如何当好一线主管上课笔记教程.doc

第1讲 如何当好一线主管导论 ? 【本讲重点】 认识一线主管 课程约定 主管的八大误区 管理者的困境 管理者的管理技能结构 ? 认识一线主管 ? 本课程的主题是如何当好一线主管。那么，什么是一线主管呢？ ? 1.一线主管的定义 主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。主管在整体上可分为高层、中层、一线等不同层级的主管。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。一般情况下，除去高层和中层主管之外，根据企业规模大小的不同，各企业都会有许多一线主管，例如分组长、班组长、柜组长等。 ? 2.一线主管的业务特点 一线主管的工作业务截然不同于本企业的其他人员，要在一个开放系统里工作，同时在工作中扮演着重要角色，其行动是根据不同情况的动态来决定的。他的管理问题非常现实，也非常复杂，因为他不但要直接面对上层的领导，还要面对下层的员工，所以经常会在实际管理工作中处于两难的境地。 ? 3.做好一线主管需要注意的五个方面 主管的角色定位 主管应明晰自己在企业中所处的位置和扮演的角色，具体的职责是什么，应该努力避免哪些行为。 管理循环和管理职能 在日常管理工作中，应该遵循哪些步骤去完成工作任务，在这些步骤当中，主管经常会犯的错误有哪些，在哪些地方会容易出现管理上的障碍。 时间和效能管理 如何合理利用时间，努力为企业创造更多的价值？解开不少主管整天忙忙碌碌，却始终没有太多成就感的困惑。 员工激励技巧 讨论如何对员工进行有效的激励，从而调动员工的工作积极性。除了加薪、晋升职务之外，是否还有其他激励员工的手段。 有效沟通技巧 沟通的障碍无所不在，如何克服沟通障碍，如何与上级、下级进行沟通，如何去用同理心的方式与他人做深入的沟通。 ? 课程约定 ? 在正式学习如何当好一线主管之前，我们首先要做一些课程的约定： ? 1.空杯心态 很多主管可能已有多年的管理经验，在学习本课程的过程中会出现轻视理论的漠视心理。但学习是为了不断提升和成长，只有把杯子里的水全部倒空，才能够装进新的东西。所以在学习本课程的过程中，始终保持这种空杯心态非常重要。 ? 2.五岁心智 在课程当中会有很多的案例，这就需要您在保持生理年龄的同时，不断地降低心理年龄，降低到五岁的心智为最佳，这样更有利于您以一种放松的心情和积极思考的状态，而不是在心里对所学内容采取抵抗的态度，从而阻碍您的学习和成长。 ? 3.知行合一 学习最重要的不是知道、了解了什么，而是要做到知行合一，要将所掌握的各种理论落实到实际的管理行动中去，这才是学习的目的所在。只有明确了这一点，才能通过学习不断地进步，推动个人、企业的不断成长，进而走向成功。 图1-1 团队规则示意图 ? 【自检】 请您判断下面的图案并回答问题。 在下面的Bingo图中有25格，每一格中都写有一些特征、爱好，或者特殊的经历，请让您的部门、团队或者您所处的某个团体中的人做以下活动（最好是多于25人聚在一起时）： 让每个人分别将具有某种特征、爱好或是经历的人找出，让他在相应的格内签字，一个格内只能签一个人的名字，您也可以写自己的名字，整个图里面一个人的名字只能出现一次。将规则向大家宣读一次后开始（也可以根据情况允许参加者对规则提问，总数不能超过三次，然后开始），将寻找和填写的整个活动限定在五分钟内。 评分标准：类似五子棋，5个成一行，连成一条线就计1分，横线、竖线、斜线均可。 活动结束后，看看是否有人能够得到5分以上（可承诺高分者有相应奖励）。如果没有人或者很少有人得到较高分数，请您组织大家思考一下不能得高分的原因何在，然后联系自己在实际管理工作中，是否存在与大家提出的原因相似的不足之处。  HYPERLINK http://21/kcjy/B14/html/ckda1-1.htm 见参考答案1-1 Bingo是国外进行赌博游戏的一种方法，这里借以用来从特殊的角度测试我们在做一线主管的实际工作中可能会出现的一些问题。规则只宣读一次，是模拟实际工作中领导布置任务时一般只会讲一遍；根据情况允许提问是考虑到一些领导在布置任务时会提供反馈、交流的机会；分数则可视为实际工作可能得到的绩效。 在大家讨论不能得到高分的原因时，要注意留意是否有人考虑到自己进行游戏时的方式存在问题，是否有人考虑到应当采取与他人协作进行活动来提高效率，是否有相当部分的人将不能得高分的原因归咎于他人或是其他外在因素。然后结合正文中“主管的八大误区”部分，对自己的实际管理工作加以反省，并尝试加以改进。 ? 让我认识您（BINGO图）喜欢打 蓝球谈过三 次恋爱搭公交 车上班会使用 电脑会驾 汽车工作超 过十年有近视喜欢看 电影喜欢听 音乐喜欢赶 时髦喜欢喝 绿茶会弹 钢琴童年 尿过床会弹 吉他经