中华航空案例分析–第五组.pptVIP

中華航空案例分析;中华航空简介;企业社会责任;治理成效;强大的经营团队;明订公司安全政策及各阶层主管、单位之安全责任；定期召开由高阶主管组成之安全会议，检视飞航运行安全成效，以确保飞航安全 鼓励员工主动报告反映安全议题、风险因子及不安全事件；针对已发生的飞安事件或未来可能产生的事件，评估其风险等级并提出建议方案进行风险管理，以达到降低风险与事件预防之目的； 运用量化安全绩效指标系统，督察安全作业状况，持续精进安全管理作为； 持续进行安全教育训练，案例经验宣导及推动各项安全文化推广活动，并于2011年推动五动华航-全员安全活动，以拍摄影片方式推广安全概念，提升全员安全素养，以建立优质安全文化。 ;员工安全;旅客健康安全;人才培育;慈善公益活动;环境保护;华航做出的好成绩;愿景与使命;中华航空的愿景——成为值得信赖??航空公司;严格的人员筛选制度;在空服人员方面;在机师人员方面;在飞机修护人员方面;拥有强大的飞机团队;客货机;波音747-400客机;头等舱的设备;商务舱;中华航空的使命——拓展客货航网， 实现卓越的服务;加入天合联盟前飞行航点及国家;加入天合联盟后的飞行航点及国家，遍及于15个会员国; 中华航空的使命——拓展客货航网， 实现卓越的服务;Skytrax? Research 对华航的评价;; 一、中華航空顧客關係管理的定義; 中華航空CRM建置圖; 引進資料倉儲及資料採礦之技術 經分析后設計最適當的產品或服務提供給顧客 ;二、中華航空的客服管理;人的方面;事的方面;物的方面;地的方面;二、中華航空的客服管理;行销策略;销售策略;華航總體環境分析;第四.經濟 1.WTO的規範 2.貨運市場隨景氣興衰變化 第五.政治法律 1.兩岸直航 2.台港航約 3.開放天空政策 第六.自然 1.全球暖化議題 2.噪音污染;;;;;;Thank You!