公关的基本思想及原则.pptVIP

第三章 公共关系的基本思想和原则; 3.1 公共关系的基本思想 3.2 公共关系的基本原则 讨论题; 公共关系思想是现代组织必须遵循的重要管理思想。各个组织都有其自身的实际情况，也就相应的有各自具体的公共关系思想。但就现代组织管理的共同规律而言，一些基本的公共关系思想则是所有的组织都必须遵循的。;一、珍视信誉、重视形象 组织形象的定义 当我们提到“北京大学”的时候，我们的观念中会出现对北京大学的哪些反映呢？……; 北京大学到底是谁创办的，创始于何年，有哪些著名教授、学者，今天有多少教职工、多少学生、多少建筑、哪些科系和专业 ……;组织形象是指社会组织的总体表现与特征以及他们在社会公众心目中的反映和评价。;1、观念：组织形象是宣传造成的 ，有钱能使鬼推磨。做法：务虚不务实，刻意追求虚名。 2、观念：客观存在最重要，酒香不怕巷子深。做法：务实不务虚，疏远了组织与公众之间的情感 ;知名度——评价组织”名气”大小的尺度 美誉度——评价组织社会影响好坏程度的指标 ;二、注重双向信息沟通 我们的社会正从工业社会进入信息社会，所以公关的本质内涵决定了公关信息交流的特点： 1.公共关系的信息交流是双向的 2.在信息交流中必须强调感情作用 【案例】麦当劳：下跪广告 ;三、尊重公众利益和要求 公共关系是一种公众关系，它不是以血缘、地域为基础而是以商品经济条件下社会组织和公众双方的共同利益为基础的。 实质=互利关系 1、公共关系追求的是组织利益和公众利益的统一 2、公共关系应考虑公众的要求，尊重公众的利益;四、注重社会整体效益 作为一个现代组织是整个社会机体的一个细胞，只有把自身效益和社会整体效益结合起来，才能保证组织长期处于不败之地。 1、社会整体效益的构成： ①经济效益 ②生态效益 ③社会效益 2、注重社会整体效益是社会组织的根本任务 如何注重社会整体效益： ①明确本组织应负的社会责任和义务 ②积极投入社会服务 ③主动接受社会监督 【案例】日本鹿儿岛饭店的“绝招”; 公共关系本身是一门艺术，工作的成功很大程度上取决于公关人员的创造性劳动，但是公共关系又是一门科学，任何组织在策划和实施公共关系时，必须遵循一些共同的基本原则。;一、以事实为依据 二、以公众研究为依据 三、以科学理论为指导 四、以公众利益为出发点 五、以全员PR为保证 六、以上层领导支持为动力 ;几个重要原则的诠释;二、公众的分类: 1.内部公众与外部公众 内部公众，指社会组织内部的所有成员，如企业职工、股东等属于内部公众。 外部公众，则是指社会组织外部的，与组织的某些活动有这样或那样关系的公众。它包括政府、消费者、社区、新闻媒介、同行业竞争者等等， ;2.非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众 非公众，是指与社会组织还未发生任何联系、无任何利益关系的群体和个人。 潜在公众，指与社会组织已经发生某种关系、面临着共同问题，但自身尚未意识到的公众。 知晓公众，指那些意识到问题的存在，但还没有付诸行动的公众。 行动公众，指的是由于意识到问题的存在，或他们与组织之间的联系，着手或已经采取具体行动的公众。 ;3.首要公众、次要公众、边缘公众 首要公众是与组织的活动联系最为密切的公众，如企业的职工、商场的消费者等。 次要公众是在相比之下与组织联系不十分密切的公众，组织对它进行的公关工作相对可以少些，如新闻单位。 边缘公众是指处在组织公众与非公众交界地带的人员和群体。如组织的员工家属、同行等。;4.顺意公众、逆意公众、独立公众 顺意公众是组织政策的支持者。 逆意公众指组织政策的反对者。 独立公众指对组织态度尚不明朗者。;几个重要原则的诠释(续）;一、分析题 1、【案例】只有一名乘客的航班 问题:当企业组织与顾客之间发生矛盾时，顾客未必总是正确的，但为什么我们还要说：“顾客永远是正确的”？请结合此案例加以阐述分析。 2、【案例】香港一家经营保险柜的公司 问题:结合此例谈谈在实际的活动中如何利用公众心理达到扩大影响、塑造组织形象的目的，以取得事业的成功。 ;Thanks!