民航商务英语票务用.doc

深圳金鹏工贸有限责任公司培训资料 PAGE  第  PAGE 3 页 共  NUMPAGES 3 页 民航商务英语 接听电话： Hello, this is Shenzhen Airlines Booking Office, can I help you?您好！这是深圳航空售票处，有什么可以帮到您的呢？ Hello,what can I do for you? 您好！有什么可以帮到您吗？ 上门旅客： Good morning(afternoon), Sir(Madam), can I help you? 早上好（或下午好）。先生（或女士），我能帮您什么吗？ What can I do for you? 有什么可以帮到您吗？ 旅客常见询问方式 I’d like to book a seat from __ to __ on Jul 30th 我想订一张7月30日从深圳到北京的机票。 Can you help me to check the flight from__ to __ on Jul 30th. 可以帮我查一下7月30日从深圳到上海的航班吗？ Can you show(tell) me the information of the flight ZH795? 能告诉我ZH795的航班信息吗？ I’d like to leave for Beijing on Jul 30th,can you check the flight？我想7月30日去北京，你可以帮我查一下航班吗？ How long does the trip take from Hongkong to New York? 从香港到纽约的航班要飞多久？ 回答的方式： Please hold on for a moment, let me check for you. 请不要挂电话，我马上为您查询。 Wait a monent please,I`ll check for you right now. 请稍等，我立即帮您查询。 介 绍 航 班： what time are you going to leave? 您想要什么时间出发的呢？ Flight ZH9787 leaves___ at 11am and arrives __at 4pm.ZH9787 航班上午11点起飞，下午4点到达。 There are 4 air companies operates(flies) in this line, Air China/China Southern Airlines/China Eastern Airlines/Shenzhen Airlines,which one do you like?这条航线有4家航空公司在飞，国航，南航，东航，深航，请问您要哪家公司的航班？ The flight which takes off at 10am belongs to ZH. 上午10点起飞的航班是深航的。 The departure time of Flight CA981 is 2pm,and arrival time is 5pm of local time. The whole trip will take about 12hours. CA981航班的起飞时间是下午2点，到达时间是当地时间下午5点。整个行程共飞了12个小时。 There are 3 flights from ShenZhen to Seoul,which one would you like? 深圳到首尔的航班共有3个，您想要哪个？ 直飞、转机、经停： 直飞 （ It is) a direct flight.ZH795 flies to Kuala