人际沟通[讲稿]2.ppt

人际沟通 就业指导 人际沟通的基本概念 个人之间在共同活动中彼此交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过言语、副言语、表情、手势、体态以及社会距离等来实现的。 人际沟通的三层含义 人际沟通(interpersonal communication) 的三层含义： 人际沟通是一种历程(process) 。 是一种有意义(meaning)的沟通历程 。 双方在沟通历程中表现的是一种互动，在沟通的过程当时以及沟通之后所产生的意义都要负有责任 。 人际沟通的功能 心理功能 为了满足社会需求和他人沟通。人与他人相处就像需要食物、水、住所等相等重要。 为了加强肯定自我而和他人沟通。我们能够探索自我以及肯定自我。要如何得知自己有什么专长与特质，有时是藉由沟通从别人口中告诉你的。与他人沟通后所得的互动结果，往往是自我肯定的来源，人都想被被肯定，受重视，从互动中结果就能找寻到部份的答案。 人际沟通的特点 第一，在人际沟通中，沟通双方都有各自的动机、目的和立场，都设想和判定自己发出的信息会得到什么样的回答。因此，沟通的双方都处于积极主动的状态,在沟通过程中发生的不是简单的信息运动，而是信息的积极交流和理解。 人际沟通的主要手段 言语沟通与谈话规则： 言语是人际沟通的主要手段。利用言语交流信息时，只要参与交流的各方对情境的理解高度一致，所交流的意义就损失得最少。特别是言语沟通伴随着合适的副言语和其他非言语手段时更能完美地传达信息。社会心理学家研究言语沟通的重点放在说者和听者是怎样合作以及对信息的理解是怎样依赖于沟通情境和社会背景的。 言语与非言语沟通的关系 言语沟通和非言语沟通各有其作用,在人际沟通中往往是相互依存和补充的。有时言语沟通的作用大些,有时非言语沟通的作用大些。但近些年,社会心理学家越来越强调非言语线索的作用。例如，R.L.伯德威斯特(1970)说，言语在交谈中只表达不超过30～35％的信息。A.朱拉兵(1972)估计，情绪信息只有7％是通过言语表达的，55％由视觉符号传递,38％由副言语符号传达。有的研究者甚至认为情绪信息的表达完全是通过视觉通道完成的。 沟通障碍 沟通的目的在于传递信息。信息传递的真实性、完整性和便捷性决定了沟通的质量。沟通障碍可分为人际沟通障碍和信息沟通障碍两种，在信息化高度发达的今天，沟通障碍主要是人际沟通障碍。而人际沟通障碍主要受个人因素、人际因素和结构因素的影响。 人际沟通技巧 讲清楚 听明白 做正确 人际沟通的态度 不强迫其他人与你沟通，同时也不要太快放弃与他人沟通的欲望。 二. 不操之过急。采用缓和、温雅、关怀的态度接近对方。可提醒自己深呼吸，放松心情，才开口讲话。 微笑点头通常是良好沟通的开始。 心情平静最简单的办法 1.呼出：张开嘴巴，呼出空气。 2.闭气：缩入腹部，避开毒气。 3.吸入：尽量吸纳，清洁空气。 4.运气：自然呼吸，反覆三次 气血循环，心情平静。 人际沟通的有效方法 尊重是人际关系的基础 主动向对方简要说明，说明你想与他沟通的动机、理由或感受。同意聆听之后，才发问对方的意见或感受，以打开沟通。 二. 先妥善处理自身內心感受，才能产生清楚 的沟通理念、言语及行为。 3. 时常微笑 Smile at people. 4. 叫得出别人姓名 Call people by name. 5. 表现友善及帮助意愿 Be friend and helpful. 6. 对别人表示好感及兴趣 Be interest in the other people. 9. 尊重别人意見 Respect the opinions of others. 10. 慷慨赞美 Praise generously. 结语 人际关系在沟通互动中成长 尊重、倾听、同理、了解、 关爱是现代人最需要的 和谐沟通能扩展生活的层次 使生命更丰富，更多彩多姿 常互相鼓励 增加好心情 1.多发现自己的优点 2.发展被人欣赏的部份 3.欣赏学习别人的优点 4.存好心、做好事、说好活 5.助人为快乐之本 三. 尽量敏锐察觉内心感受，确定自己想表达的意思，即先与內在的自己接触，进而把內心 的感受向对方说明，取得对方了解和回应。 四. 体会对方內心感受，并给予适当的回馈，即 一方面专心倾听对方所说的，重点的摘要回 应对方，另一方面也藉此表达自己的了解。 五. 当对方难传递「他的感受」，要试着等待，或向他表示可以等一下再回答， 或自己再说一遍。 六. 可多澄清和确定，请对方再详细说明。少猜测和少装懂，