会谈和会谈的技巧.pptVIP

举止神态学Kinesics 爱德华赫斯医生的研究发现：眼睛看到令人愉快的东西时，瞳仁会不自觉地扩张。 实际价值：玩牌时看到对方瞳仁大放异彩，意味着得到了好牌。广告片放给选出的观众看，把眼睛拍下来测定何时眼睛会睁大，对广告有下意识的愉快反应。 文化差异：艾伦的尴尬和举棋不定 身体运动和触摸 人际沟通的有力方式： 情感体验：身体运动是个体最易发现的一种体语，如聋哑人 ； 触摸是最为深刻；表达某些强烈情感的方式 触摸是一种本能，是一种需要。 触摸本身是一个有效的信号：王老太坚持去养老院，并不停地抚摸家里的东西，在家人讨论她去留问题时，她只说一句：我不想成为别人的包袱。（抚摸家里的东西给人的信号是：我孤独，我渴求理解！） 3、空间效应：空间和距离 空间关系学Proxemics 餐厅游戏 人际关系不同，交往的空间距离有异（霍尔）。 研究：心理学家穿上医生的衣服，去病人的房间，紧靠他们坐下，去他们的阅读娱乐室等，都引起病人的不安反应并观察。还有图书馆也是好的研究地方，反应有个体差异。 咨询中要对来访者的空间需求表现出非言语的敏感。（他可能会目光转移、少谈个人的话题、胳膊交叉在胸膛前等 二.倾听反应的主要技巧 倾听是心理辅导过程的基本环节。 澄清：在求助者发出摸棱两可的信息后向求助者提出问题的反应。你是说…. 释义：将来访者的主要言谈、思想予以综合、整理、再编排，再反馈给来访者。 情感反应：将来访者的感受重新加以编排。 归纳总结：是释义和情感反应的延伸，是多个不同信息的再编排。 来访者老人课堂作业答案 1、他告诉了我们什么？ 由于公司的政策，他将退休，现在他不想退休，并为此感到难过。在家人 建议下，他来咨询。 2、有任何含糊或遗漏的信息吗？ 有。他说他感到紧张，然而从他描述的吃不下等看，可能是压抑或悲伤。 是家人让来，自己认为有没必要？最后，哪些退休的具体问题特别困扰他？ 3、澄清回答的例子： 对面临的退休，你是说感到更紧张还是更压抑？你说你来这里是家人说必要， 还是你认为必要？你能描述一下退休在哪些方面让你担心吗？ 答案 1、他对我说了什么？ 她与丈夫就教育孩子问题发生了争吵。 2、信息的内容是什么？ 作为夫妇，他们对由谁管和如何管孩子有不同想法。 3、有用的释义句是什么？ 关于教育的原则，你的看法是… 实际的释义反映： 听起来好像你与丈夫在由谁管教和如何管教孩子的问题上有不同 看法；或你对教育孩子的原则与丈夫确实不同，并且这在你们之间 产生了分歧。 释义作业2 一名男孩：我不希望有妹妹，我知道我父母会爱他胜过爱我。 1、他对我说了什么？ 2、信息的内容是什么？ 3、有用的释义句是什么？ 实际的释义反应： 答案 1、他对我说了什么？ 他认为他的父母更爱他的妹妹，他不希望她出现。 2、信息的内容是什么？ 他感到失宠，希望新“皇后”离开。 3、有用的释义句是什么？ 用“我感到…” 实际的释义反应： 好像是你希望再次成为家里的第一：或你感到从你妹妹出现后你 就不相信自己在家里的地位了。 答案 1、所用的情感词汇？（不明显，除了“变味儿”、“在一起”） 2、非言语行为暗示什么情感？（伤心、孤独、伤害） 3、其它相同程度的情感词？（不高兴、孤独、伤害、冷落） 4、与他所用情感词相匹配的句子是什么？（用“我感觉”、“你觉得”与“变味”、“在一起”匹配） 5、与他情感有关的背景是什么？（妻子重新工作） 实际的回答： 自从你妻子重新工作后，你感到受到了冷落和孤独；或你觉得你感到很不高兴和受到伤害，这是因为你妻子对工作更感兴趣的原因。 答案 1、所用的情感词汇？（不明显，但“该死的”、“肮脏的”暗示出了强烈的情绪） 2、非言语行为暗示什么情感？（生气、受挫折） 3、其它相同程度的情感词？（愤怒、受到侵犯、厌恶） 4、与他所用情感词相匹配的句子是什么？（用“好像是”、“显示出”匹配来访者用的“我能看出”） 5、与他情感有关的背景是什么？（学校的规则） 实际的回答： 看起来你很讨厌那些限制你的学校规则；或者，对于学校的这些规定，你好像很愤怒。 归纳总结的认知学习策略 1.他今天和以往对我讲了什么？这些信息的关键内容和情感是什么？ 2.他今天和以往反复强调的是什么？其中的模式和主题是什么？ 3.可用于配合来访者使用的感觉词的语句是什么？ 4.怎样知道我所做的总结有效？ 三.影响性技巧行动反应技巧 1、探询：一个开放式或封闭式的问题 2、质询：指出来访者的矛盾或不一致 3、解释：对来访者行为的可能诠释 4、提供信息：交流有关经验、事件、或人物 的资料和事实 解释—对来访者行为的可能诠释 步骤 1.聆听或确定来访者信息中暗含的意思； 2