何成为一名优秀的客户经理(范纪及).ppt

佛山中心部：范纪和 2009年10月18日;心 态（遵守纪律、工作专心） 形 象（仪容仪表、待人接物） 活动量（派单量、洽谈客户量） 能 力（营销技巧、专业知识）;;;我的业绩好不好？;;人不可貌相？;我们的同事：;我们的同事：;我们的同事：;我们的同事：;我们的同事：;我们的同事：;我们的同事：;我们的同事：;人不可貌相？;心 态（遵守纪律、工作专心） 形 象（仪容仪表、待人接物） 活动量（派单量、洽谈客户量） 能 力（营销技巧、专业知识）;从头开始！;重视个人形象规划;客 户 经 理 实 战 培 训——仪容仪表篇;*;专业形象;*;*;*;*;*;*;*;*;*;微 笑;如 何 笑？;良好的仪容可以带给我们更加广阔的未来;;;心 态（遵守纪律、工作专心） 形 象（仪容仪表、待人接物） 活动量（派单量、洽谈客户量） 能 力（营销技巧、专业知识）;银行网点如何派单？;我们的同事这样派单：;我们的同事这样派单;;银行网点活动量目标;跨出第一步：派折页;派折页小技巧（1）;当客户在排队时，从那里开始发起？ 建议：可以从后面开始发起，万一被拒绝前面的人不会看到，也不影响你的发折页的心情。如果从前面开始发起，万一被拒绝，后面的人很容易有样学样。而且从后面发起能让你有充足的时间与客户沟通。;当很多客户坐着等候时，应该派怎么折页？ 建议：从坐在最边上的客户发起，如果客户边上有空位，可以坐在边上给客户讲解。如果没有空位，请蹲下来给客户讲解。这样客户感觉会好一点。 　如果客户身边没有空位，请记住尽量不要从中间的客户讲起，这样必然档住其它客户，你也只能站着讲，这样会对客户造成一种心理上的压力。;当客户急匆匆走进银行时，如何处理？ 建议：如果银行很空，客户直奔柜台办业务时，这时先不要跟着拦住客户。当客户办好业务，客户不忙了，等客户离开柜台，还没到达门口前就要迎上去，有礼貌的把折页递到客户面前。 　不然你只能追着客户到门外去了。;如果银行有取号机，在哪里发比较好？ 建议：可以站在取号机旁边，每一个客户进来时，先问他们办理什么业务，帮客户取个号。当客户说谢谢时，顺便把你手上的名片和折页递上去，说：你好，我是广发证券的客户经理XXX，请看一下我们的手机炒股折页，相信对你会有用的。;当客户向你询问如何办理银行业务时： 建议：最好客户一进来，你就迎上去，问客户：您好，您需要办理什么业务？ 　你要以很好的态度告诉客户到哪里办和怎么办理。当客户向你说谢谢时，你就把折页递上去，说：你好，先生，这是我们手机炒股的折页，请你看一下。 ;当有客户向你发脾气时，如何处理？ 　　　在银行碰到脾气不好的客户是很正常的事，重要的是如何应对。如果这时候，你很不好意思的走开，再找个角落躲起来。其它的客户会觉得你很可怜，不会有人欣赏你，也不会有人尊重你。 建议：你要面带微笑的注视客户，说声：对不起！打挠了。很礼貌的在众人注视下走开，走向另一个目标。你得体的态度与从容的举动，会赢得观众的赞赏。一个有素质的客户，正欢迎你走向他。　　　　　 因为有礼貌的人总是受人欢迎的。 ;你刚递到客户前面的折页，客户马上回绝不接收，给你推回来，怎么办？ 建议：保持微笑，把被客户推回来的折页再给客户推回去，说：你就先看看吧，不需要就放在柜台上。再被推回来，你就再给推回去，说：你站着也是站着，没事干看一下也好。再被推回，你还推回去，说：我想你身边的朋友可能也有在用的，你了解一下，也算大家有个聊天的话题。 　 来回三次，如果还是不行，才能放弃，但一般客户都会接收去的。;３分钟话术设计;留电话的技巧;３分钟的记忆;重复的力量！！！;;心 态（遵守纪律、工作不专心） 形 象（仪容仪表、待人接物） 活动量（派单量、洽谈客户量） 能 力（营销技巧、专业知识）;;;;;;;;;;;;营销工作中没有真正一招制敌的绝招，而是需要把简单的招式重复使用。即使是参天大树也可以用小锯子锯断。 以上所讲只要坚持着去做，就一定能改善我们的业绩。 ;把握机遇，创造未来;