公共关系学第六章公关的基本手段_传播.pptVIP

宴请礼仪 宴请者礼仪 1、确定邀请对象、范围和形式； 2、确定宴请时间和地点； 3、发出邀请； 4、拟订菜单； 5、桌次和席位的安排 6、致词 赴宴者礼仪：1、准时出席宴会 2、仪表整洁 3、按位落座 4、进餐要求 5、礼貌告别 6、宴会后致谢 国际接待 礼宾次序 按身份与职务的高低排序 按字母顺序排列 按通知代表团的日期先后排列 第六章 公关的基本手段—传播 本章要点 传播的概念 传播的5种类型 群体传播＆组织传播 公众舆论及其意见 媒介＆媒介关系 6.1 传播的概念 施拉姆: 当我们进行传播的时候,也就是在试图与其他人共享信息----某个观念或某个态度…传播至少有三个要素:信源 讯息和信宿。 郭庆光： 社会信息的传递或社会信息系统的运行。 6.2 传播的类型 自我传播 人际传播 群体传播 组织传播 大众传播 6.2.1 自我传播 曾子：吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？ 与朋友交而不信乎？传而不习乎？ 面壁 冥想 米德：主我和客我理论 I 主我 ME 客我 Meaning Symbols 有意义的 象征符 行为反应表现 信息 内容（社会关系方面的影响） 6.2.2 人际传播 库利：“镜中我”概念 人的自我的形成 真正意义上的“多媒体”传播 亲切、含义丰富 互动性最强 人际传播在公关中的运用 日常接待 礼貌 信息沟通 游说 6.2. 3 群体传播 将共同目标和协作意愿加以连接和实现的过程。 群体意识：参加群体的成员所共有的意识。 群体规范对群体传播的影响. 群体压力趋同心理 群体意识的扩散模式 意见领袖－－两级传播－－多级传播 集合行为： （群集 恐慌 流言 骚乱） 某种刺激条件下发生的非常态社会集合现象 产生条件： （1）结构性压力 （2）触发性事件 （3）正常的社会传播系统功能减弱，非正常的传播机制活跃 传播机制的类型 （1）群体暗示与群体感染 （2）群体模仿与“匿名性” 法国社会心理学家塔尔德： “社会上德一切事物不是发明就是模仿” “模仿是最基本德社会现象” 无意识模仿－－非理性模仿发生的原因：匿名性 有意识模仿 传播 感染机制 暗示机制 情绪/情感 信息 影响 集合行为中的信息流：流言 （1）美国心理学家奥尔波特： “流言流通量＝问题的重要性*证据的暧昧性” （2）流言信息的快速增殖 （3）回流现象 （4）伴随大量的谣言 6.2.4.组织传播 以组织为主体的信息传播活动。包括组织内传播和组织外传播。 公共关系传播是组织传播，但不止于组织传播。 组织内部传播 正式渠道 非正式渠道 纵向传播 横向传播 下行传播 上行传播 影响因素： 组织的层次和环节 人际传播 非正式的小群体传播 特点：1、交流的信息广泛 2、交流的双向平等性 3、本意交流＆感情交流的成分多 组织内部传播的媒体形式： 1、书面形式。 文件 报告 信件 公告 通知等 好处：信息不变形 坏处：形式主义 2、会议 3、电话 4、组织的公共媒体：报纸 广播 闭路电视 录像 DV 5、电脑：outlook e-mail QQ MSN 组织外部传播 大众传播 新闻发布会 游说 展销会/展示会 6.2.5 大众传播 印刷媒介 杂志 报纸 电子媒介 广播 电视 互联网 6.3 公众舆论及其意见 6.3.1 什么是舆论？ 南京大学董秦：舆论是利害相近的人们对某种事情大体一致的议论。 公众的合意 6.3.2 舆论的力量 舆论的压力就象大气层一样。虽然你看不见它，但是，它仍然是每平方英寸16英磅。 6.3.3 善用舆论 舆论测定