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人际沟通和语言艺术﹝5﹞

现代人才的素质; 第一讲 现代人才的素质概述 第二讲 人际沟通与谈话艺术 第三讲 即兴发言、对话与采访 第四讲 演讲的魅力训练 ; 第一讲 现代人才的素质 一、现代干部的素质: 品德、知识、能力、业绩 二、21世纪人才的5种智商: IQ AQ MQ EQ PQ ;三、职业经理人的5种形象; 四、成功心理定律 X + Y + Z = 成功 X-动力 Y-毅力 Z-能力 ★ 创新的思维(能力) 创新思维是培养创新能力的起点和关键 发散思维的特征及训练: ?流畅性(快)?变通性(活)?独特性(新) 收敛思维的特征及训练: ?封闭性 ?连续性 ?求实性 ;;你不能决定生命的长度,但你可以控制它的宽度。 你不能左右天气,但你可以改变心情。 你不能改变容貌,但你可以展现笑容。 你不能控制他人,但你可以掌握自己。 你不能预知明天,但你可以利用今天。 你不能样样顺利,但你可以事事尽力。 ; ; ;(六)语言的三要素 ——主体、信息和客体1.主体的修养性:心理素质、文化修养、语言艺术 2.信息的全面性:根据美国心理学家艾伯特·梅拉比 安研究,演讲语言信息的传播由三部分组成,其信 息比例如下:措词占7%,语气占38%,态势占55%。 其中措词又有主要信息、次要信息、辅助信息和 冗余信息之分。 申农信息公式:信号=信息+噪音 3.客体的针对性; ; 二、谈话的语气与态势 ; 三、谈话的态度要诚恳; ;四、谈话的艺术手法;★摆脱尴尬(幽默法); ★拒绝(委婉法);五、怎样说服人(综合法); (二)艾利斯A B C 情绪理论 A = 外因 B = 内因 C = 结果 ;(三)六顶思维帽 ☆ ★ ★ ★ ★ ★; ; (四)苏格拉底三种人效应 1.名人效应 2.自己人效应 3.第三人效应 ;(五)用口号不断激励下属去行动 毛泽东在中国各革命时期提出了不同口号: 1.秋收起义——打土豪 分田地。 2.古田会议——三大纪律八项注意。 3.长征——宣传队 、播种机;红军人数少了,战斗力强了。 4.八年抗战——道路曲折,前途光明。 5.三大战役——打过长江去,解放全中国。 6.解放后——抗美援朝,保家卫国。 ; ;; 六、建立良好的人际关系 (一)建立友谊的6要素: ①诚信  ②厚道  ③尊重 ④理解  ⑤关心 ⑥同情 (二)交际的六种心理障碍 ①孤僻  ②羞怯  ③妒忌  ④猜疑  ⑤骄傲  ⑥世故 (三)处理冲突的五种方法 ①求同法 ②竞争法 ③妥协法④回避法 ⑤折衷法    ;七、谈话礼仪;(二)禁忌6种话题: ;;(五)言谈与倾听具体要求: ; ; ;与上级沟通的7个技巧: 1.要主动报告 2有问必答而且清楚 3.充实自己努力学习 4.接受批评不犯二次错误 5.有空主动帮助他人 6.接受任务无怨言 7.对自己的任务提出改进计划,让上司一起进步;当好副手、助手的10条诤言 1.到位不越位 2.辛苦不诉苦 3.有功不争功 4.补台不拆台 5.弥补不添乱 6.诤言不失言 7.创新不标新 8.有功不胡为 9.联动不盲动 10.用人不疑人 下行关系: 1.全面关心 2.科学安排 3.作风民主 4.积极鼓励; ; ; ; ;  ;  ;  ; ;一、演讲的4个特征 演讲定义:演讲是演讲者面对听众,就某一个问题系统地阐述自己的观点和主张的真实的社会活动。   它包含四层含义:   ①听众的广泛性 ②阐述的系统性  ③观点的自我性 ④活动的真实性;  二、演讲稿的要点 演讲稿又称演讲辞,它是演讲内容的主要依据,直接关系到演讲的成败。 它是实用性很强的应用文,除了具有议论文的特点之外,还经常使用各种修辞手法和艺术手法。 1.演讲稿的作用   2.演讲稿的选题与立意  3.演讲稿的选材与结构(开场白、正文和结尾) 4.演讲稿的语言与修辞  5.演讲稿的艺术手法: ①幽默法 ②悬念法 ③哲理法 ④抒情法 ⑤穿插法 ; 6.演讲稿的写作过程: ①选

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