关系之维护和冲突修补模式.pptVIP

人際關係 * 雙方都體認對方有權利表達其意見，而且要滿足相互之間的需求；首先，必須試著瞭解對方需求，如果一方無意願溝通，是很難將事情「說清楚，講明白」的，開始蒐集相關資料，以提出有利雙方的方法，進而找出彼此的共通處，選擇最合適的作法，搭配適當時機的選擇，告訴對方彼此有些問題需要解決，這些都能表達出意願性的問題。 雙方有意願解決衝突 人際關係 * 合作代替競爭攻擊 可以嘗試引導說出對問題解決的觀點，說出自己想到的方法。最重要的是，保持平穩的情緒，避免不當的情緒，以平靜接納的態度，先不對任何解決方案作評價及預設立場，彼此尋求合作的契機與可能。 人際關係 * 運用協商的技巧 衝突的產生我們必須明確地表達出建設性的批評。明確地表達，是在雙方都體認到對方有權表達其意見，感受情況下滿足有相互之間的需求，或至少在「雙贏」的共識下達成協商。共同評估辦法的可行性，挑選出一些比較可能被雙方接受的方案。 人際關係 * 請第三者出面協助 當雙方溝通不良時，不妨搬救兵，請中立的第三者居中協調；第三者能在聆聽雙方的意見後，做出一個滿足雙方需求的仲裁。而仲裁者更應針對個人目標的差異而使用協調方法，促使個人能放棄己見，不再堅持自我目標，進而改以更高層目標或整體目標為重。 人際關係 * 瞭解非語言訊息 非語言溝通和語言溝通是相輔相成的。適當的運用非語言可以有助於良好的溝通。例如：在傳遞事實、訊息、知識時、語言溝通較重要；而傳遞情緒、知識、感受、非語言溝通便較為重要了。 人際關係 * 保持幽默感 幽默是一種能量，它能增加人與人之間的親密度，也是化解生活壓力及人際衝突最好的方法。自我解嘲而不貶抑他人，適時發揮幽默的魅力就可以化解尷尬困境，使氣氛變得輕鬆、和緩、愉快。 2005年11月21日布希訪問北京，在會晤過中國國家主席胡錦濤後，召開個人記者會，當場因一名美國記者指稱布希在會晤胡錦濤時好像有些「表現失常」，布希不悅地轉身準備離開會場。孰料，布希跑錯門，以致左拉一個門不開，右拉一個門也不開，尷尬萬分。最後一名幕僚出來解圍，帶他走正確的出口。臨去之前，布希自我解嘲的說：「我想逃跑，但顯然沒有成功。」 人際關係 * 美國鋼琴家波奇有一次在美國密西根州的福林特城演出，發現全場的座位只坐了不到五成的觀眾。他當時非常失望，但是他並沒有表現出來，而是走向舞台的腳燈，對觀眾說：「福林特這個城市裡的人一定很有錢，我看到你們每個人都買了兩、三個座位的票。」於是全場觀眾大笑，演出得以順利進行。 人際關係 * 採用正面字句 即使需有所批判時，明確地表達出建設性的批評是必要的。所謂建設性的批評，是以善意為出發點，真誠地委婉表達問題；並不只是指出問題，而是希望能提供或建議可以解決的想法。以正面態度看事情，自然覺得人生美好，生命充滿希望，也因此與人溝通時，把這種正面的訊息傳遞出去，使人覺得和他談話，充滿誠意，且感愉快，而不會有負面的批評、刻薄、挑剔等誤解。 噗通！噗通！跳下水 发生船难时不同国家的商人正在开会，大副通知他们跳水， 没人愿意，船长亲自出马。 船长对英国商人说：「跳水是一种有益的体育锻炼。」英国商人往下跳。 对法国商人说：「跳水是非常潇洒、浪漫的行为。」法国商人往下跳。 对德国人说：「立即去跳水，这是命令!」德国商人往下跳。 对意大利商人说：「这里是禁止跳水的，你不知道吗﹖」意大利商人往下跳。 对苏联商人说：「跳水是革命的行动。」苏联商人往下跳。 对美国商人说：「你跳下去吧!我已经帮你买好保险了。」美国商人往下跳。 人際關係 * 從經驗中學習 「經驗是最好的導師！ 」在處理衝突的過程中，當事人需自省是否學習到以前不知道的事，諸如面對衝突的處理技巧；也常從經驗中，進一步瞭解彼此的需求差異，同時更認識到自我的價值。不是所有的衝突都能完美解決、順利度過，但，著能藉由衝突經歷時的反省分析，讓我們更懂得敏銳察覺自身不足及需補強改善之處，以便在未來面對衝突情境時，能更妥善處理，這將是最有價值的經驗累積成果。 * 人際關係 * 第一節 人際關係維護原則 第二節 如何維持良好的人際關係 第三節 認識衝突的模式 第四節 解決衝突的策略 結 語 人際關係 * 「卡内基」負責人黑幼龍：平常要多以微笑、多聆聽、多記得他人的名字來做好人際關係。因為「微笑」可以拉近人與人之間的距離，「多聆聽」可以瞭解彼此的想法， 「記得他人的名字」可以讓他人產生被尊重的親切感。 人際關係 * 史丹福研究中心：你賺的錢12.5%來自知識，87.5%來自關係。95%被解僱的員工，是因人際關係差勁，5%因技術能力低落。 人際關係 * 1.深度自我認識及接納。 2.常持誠懇的態度。 3.謙卑溫柔的心。 4.適度自我表達。 5.尊重別人並欣賞自己。 6.尋求共同價值觀之夥伴。 7.排除人際障礙。 8.服務之人生觀。