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BSC 介绍 平衡记分卡 简要介绍 平衡记分卡是绩效管理工具同时也是战略管理工具.  “它是一种把企业发展战略转化为实际行动的最有效工具，是新时代企业管理制度的创新。” 在《财富》杂志公布的世界前一百位公司中有70%的公司采用了平衡记分卡。哈佛商学院更是把平衡记分卡称为75年来最具影响力的战略管理工具。 中国目前在使用平衡记分卡的部分企业 平衡计分卡 平衡计分卡是由Robert Kaplan (Harvard University)及David Norton (Nolan Norton Institute)于1990年提出。 平衡记分卡的定义： 平衡记分卡就是把企业及其内部各部门的任务和决策转化为多样的、相互联系的目标，然后再把目标分解成多项指标的多元绩效考评系统，主要由财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个相互联系的方面组成。 为什么称之为平衡 是因为这种方法通过财务与非财务考评手段之间的相互补充;在定量评价和定性评价之间;客观评价和主观评价之间;指标前馈指导和后馈控制之间;组织的短期增长与长期增长之间;组织的各个利益相关者之间寻求平衡的基础上完成绩效管理与战略实施过程。 平衡记分卡的四个构面的主要内容 平衡计分卡四个构面要解决的问题 平衡记分卡的主要内容 财务构面： 常用的财务性业绩指标主要包括： 净资产收益率、 总资产周转率、 资产负责率、 营业收入增长率、 现金流量和经济增加值（剩余收益）等。 平衡记分卡的主要内容 客户构面 客户获取度、 客户满意度、 客户保持度、 客户忠诚度、 客户盈利能力以及市场份额等。 从价格、质量和价格定位等多方面满足客户的要求，从根本上吸引、保持客户、稳定一定的客户群，提高企业的市场竞争能力。 平衡记分卡的主要内容 内部程序构面： 包括创新、经营、售后服务三个方面。 衡量创新指标：新产品开发所用时间、新产品销售收入占总收入的比例、损益平衡时间、成果转化能力等； 衡量经营指标：主要有时间、成本和质量； 衡量售后服务能力的指标主要有产品退货率、产品维修天数、售后服务一次成功的比例、客户付款等。 平衡记分卡的主要内容 学习与成长构面： 包括员工满意度、员工的稳定性、员工的创新性等。 员工满意度问卷调查 员工流失率 工作流程 技能 平衡记分卡的功能 一、平衡记分卡是一个战略管理系统 利用平衡记分卡作为核心战略管理的衡量系统，完成对关键过程的有效控制和资源的优化配置。如： 对憧憬和战略加以阐述和实施 对战略目标和衡量方法进行传播和联系 制订计划、确定目标和做好战略倡议的衔接 加强战略反馈和学习 平衡记分卡的功能 二、平衡记分卡表明了源于战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统 阐明战略并达成共识 在整个组织中传播战略 把部门目标、个人目标与战略目标相联系 把战略目标与长期具体目标和年度预算相衔接 对战略计划加以确认和联系 进行定期的和有条不紊的战略总结 为了解决和改进战略而获得反馈 平衡记分卡的功能 三、对于不同的企业和企业发展的不同阶段，平衡记分卡可以发挥不同的功能。 利用平衡记分卡实现传统组织与新战略的衔接 利用平衡记分卡作为实施组织战略的工具 利用平衡记分卡作为企业的核心管理系统，以完成重要的管理过程 利用平衡记分卡作为企业目标体系建设和业绩控制、衡量的系统手段等。 平衡记分卡的功能 四、对企业变革的有效推动 在变革中，通过平衡记分卡可以有效处理组织内部、外部各种变量的相互关系，保证组织系统变革过程中的均衡性。 *快速市场反应能力的提升； *信息的采集与传递系统； *人员及团队配合的有效性； *激励系统的有效性； *生产与采购系统的质量、成本、交期、工艺的弹性； *配送系统的稳定与可靠； *与顾客的关系；满意的服务体验等。 平衡记分卡的功能 五、平衡记分卡的激励功能主要反映在绩效与报酬的对等承诺关系之中。 组织、团队、个人目标的相互关系的一致性而产生的工作意义的激励（内激励） 成果与报酬对等承诺关系的建立而产生的期望激励（主观与报酬的联系；外激励） 过程指导和沟通的激励 对达成成果的奖励（客观与报酬的联系；工作的成就感） 平衡记分卡的工作流程 一、明确目标与战备，设计初步的指标评价体系。 首先企业的管理者要就企业的目标和战略达成共识，使企业目标和战略的表述具体化。（比如世界上玩个的总量，我们现在的份额、我们五年内计划达到的份额）。 其次是对公司各个部门负责人进行调查，汇集出为提高本企业的业绩应该做好的各项工作，将这些工作分类归入财务、客户、内部业务流程、学习和成长四个方面，并建议相应的评价指标。 例如：降低成本的建议可归入财务方面等。 平衡记分卡的工作流程 二、与企业相关各方进行沟通和联系 利用各种不同渠道，如刊物、信件、公告栏等使相关各公司了解