人际沟通语言艺术.pptVIP

;;第一部分　人应该怎样说话;二、说话的三要素：（主体、信息和客体）;（二）信息的全面性;　【案例与训练】　　打电话的准则：适当的信息量＋愉悦感 　　３．态势　它包括说话人的面部表情、手势和体态等诉诸听众视觉的无声语言。意大利艺术大师达·芬奇在《笔记》中说：“眼睛是心灵的窗户”。微笑也不可忽视，它传达着一定的信息。　举止也很重要，如坐相、立姿、步态都应该注意。 ;（三）客体的针对性;三、说话讲诚信;第二部分　不同场合的说话;　２．对待子女（小辈）说话准则：⑴要管教　⑵要关爱　⑶要指导　 ⑷要尊重 　３．对待父母（长辈）说话的准则：要针对老人的5个特点：尊重、怀旧、健忘、孤独、返童 （二）事业圈１．下行（下级）关系说话准则：　①全面关心 　　②科学安排　③作风民主 　　④积极鼓励 　２．上行（上级）关系说话准则：　①要尊重　②多请示 　③无怨言　④无牢骚 　３．平行（平级）说话准则：　①互相尊重 　②互相理解 　③互相关心 　④互相鼓励;　（三）朋友圈１．陌生者：微笑、借助话题、相似性因素２．熟识者：（略）３．亲密者：（略） 　（四）社会圈（公共圈）１．社会的三大保障：礼节、道德、法律２．服务性行业要做到：　微笑服务　　三声服务　　三轻服务　 　　耐心服务　　延伸服务　　首问服务　 　　一门式服务　限时服务　　人性服务 　三、角色扮演的三个阶段：角色期望、角色领悟、角色实践;　　四、角色失调：角色紧张、角色冲突、角色不清、角色中断和角色失败。　 　　五、说话可以锻炼造就人生　（一）思想决定人生　 　　（二）言行养成习惯也能影响思想;第三部分　面对众人的说话　　　　　　　——演讲与即兴发言;　二、演讲稿（一）演讲稿的作用（二）演讲稿的选题与立意（三）演讲稿的选材与结构（四）演讲稿的语言与修辞（五）演讲稿的艺术手法：１．幽默法　２．悬念法　３．哲理法　 　４．抒情法　５．穿插法 　三、演讲口语（有声语言）（一）演讲口语的呼吸（二）演讲口语的发声（三）演讲口语的基本要求：音准、音色和音量（四）演讲口语的语气　１．重音　２．停顿　３．语调　 　　４．语速　５．弹性　６．艺术语言;【案例与训练】★强调重音（逻辑重音）：　①你为什么不说？　②革命还没成功。　③什么叫拼搏？什么是拼搏？什么是我们需要的拼搏？ 　★逻辑停顿话题停顿 ①饭总要吃，事情也总要做。 ②我就偏不信邪。尾焦点停顿 ③她买了一件衣服很漂亮，她又做了一件事十分愚蠢。 ④大伙喜欢他这个人老实。 　★情感停顿　满天星星，眨眨眼睛，那颗最亮，照亮北京。;　四、演讲的态势;五、演讲风格（个性、特征）;　六、即兴演讲——借题发挥;