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2011秋运营管理试题.doc

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2011秋运营管理试题

一、单选题1、5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外,还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务,这种服务的类别属于( )。A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务2、2. 适用于产品或服务的品种繁多,需求量很少,运作必须保持高度的灵活性,以满足不同的任务要求,这种流程的类型是( )。A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型3、san1. 运营流程类型中对员工技能要求很低,但效率最高的是 ( )。A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型4、5. 从运营角度看,服务企业设施布置设计的总体目标是( )。A.收益最大化B.成本最小化C.确保服务质量D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性5、3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是( )。A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置6、7. 服务业设计的焦点集中在( )。A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量C.降低服务产品的成本D.研究如何传递服务的运营流程上7、2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是 ( )。A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置8、4.在设计产品质量时要确定质量标准,质量标准主要取决于( )。A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求C.生产过程的管理D.工人的技术水平9、4. 产品的生命周期进入哪个阶段后,产量保持相对的稳定,生产流程也很少发生变动?( )A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期10、yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主? ( )A.工业B.农业C.制造业D.服务业二、多选题1、3. 绿色产品设计包括 ( )。A.绿色材料选择设计B.绿色制造过程设计C.产品可回收性设计D.产品的可拆卸性设计E.绿色包装设计2、3. 在服务性企业中,服务流程的方式有 ( )。A.流水线服务方式B.项目型服务方式C.自助服务方式D.轮番服务方式E.个体服务方式3、4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说,要求( )。A.员工具有良好的沟通判断能力B.员工具备一定的文字和语言能力C.运作的重点是一般性介绍D.运作的侧重点在于用户E.管理创新的重点在于计算机办公自动化4、6.一个完整的质量屋包括 ( )。A.顾客需求及技术需求B.关系矩阵C.竞争分析D.技术需求相关矩阵E.技术评估5、4. 影响服务业选址的因素主要包括( )。A.平均家庭收入B.人口密度C.顾客流量D.与竞争对手的相对位置E.基础设施条件6、8.服务设计的内容主要包括( )。A.服务过程的设计B.服务传递过程设计C.服务概念的设计D.服务的初步设计E.全面上市7、yi1. 与制造业的产品相比,服务业的产品主要是 ( )。A.无形的B.不可见的C.难以形成库存D.生产过程与消费过程合二为一E.产品质量主要通过消费进行感知8、4. 新产品开发的过程包括( )。A.概念的产生B.产品筛选C.初步产品设计D.原型试制E.最终产品的设计和生产9、er1. 影响产品与服务设计的因素包括 ( )。A.顾客的需求B.技术的可行性C.竞争对手的状况D.相关法律问题E.相关道德问题10、7.服务蓝图包括 ( )。A.顾客行为B.前台员工行为C.后台员工行为D.支持过程E.顾客评价行为三、判断题1、2. 资金流分析方法的基本思想认为不创造价值的那一些工艺步骤是一种浪费,应该将其删除或是尽量缩短。比如产品储存、产品转移、质量检查等等,这些步骤就将成为设计和改进流程的关键,如何减少和缩短这些时间就将成为流程设计的重点。 ( )√×2、5. 医院的化验科、放射科、内科、外科、药房的设施分别位于医院的特定区域,需要这些服务的病人必须走到相应服务的区域。这种设施布置的方式被称为对象布置的方式√×3、5.快递公司的包裹速递、救护车的急救服务体现了企业的柔性能力。( )√×4、2. 零售业企业的设施选址是追求成本最小化,仓库的选址则要综合考虑成本和运输速度的问题。( )√×5、5. 对于与顾客接触程度高的服务来说,

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