意见本何以成了被遗忘的角落.PDFVIP

2013 年 12 月 10 日 星期二 新闻热线:96555 责任编辑 黄芃 编辑 陈小娟 国内 焦点 * “意见本”何以成了被遗忘的角落？ ———部分政府部门服务窗 口调查 近 日，宁波大学科技学院食堂“张主任 ”有问必答的意 见本在网上掀起了追捧热潮 。 热捧背后 ，是曾经发挥过“连 2 意见本为什么“淡出江湖 ”？ 心桥 ”作用的意见本如今却成了稀缺物品的现实 。 记者近 日在浙江多个政府部门服务窗 口实地走访看到 ，一些意见 记者采访了解到 ，曾经的“连心桥”如今却受到冷遇 ，原 因是多方面的。 一些单位和部 门虽然设有意见本 、意见 本已经形同虚设 。 箱 ，但不太重视 ，成了被遗忘的角落 ，群众期望的回音没能得到答复 ，久而久之也就不寄希望于此。 专家认为 ， 服务窗 口是群众和政府部门接触最多 、最 记者在杭州市民中心随机采访了20位来办业务的群众 ，没人注意到所谓 的“意见本”在何处 。 20位 中只有一位 直接的地方 ，可以说是一个地方政府的“脸面 ”。 无论意见 女士表示 曾经写过意见 ，但是收效甚微 。 “意见本里大多都是表扬 的好话 ，我写过一条批评 的意见 ，过几天去看居 本的形式怎么改变 ， 政府部 门为人 民服务的宗 旨不能改 然被撕了。 ”市民孙灵慧说 。 变 ，与群众沟通 、接受群众批评的渠道不能中断 。 另一方面 ，随着时代的发展 ，沟通渠道越来越多 ，电子邮件 、客服 电话 、现场接待都能成为人们反映意见的方式 ， 而且这些方式更直接 ，更快捷 ，也是造成意 1 意见本成“摆设 ”和“表扬本 ” 见本被“冷落”的重要原因。 “现在很多投诉 和意见现场能解决 的就现场解决处理 了 ， 意见本是联系政府服务部 门和群众的重要渠道 ，也是服 一些业务政策方面的解答 ， 需要上级部 门 务部 门听取 民意的重要方式 ， 现在许多政府部 门服务窗 回复的，一般三个工作 日之 内会给答复 。 ”杭州 口仍然存在意见本 。 然而 ，记者在 日前走访 中发现 ， 市民中心监察室主任金国荣说 。 意见本这一倾 听百姓意见的“耳朵” ，有 的成 了“摆 此外 ，也有政府服务部 门的工作人 员表示 ，个别群众不珍 设” ，有的成了“表扬本” ，有的甚至被“隐藏 ” ，原先 惜 自己的权利 ，随意破坏 ，把意见箱当垃圾箱 ，把意见本当试笔本 。 的监督意义无从谈起 。