企业文化理论(文化师)普通_金立.ppt

企业文化师国家职业资格认证 第一篇：企业文化理论 金　立　　　 博士、副教授 　浙江大学人文学院　　　　　　　　　　　 Jinli_pearl@ch.zju.edu.cn 主 要 内 容 1 企业文化的概念与层次 2 企业文化的内涵与表现形式 3 企业文化的传播及理论特色 4 企业文化目标 5 企业文化原则 6 企业文化新思维 7 企业文化落地的几个迫切问题 8 提升“企业文化力指数”的四条建议 9 企业文化的一般流程 第一章 企业文化的层次与内涵 第一节 企业文化的层次 物质型文化（技术系统） 管理型文化（制度系统） 精神型文化（价值系统）。 从方太的“三品合一”说起 第二节 企业文化的定义 文化是人类创造的一切物质财富与精神财富的总和。 企业文化是20世纪80年代初，由美国波士顿大学的教授M·戴利首先提出来的。简单地说，企业文化就是指导、约束企业整体行为和员工个人行为的价值理念及其表现方式。企业家精神是企业文化的集中反映。 也可以说是企业在经营管理过程中形成的独具特色的思想意识、价值观念和行为方式。（书上定义） 人需要信仰，同样，企业需要自己的圣经。那就是企业文化。 企业家精神与员工精神的关系： 自下而上， 自上而下， 上下互动， 上下结合。 企业需要培养亮剑精神：逢敌必亮剑，剑锋所指，所向披靡。逢敌必亮剑，狭路相逢勇者胜。 第三节 集中反映的两种最好方式： 1、理念（经典格言） 2、故事 *达利公司理念： “以人为本、以客为尊、以变应变、以静致远”。 *红蜻蜓文化： “走过四季都是情”“在距离中寻求接近” *沃尔顿“一堵墙”的故事：尽心尽责 力求完美 台湾塑料大王王永庆买米：关注细节 用心服务 雷迪森：我们的信条 无论你做什么，都要做到正直。 无论你走到哪里，都要成为行业的领袖。 无论你为谁服务，都要给予诚挚的关怀。 无论何时都要有梦想，并竭尽全力，永不放弃。 Radisson Our credo: Whatever you do,do with integrity, Wherever you go,go as a leader, Whomever you serve ,serve with caring, Whenever you dream,dream with your all,and never,ever give up. 故事：国大酒店连夜奋战准时开业的故事： 和舟共济 和谐发展 香格里拉的5个价值观： 让员工在与客人的接触中表现出尊重备至、彬彬有礼、真诚质朴、乐于助人、善解人意的待客之道。 海天目标： 把海天建成顾客和同行尊重的国际化品牌。 成功沟通 ，源于两岸——两岸咖啡 杭州香溢大酒店：“诚、善、美” 第二章 企业文化的内涵与表现形式 第一节 核心内容 企业的价值理念是企业文化的核心内容。 “理念”可以从如下三个相互联系的方面去把握： 1 理想、信念 如：盾安的经营宗旨： 致力民族工业昌盛，改善人类生活品质。 “德力西”、“海通”、 “东信”的“三气”精神 ： 胸怀理想必有志气； 面对强手必有骨气； 实现跨越必有勇气 诺力企业精神： 诚信坚毅 登高创新 2 行为准则 如：达利的行为准则： 以克己心修身， 以平和心待人， 以沉稳心处事， 以清静心接物。 胡庆余堂的“采办务真，研制务精”； 中国建设银行的 “时时保持敬业精神，处处维护客户利益”。 人格上自尊、 行为上自律、 生活上自理、 学习上自主。 眼看远处，脚踏实处，心想细处，手登高处。 海天服务三部曲：微笑与问候，呼唤客人尊称； 高效专业的服务，家庭般的温暖； 良好的祝愿，意犹未尽的感觉 海天信条：1．海天应该成为顾客的家外之家，每个人在这个环境中能感到惬意、安全和关爱。 2．服务是要让客人没有陌生感和距离。 3．来自不同背景的客人应在海天体会到海天服务带来的惊喜。 4．为顾客创造价值