三﹒质量管理体系12项基础内容.pptVIP

三、质量管理体系12项基础内容 ; 12项质量管理体系基础是: (1)质量管理体系的理论说明； (2)质量管理体系要求与产品要求； (3)质量管理体系方法； (4)过程方法； (5)质量方针和质量目标； (6)最高管理者在质量管理体系中的作用； ;;(1)质量管理体系的目的 质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意，提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。 每个组织都有自己的产品，并希望所提供的产品能让顾客满意。顾客要求产品应当具有其所需特性。顾客要求可由顾客以合同方式规定，或由组织自行识别。;;2、质量管理体系要求与产品要求;2.1质量管理体系要求;2.2产品要求;两者的区别： 1)目的 质量管理体系的目的： ①证实组织有能力稳定地提供满足顾客和法律法规要求的产品； ②通过体系有效应用，包括持续改进和预防不合格而增强顾客满意； 产品要求的目的： 验收产品并满足顾客要求。;;;;3、质量管理体系方法;（1） 建立和实施质量管理体系的八个步骤： ①确定顾客和相关方的需求和期望 ②建立组织的质量方针和质量目标 ③确定实现质量目标必须的过程和职责 ④确定和提供实现质量目标必须的资源 ⑤规定测量每个过程的有效性和效率的方法 ⑥应用这些方法确定每个过程的有效性和效率 ⑦确定防止不合格并消除产生原因的措施 ⑧建立和应用持续改进质量管理体系的过程 ;4、过程方法;“PDCA”的方法可适用于所有过程：　 P－Plan(策划) 根据顾客的要求和组织的方针，建立提供结果所必要的目标和过程；　　D－Do(做) 实施过程；　　C－Check(检查) 根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监视和测量，并报告结果；　　A－Action(行动) 采取措施，以持续改进过程的业绩。 ;;5、质量方针和质量目标;5.2质量目标 是组织“在质量方面所追求的目的。” 质量目标具有以下作用： （1)对组织内的员工具有激励、示范、导向和凝聚作用， (2)对提高产品质量、对过程的作业有效性、对财务业绩等都能产生积极作用， (3)对相关方的满意和信任也会产生积极影响。 ;5.3质量方针与质量目标有何关系？ （1)质量方针是确定质量目标的基础，是质量目标的制定的依据。 (2）质量目标不能违背质量方针，但质量目标与质量方针不需一一对应，某一质量方针内容可能引出多项质量目标。 （3）质量方针相对稳定，质量目标可能需要随时调整； （4）质量方针在一个组织中只有一个，而质量目标在组织中的不同部门、不同层次有所不同。 ;;;;;;;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;质量管理体系的审核通常分为三种类型： （1）第一方审核，即内部审核，是由组织自己或以组织名义进行的审核。 （2）第二方审核，由组织的顾客或顾客委托他人以顾客名义进行的审核。 （3）第三方审核，由独立于第一方和第二方的外部组织进行的审核，这类组织是经过权威机构认可的。 ;第二方审核和第三方审核，对受审核方而言，均属外部审核。如下图所示。 ;机电学??? ? 材料检测及质量管理教研部;;管理评审与质量管理体系审核区别;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;机电学院 ? 材料检测及质量管理教研部;