医患沟通艺术[教你如何缓解医患矛盾].pptVIP

医 患 沟 通 艺 术;一、何谓医患关系;一、何谓医患关系;（一）定义;“每一个医学行动始终涉及两类当事人：医生和病人，广泛地说是医学团体与社会。医学无非是这两群人之间的多方面的关系。”;（二）性质;（三）内涵;2、技术层面：;（四）什么是沟通;二、医患沟通的意义;（一）帕金森定律;（二）增加信任，获得更好的合作;（三）沟通交流程度影响治疗效果;（四）沟通交流是门艺术;（五）沟通交流能减少部分医患纠纷;三、医患沟通的方式;（一）口语沟通;·说明性语言：治病知识，诊治意见;2、表达的方式;·不确定，不宜直告时，如：;（二）书面沟通;3、类型;（三）体态沟通;2、形式;（江西省人民医院手势语顺口溜）;四、沟通什么;（一）沟通观念;（三）沟通情感;五、沟通的基本技巧;1、记住，批评不是上策;2、关心、赞美、耐心;3、让对方喜欢你;4、善于提问，理解;5、设法???对方赞同你;归结四句话 尊重平等第一条, 通俗灵活带微笑. 耐心倾听很重要, 仪表守秘不能少.;6、影响有效沟通的原因;重庆儿童医院的经验;三个掌握：;五个避免：;六、医疗信息的传达沟通;1、为何要传达沟通？;2、怎样告知不良信息？;3、不良信息告知的原则;·共商传达时机、方法、程度;·选择安静环境，告知诊断、愈后;·久病而亡者，直接相告;（1）术前谈话常见问题;（2）术前谈话谈什么？;（3）术前谈话注意点;谢 谢