人际沟通技巧培训﹝1﹞.pptVIP

多元智能  沟通并不是一种本能，而是一种能力。也就是说，沟通不是人天生就具备的，而是在实践中培养和训练出来的；也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在能力，但因成长过程中的种种原因，这种潜在能力被压抑住了。 所以，我们需要学习怎样更好的进行沟通。    结果 尽管参与这个实验报酬很高，却几乎没有人能在这项孤独实验中忍耐三天以上。最初的8个小时还能撑住，之后，学生就吹起了口哨或者自言自语，烦躁不安起来。在这种状态下，即使实验结束后让他们做一些简单的事情，也会频频出错，精神也集中不起来了。实验后得需要3天以上的时间才能恢复到原来的正常状态。 实验持续数日后，人会产生一些幻觉。到第4天时，学生会出现双手发抖，不能笔直走路，应答速度迟缓，以及对疼痛敏感等症状。                          The End Thanks for your time! 幽 默 幽默是一种良好的心理素质和出色的语言艺术，也是一种机制的应变能力，特别是在尴尬的场合中它是一种润滑剂。在人际交往中，幽默的言行往往会激发别人对你产生兴趣，还可以启发自己和别人的智慧。 如一位演员谢幕时被绊倒了，观众哄堂大笑，该演员却很机智地为自己解围说：“大家的掌声让我倾倒了，再次感谢！”从而化解了一个令尴尬的局面，大家也更欣赏他。  1. 人际沟通与技巧概述 2. 电话沟通技巧 3. 有效沟通的技巧 4. 影响沟通的主要障碍及克服技巧 5. 沟通的起点----自我沟通(沟通主体策略) 6. 沟通礼仪 7. 倾听技巧 8. 沟通客体策略 语言智能 数学逻辑智能 空间智能 身体运动智能 音乐智能 人际智能 自我认知智能 自然认知智能 第一讲 人际沟通与技巧概述 沟通的意义 沟通的含义 沟通的类型 沟通的层次 沟通的基本内容（5W1H） 沟通的主要影响因素 一、沟通的意义 1 沟通是个人身心健康的保证 心理小实验：人能承受多少孤独？ 1954年，美国做了一项实验。该实验以每天20美元的报酬（在当时是很高的金额）雇用了一批学生作为被测者。 实验内容是这样的：为了制造出极端的孤独状态，实验者将学生关在有防音装置的小房间里，让他们戴上半透明的保护镜以尽量减少视觉刺激。接着，又让他们戴上木绵手套，并在其袖口处套了一个长长的圆筒。为了限制各种触觉刺激，又在其头部垫上了一个气泡胶枕。除了进餐和排泄的时间以外。实验者要求学生24小时都躺在床上。可以说，这样就营造出了一个所有感觉都被剥夺了的状态。 通过这个实验我们明白了：人的身心要想正常工作就需要 不断地从外界获得新的刺激，沟通是个人身心健康的保证。 2 社会活动需要沟通 马斯洛（Aaslow,A.H.）认为:人人都具有这样一种基本需要,即需要归属于一定的社会团体，需要得到他人的爱与尊重，这些社会需要是与吃饭穿衣等生理需要同等重要的不可缺失性的需要，否则，将使人丧失安全感进而影响心理健康。 沟通贯穿于社会生活的所有领域，我们通过沟通了解信息，表达情感，获得归属感。 3 职场工作需要沟通 戴尔·卡耐基曾说： “一个人事业的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系和处世的技巧”。 (美)普林斯顿大学在1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技术”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。 (美)哈佛大学调查结果显示：在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 人生的三大商数（智商、情商与财商）与每个人的人生成功密切相关。 1、智商（IQ）是心理学测量术语，即智力商数。 2、情商（EQ）是情绪商数的简称，又称情感智能，是人们对自我情绪的认知、控制并进行自我激励，对他人情绪的理解并与他人相处、合作的能力。 3、财商（WQ）是指一个人认识、创造和运用金钱和财富的能力。它包括观念、知识、行为三个层次。 美国哈佛大学心理学教授戈尔曼认为：在人的成功要素中，智商决定人生的20％，情商则主宰人生的80％。 在美国也流行着一句话：智商决定录用，情商决定提升。 看世界的主观性与选择性 影响选择的因素 年龄 性别 性格特点 道德观念与水平 知识与经验、经历 当时的心态 所处的环境、个人立场