围 * （八）个性化特色服务 * 出院随访 电话回访、上门访视 居家护理 PICC维护、造口护理… 志愿者活动 社区、福利院、特校… 成立病友俱乐部 抗癌、糖尿病、哮喘、肾友… 俱乐部列表 PICC上门维护 志愿者活动 电话回访 （八）个性化特色服务 * （九）考核评价 患者满意度调查 护士关怀能力评价 评选先进病房及个人 绩效考核 * 1. 患者满意度调查 运用《住院患者满意度调查表》、《出院患者满意度调查表》 调查内容 调查方式 监督人 频度 住院患者满意度 调查表 护士 1次/人/月 护士长 10人/周 护理部 10人/科室/季 出院患者满意度 电话回访 护士 1次/人/月 护士长 20人/月 护理部 10人/科室/季 第三方 10人/科室/季 （九）考核评价 * 出院患者满意度调查 （九）考核评价 * 2. 护士关怀能力评价 采用Nkongho人文关怀能力评价量表对全院护士进行问卷调查，结果表明护士认识、勇气、耐心3个维度差异有统计学意义 （九）考核评价 项目 条件 频度 考评方式 名额 优质护理服务先进病房评选 上年度出院患者满意度达标； 上年度科室有季度明星护士。 1次/年 自愿申报 集中答辩 现场评审 ≤3个 明星护士 上季度/年度科室满意度达标； 工作≥3年、本科工作≥1年； 科室同事和病人满意度投票前3名 1次/季 1次/年 科室推选 专家考核 满意度调查 10名 3. 树立标杆 * （九）考核评价 * 4. 绩效考核—积分制管理 个人月绩效工资 个人积分系数=护士个人月积分/科室月平均积分 科室月平均岗位绩效工资 个人岗位分级分档绩效系数 个人积分系数 奖惩项目 ± 积分项目：个人基本能力与素质、获得荣誉及嘉奖、工作量、工作质量、文明礼仪及行为规范、考勤、科研继教、参与管理 减分项目：服务、质量、安全、文明礼仪及行为规范、继续教育 综合评议：360全方位评价 积分管理：基础分为100分；一人一月考核记分和年度考核累计积分 （九）考核评价 论文、著作 近三年来发表护理论文400余篇，其中发表关怀护理相关文章20余篇，文献被引用40余次、下载近500次 2009年出版《关怀护理学》，发行4000余册 主编、参编书籍22部 （十）成效—提升科研水平 * 科研立项 护理科研立项30余项 获湖北省护理学会首届科技进步三等奖2项，荆门市科技进步一等奖1项，二等奖1项，三等奖5项 * （十）成效—提升科研水平 继续教育项目 举办国家级继续教育项目1项：关怀护理新进展 举办省级继续教育项目近40项,其中关怀护理培训班2期 基层医院专题讲座20余场 * （十）成效—提升科研水平 * （十）成效—人才培养 培养院级明星护士62名 培养院级优秀专科护26名 培养中青年人才库160名 院级明星护士 院级操作能手 院级优秀专科护士 湖北日报、荆门日报、荆门广播电视台等先后专题报道 做事迹报告、道德讲堂共计30余场 吴振会 “湖北好人——最美护士” 网易，新浪，凤凰网等国家级媒体报道226篇，感动百万网友 湖北省三八红旗手 荆门市三八红旗手 荆门五四青年奖章 荆门一医优秀护士 社会各界人士热情探望 荆门好护士 ——李洁 （十）成效—人才培养 * * （十）成效—提升学术影响力 成功创建7个省级专科护士临床培训基地 年 份 省级专科护士培训基地 2009年 湖北省急诊专科护士临床培训基地 2011年 湖北省PICC专科护士临床培训基地 2013年 湖北省糖尿病专科护士临床培训基地 湖北省助产专科护士临床培训基地 湖北省血液透析临床培训基地 2014年 湖北省静脉治疗专科护士临床培训基地 湖