人际关系和人际沟通技巧﹝培训班﹞3.pptVIP

人际关系与人际沟通技巧;人际关系;成功=（努力+机会）人际关系;成功公式中，最重要的一项因素是与人相处。 ---(美)罗斯福 ;在情商所描述的各项能力因素中，自觉、同理心、自律和人际关系是四种对现代人的事业成败起决定性作用的关键因素。 —（台湾）李开复 ;人际需求的三维理论;包容需要： 交往过少：低社会行为。与人保持距离，不愿参加集体活动。 交往过多（过分依赖）：高社会行为。总是寻求接触，表现忙乱，要求给予注意。 适宜沟通：理想的社会行为。群居独处都有满足感，视情况决定是否参与集体活动。人际关系好 支配需要： 既有要求又允许儿童有自主决定权（适度满足支配需求），则儿童表现民主的行为方式。乐于顺从又敢于掌权。 过分控制或不充分控制，会造成过度焦虑和防御性行为；或拒绝型行为方式（过分谦虚顺从，不愿负责）；或专制的行为方式（爱控制他人，甚至独断断行，违规，不尊重人权） 感情需求： 没有得到充分的爱，成天面对冷淡呵斥：低个人行为（表面友好，保持情绪距离；怕不被真正喜爱拒绝建立亲密关系） 溺爱：高（超）个人行为（强烈寻求爱，希望与人建立密切的情绪联系） 爱护关心适当：理想的个人行为（能恰当对待自己。既不受宠若惊，也没有爱的缺失） ;人际关系的原则;一、真诚原则;影响人际关系的主要个人品质;最积极品质;为什么？ 面对“不真诚”或欺骗，意味着对方对自己会做什么是不确定的，意味着自己可能受到侵害。 在心理上最恐惧的不是不幸事件的发生，而是随时担心一件事情的发生，使人长期处于高度自我防卫状态，主观上感受到焦虑与不安。;二 主动原则;高燃的故事;三 交互原则;当我们对别人做出一个友好行动，表示对别人的接纳以后，我们也会期望别人做出相应的友好应答。 如果别人没有做出我们期望的行动，我们会对对方感到不愉快，强烈和“较真”的人甚至会认为对方不值得我们以友好的态度去对待。 ;“爱人者，人恒爱之；敬人者，人???敬之。” “己所不欲，勿施于人。” ;四 功利原则;你想占便宜吗?先让别人占便宜!你想快乐吗?先让别人快乐!你想获得自尊吗?先让别人有自尊!你想要别人跟从吗?那就先服务与牺牲! “欲取之,先予之”;四、平等原则;人际关系中要注意的问题;一、积极聆听;带着尊敬之情聆听;在聆听对方的过程中，仅仅竖起耳朵是不够的，还要让对方感觉到你是在全心全意地听！;全神贯注聆听是完美的品质;二 保持适当的人际距离;先知的话;距离产生美 适度的是最好的; 领导者不要和下属过分亲密，要保持一定距离，给下属一个庄重的面孔： 1）可以获得他们的尊敬； 2）可以避免下属之间的嫉妒和紧张； 3）可以减少下属对自己的恭维、奉承、送礼、行贿等行为； 4）与下属过分亲密，可能使领导者对自己喜欢的下属的认识失之公正，干扰用人原则。;三 不可锋芒毕露;自己要具备能力?却不可随便表现?否则会遭受排挤 首先要了解环境?其次求适应环境 争取大家的认同?然后改造环境?显露得恰到好处;枪打出头鸟 自我表现是人类天性中最主要的需求。 提醒:要让对方觉得有表现的机会，而不是看你表现。 ;人们为什么喜欢你？ 因为你在他面前，能让他感到很舒服、很自在、很优越、很有成就、很有自信。 真正成功的道理----把别人垫高了，把自己放低，让别人有了“安全感”；让别人有了快乐；让别人有了“希望”，别人才会喜欢自己，让自己顺顺利利地成功。;中国人不重个人的英雄性。领导过分英雄主义，只顾自己出风头，立功劳，无法达成总动员，却往往造成“个人秀”。 领导懂得深藏不露的要诀，实行不管之管，才能够使得组织成员，人人能干而又肯干，在主管的支持下，放手去做自己份内应做的事，体会无为而治的奥秘。 东西方的差异;成为上司的班底须注意：;Tee-up法则;四 说话要留有余地;伊斯兰教的先知们教他们的子弟说话时必须要把好三道关卡，即每说一句话都要合乎这样三个标准，否则就不该说。这第一道关卡是自问：我这句话是实话吗？其二是我这句话难道非说不可吗？其三是我这句话够厚道吗？ ;你简直是白痴，你怎么就得这么点分？你的脑子让狗吃了？怎么这么笨？ 你这是干吗呀？老是整天吊着个脸，就好像谁欠你多少钱似的! 你没长眼睛啊？路这么宽，你偏要往人家脚上踩？……  几乎每个人都被这种毫无爱心可言的语话刺伤过，却又用同样的话去刺伤别人。 ;我们经常会发表破坏性言论，过后又忘得一干而净。可你的评论对象却会铭记在心。大部