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人际关系及沟通6章沟通的方式
;第六章?沟通的方式?; 一、口头沟通
口头沟通,是指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流,尤其是“面对面沟通”。
口头沟通包括“说”和“听”两方面。;1、口头沟通的个人素质
第一,服饰得体
服饰是人的“第二张脸”。
第二,姿态优雅
姿态是无声的语言。
第三,自信
自信表明一个人对自己的基本看法。
第四,自然
一要树立内心的自信,二要有平和的心态。
第五,礼貌。;第六,清晰。
1).表达清晰:
普通话要标准;要防止病句不断、语病连篇。
2).逻辑清晰:
整个表达应当有逻辑思路,有一根主线贯穿。
3).简洁:
要在清晰的基础上追求简洁。
第七,准确。
在资料、信息和观点的表达上,要注意选择准确的词汇、语气、语句组织方式,以及正确的看问题的角度。;2、口头沟通的声音素质
1).音调:
不要尖厉、刺耳,或过于低沉、凝重。
2).音量:
合适的音量取决于环境.
3).语调:
语调的变动能透露出说话者的态度和感情。
4).速度:
讲话的速度影响沟通对象的理解程度。
5).停顿:
适当停顿,给沟通对象时间和回应的机会。 ;3、交谈的要点
交谈是一门艺术。;反馈四心法
目光接触
点头微笑
出声回应
适时发问 ;2、书面沟通;(1)商务中的书面沟通
1).商务中书面沟通的类型;2).商务书面沟通中的7C原则? ;(2)求职中的书面沟通——个人简历
1). 制作个人简历的目的;2).个人简历的基本结构
一份个人简历的基本结构一般为:
基本信息(个人概况)
求职意向(求职目标)
教育背景(学习经历)
社会实践(实习经历)
个人能力(个人特长)
所获奖励(获奖情况);3).简历撰写中的常用语言
◆ 如何描述自己的教育背景
班级中的名次、奖学金;
与目标职位相关的文章或论文;实习情况;研究项目;
校内外各项比赛成绩;
俱乐部和特殊社团活动;
课外活动(家教、自愿服务工作、学生活动/政治、校报工作);
在校期间参与的与目标职位相关的工作和活动。;例:本人于2000年进入xxxx大学管理学院就读。在校期间,每学年平均成绩平均成绩均达85分以上,2次获得校“甲等奖学金”;多次参加校内外活动,获得演讲、写??等各种比赛荣誉20多项。
2004年获得人力资源管理专业学士学位。因成绩优异,品学兼优,同年保送为人力资源管理专业研究生,攻读硕士学位。 ;◆ 如何描述自己的能力
第一,通用的能力素质
技术/计算机技能;各类培训证书、技能证书及有关的资格证书;语言。
第二,其它的基本技能
善于学习;良好的交流能力,包括听说能力;有创造性思维和解决问题的能力;自尊积极,有奋斗目标;有个人和事业开拓能力;有交际、谈判能力及推广团体精神的能力;有很好的组织和领导能力,等等。;例:本人有会计工作实践经验,能熟练应用财务软件和各类办公软件。在xxxx公司工作期间,对市场风险管理理论有一定理解,对企业信用风险控制工作有较深刻的认识,对客户辨别、应收账款回收有丰富经验。
例:本人有较强的组织能力、活动策划能力和公关能力,在大学和研究生期间领导组织过多次文艺晚会及体育比赛,并取得良好效果。有较强的语言表达能力,曾多次作为班、系、校等单位代表,在大型活动中发言。;4).简历写作三原则:
第一,要围绕一个求职目标
不要堆砌能力,没有中心。
第二,把简历看作一份推销你自己的广告
诚实自信,强调能力、经验和成就。
言简意赅,不要堆砌词语、冗长罗嗦。
消灭错误。
制作精致,赏心悦目。可适当融入个性。
第三,陈述有利信息,争取机会
简历中的弱项,可适当处理。;三、电信沟通
1、商务电话沟通
(1)商务电话沟通的心态;主动报出单位的名称、自己的姓名和职务;(3)商务中拨打电话的流程;2、手机沟通
(1)手机通话沟通
不要设置过于怪异的彩铃。
(2)手机短信沟通
短信“调侃”应有度。
发送短信要注意写上自己的名字。; 常见的沟通方式;目 录;学 习 目 标;6.1会议沟通; 因此,会议开得好坏,效率高低,直接关系到管理效能的高低。;什么是会议沟通?;会议的目的;会议的分类;影响会议成效的因素;二、组织有效会议的策略;灵活应对会议困境;与会者的座次排列方式;会议中的角色职责;书面沟通;书面沟通的优点;求职和个人履历的写作反方法与技巧;自我推销与谦虚应适当有度
少用简写词语,慎重使用“我”的字句
建立联系,争取面试,莫提薪水
以情动人,以诚感人
稳重中体现个性
文字通顺,简明扼要,有条理
客观地确定求职目标,摆正心态
;个人资料
教育背景
工作经历和社会阅历
求职目标
结尾部分;范文; “在工作中学会工作,在学习中学会学习”。作为一名学生干部,我更注重自己能力的培养。乐观、执著、拼搏是我的航标,在险滩处扯起希望的风帆,在激流中凸现勇敢的
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