凡客诚品电子商务案例分析2.pptVIP

凡客诚品的电子商务案例分析 演讲人：单成忠 网店介绍 网店介绍 发展历程 2007年10月18日，在《读者》第一次投放广告，网站正式上线。 2009年9月，艾瑞咨询发布《2009-2010年中国服装网络购物研究报告》，VANCL以28.4%的市场份额，在自主销售式服装B2C网站中排名第一。 2010年5月，户外广告全面推出，广告文案“凡客体”成为互联网热点。 2010年5月18日，凡客诚品旗下网站V+正式发布。 2011年2月，凡客诚品推出手机凡客网和移动客户端，进军移动电子商务领域。 2011年3月18日，凡客诚品社区化营销平台“凡客达人”正式上线。 2011年10月11日，V+商城加盟腾讯超级电商平台QQ网购。 创始人物 价值网络图 商业模式 三、盈利模式 将现代电子商务模式与传统零售业进行创新性融合，以现代化网络平台和呼叫中心为服务核心，以先进的直销营销理念，配合卓越的供应链管理的方式及高效完善的配送系统，由于减少中间环节，使得产品的成本得到有效的控制，通过给客户提供价廉物美的产品，实现公司的利润。? 通过引进VC（风险投资），满足公司的发展需要，同时引进更专业的资本运作模式，并从中实现公司的战略目标。? 　 凡客V+，成为了凡客旗下的又一盈利网站。凡客V＋是一个网上商城许多大品牌的企业都在凡客上开了自己的店铺，凡客通过收取他们的摊位费，广告费的赢利。? 凡客跟众多网店相比有何特色？ 你发现了吗？ 那么特色服务又有哪些呢？ 五、树立品牌形象 凡客的特色经营 凡客相对于淘宝来说，显得更加专业和专一，产品特色突出，以服装、家居和化妆品为主。 如果说淘宝是一家超大型的综合性商城，那么凡客诚品则是一家特色专卖店。在款式简单、用色谨慎的风格下，来自意大利的VANCL设计理念归纳为：去除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅，对于非肌肉型的男士来说，提供了身材上绝佳的修饰效果。 经营模式 技术模式 　 凡客考虑到对原有微软产品和解决方案的满意，以及信息系统的升级，凡客诚品决定选择微软的EA计划，并将原有Windows2003+SQL?server2005升级为SQLserver2008和VS2008的组合，通过成熟、集成的windows平台为电子商务快速、多变的业务需求提供了有力支持。? 目前凡客的技术研发主要针对的是前台页面展示、购物流程优化、订单处理、库房物流管理、呼叫中心管理等众多板块。各个板块通过技术改进，能有效实现产品、市场、仓储、物流、财务等公司核心部门间的统一协作，提高运营效率。 　 　　 管理模式 凡客诚品公司管理模式的矩阵制图 管理模式具体分析 1、管理方式——亲情式管理 　　 陈年将亲情这个观念融合在自己对公司的管理中。他坚信“不是一家人，不进一家门”的观点，在他的管理方法中甚至没有什么阶层观念。凡客的团队有一种家庭的感觉，像一个仿家族企业一样，只是大家没有血缘关系。这种亲情式的管理方式收到了很大的成效，VANCL的核心员工有80%是陈年原来在卓越时的老部下，这正是源于大家的信任。 2、客户关系 用陈年的话说，互联网销售，用户体验为王。 凡客诚品抓住了行业本质：解决消费者在网络消费中对商家的不信任，将所有风险从消费者那里转移到凡客诚品，让消费者无任何风险购买商品。　他们推出的策略：人性化的购物流程，购买方式简单易行，方便客户；“30天不满意免费退换货”， 解决了所有消费者的忧虑；同时送货上门，而且不光是送货上门，退货也上门，退款也上门，服务做到极致。 综合与建议 （一）凡客诚品面临的困境 ???? ?1、大而不强 凡客陈品现在规模很大，销售额也很大，然而其成功很大程度上是得其时势，即电子商务模式以及网购的风行。模式很容易模式，高品质低价位的定位也容易复制。 ?2、有名无品 ???名牌不等于品牌?“凡客“这个牌子是轰造来，?凡客产品采取大规模的广告宣传，知名度提高了，即刻暴富起来。其重在名，尚与“品”无关。 而品牌是指在知名度的基础上提升美誉度，增加自身的内涵和竞争力、生命力。它是企业宝贵的无形资产，它是企业的长期投资和战略目标。 名牌是初级阶段，而品牌是更高形态，“名牌”，来得快，走得也快，但一旦经过时间累积形成“品牌”，则会经久不衰。 3、定位宽泛 “互联网人气为王” ????在凡客陈品提升了网站流量之后，迅速多元化除男式衬衫之外的产品，然而这些产品缺乏统一的价值理念与风格特色。尽管在现阶段这一理念可行，且能够提升企业的盈利能力，然而一旦市场竞争激烈，目标市场可能会被更多的被有着明确定位的互联网