完美的第1印象职场礼仪培训.ppt1.ppt

成就卓越人生完美個人第一印象  —— 职场礼仪 主讲：杨燕玲 职场礼仪使用的目的 提升个人素养 方便交往应酬 维护企业形象 知礼 懂礼 行礼 文明礼仪大纲 第一章 概论 第二章 仪容、仪表的礼仪 第三章 谈话的礼仪 第四章 会议礼仪 郑伟是一家大型国有企业的总经理。有一次，他获悉有一家 著名的德国企业的董事长正在本市进行访问，并有寻求合作伙伴的 意向。他于是想尽办法，请有关部门为双方牵线搭桥。 让郑总经理欣喜若狂的是，对方也有兴趣同他的企业进行合 作，而且希望尽快与他见面。到了双方会面的那一天，郑总经理对 自己的形象刻意地进行一番修饰，他根据自己对时尚的理解，上穿 夹克衫，下穿牛仔裤，头戴棒球帽，足蹬旅游鞋。无疑，他希望自 己能给对方留下精明强干、时尚新潮的印象。 然而事与愿违，郑总经理自我感觉良好的这一身时髦的“行 头”，却偏偏坏了他的大事，郑总经理的错误在哪里？ 有礼走遍天下 礼仪的涵义 “礼仪”是指人与人之间进行交往时，相互表示友好和尊重的道德准则和行为规范. 社交礼仪的惯例 女士优先 等距离 尊重隐私 修饰避人 社交礼仪的惯例 女士优先 在公共场所及人际交往中，男士尊重女士、 牢记“女士优先”是应有的潇洒风度。现在： 演讲时：先说“女士们” 进餐时：协助身旁的女士先坐，请先尝 行走时：女士走在前面， 进出门：女士先出（入） 撑雨伞：由男士代劳 购物:（提重物） 吸烟:（征得同意) 社交礼仪的惯例 尊重隐私“五不问” 不问年龄 不问婚否 不问经历 不问收入 不问健康 社交礼仪的惯例 修饰避人 不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些”自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到“幕后”进行。 1．不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。 2．不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。 社交礼仪的惯例 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作。如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。 4．礼貌处理无法控制的修饰行为。如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声“对不起”。 仪表礼仪 头发 应保持适当长度，整洁、干净，保持经常修剪，不宜涂抹过多的头油、发胶，不应有头皮屑等； 男士： 不宜留长发，脑后的头发不得接触到衬衣的领口处，头发不得遮盖住耳朵，鬓角不要过长； 女士： 披肩发要整齐，不要看上去没有经过梳理，不要留怪异的发型，头发帘不要长过眉头，挡住眼睛。 仪表礼仪 脸部 男士：尽可能不要留胡子，即使留也应整齐，脸部应保持干净 女士：不宜化过浓的妆，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪异颜色化妆。 仪表礼仪 口腔 口味应保持清新，牙缝不要有食物残渣。 但谈话时不能嚼口香糖。 服饰礼仪 (一)着装的原则 1.TPO原则（时间、地点、场合） 2.整体协调原则 3.个性化原则 （依据个人的年龄、体形肤色、 职业、爱好） 4.整洁原则 坐姿 [男职员] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下 [女职员] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。　　　　 坐姿 不美的坐姿 正确的坐姿 离坐 先有表示； 离开座位时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其示意，方可站起。 注意先后； 地位低于对方时，应稍后离开，双方身份相似时，才可同时起身离座。 起身缓慢； 起身离座时，最好动作轻缓，无声无息。 站好再走； 离开座椅时，先要采用“基本的站姿”，站定后，方可离开。 蹲姿 注意事项： 　不要突然下蹲； 　不要距人过近； 　不要毫无遮掩； 不要蹲着休息。 微笑礼仪 微笑是人际交往的魔力开关。 微笑是人类最甜、最美、最动人的表情，他是上天赐给人的 专利。 微笑不花费一分钱，但却能给你带来巨大好处；微笑会使对方富有，但不会使你变穷；　它只要瞬间，但它留给人的记忆却是永远；没有微笑，你就不会这样富有和强大；有了微笑，你就会富而不贫；微笑能给家庭带来幸福；能给生意带来好运， 给你带来友谊；它会使疲倦者感到愉悦； 使失意者感到欢快；使悲哀者感到温暖；它是疾病的最好药方； 亲切灿烂的笑容 嘴巴笑 眼睛笑 眼神笑 亲和力的三笑 微笑练习 ①手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开： ②随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。 经常说“七、茄子、威士忌”等词言 如果我们用微笑对待他人，得