管理沟通2012年考试小抄.doc

单选题： 1、在上行沟通中，汇报工作的重点是（  ）  A．谈结果   2、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（  ）  A．支持   3、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（ ）  C．迎合式    4、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（  ）  B．私人距离    5、“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（  ）  D．光环吸引律    6、 在单向沟通和双向沟通的对比中，（  ）选项属于单向沟通的特点。   C．发送信息的人不会受到攻击    7、用于即时互动性的沟通方式为？（ ）  A．口头   8、用于要求严谨，需要记录备案的沟通方式为？（ ）  B．书面和非语言 9、什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？(  )   B．人际沟通 10、什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？(  )  C．组织沟通 11、假设你必须按时完成一项极其复杂的工作，而下属经验不足，缺乏主动性，由于时间紧迫，此时最适合的方式是采取什么管理模式？ (  )  A．命令式 、对一个新员工采用简单的命令式进行沟通，可能造成员工误解信息或一知半解，致使沟通失效。这是下行沟通的什么障碍？（  ）  B．接收者沟通技能方面的差异 13、如果你与下属的关系非常密切，而且他们能够独立、有效地工作，此时，你就可以放心大胆地让员工自己去做。也就是说，你可以什么管理模式？(  )  D．授权式 14、声调高的人给人以紧张、缺乏自信与情绪化的负面印象，声调低的人则让人感觉稳重老练。这是音质暗示的什么策略？    (  )  B． 声音的印象    15、适时地放慢语速可以给人以认真、权威和思虑周密的良好印象，同时，也给你恰当措辞赢得了时间；适时加快语速则给人以充满热忱与活力的印象。这是音质暗示的什么策略？(  )  C．语速的选择    16、如果对一个十分重要而又时间要求紧迫的任务采用委托式沟通，势必不能准确完全传递出信息，致使任务不能如期完成。这是下行沟通的什么障碍？    （  ）  A．管理者的沟通风格与情境不一致 17、没有充分理解信息的情况下就妄下结论，在内心表示赞同或否定。这样的沟通结果可想而知。这是下行沟通的什么障碍？    (  )   C．草率评判 18、由语意歧义而引起误解和沟通失效，这是下行沟通的什么障碍？(  )  D．编码环节语意上的歧义 19、只有在命令、计划和政策执行过程出现偏差时，才进行沟通。是减轻沟通任务的什么原则？    (  )  A．例外原则 20、管理者应该按轻重缓急来处理信息沟通，不太重要的会议、约见、信件、电话和报告都可以延后或改期。是减轻沟通任务的什么原则？ (   )  B．排队原则 21、管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减轻沟通任务的什么原则？ (  )   C．关键时间原则 22、对每个部门经理来讲，为获得晋升和嘉奖机会，往往会不自觉地表现出维护本部门利益，这是横向沟通的什么障碍？    (  )  A．部门的本位主义和员工的短视倾向 23、鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的么策略？    (  )  A．声调的变化 24、音质属于非语言沟通的什么类型？  (   )    C．副语言 25、团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？ ( )  D．激励者 26、团队沟通中，善于以局外人的眼光对团队工作作出评价，并提出建设性意见和建议的成员是什么成员角色？    (  )  D．旁观者 27、讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？    (   )  A．讲话速度与思考速度的差异 28、许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？    （ ）  C．假装专心   29、词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？(   )  D．措词晦涩 30、身体障碍如疲惫、疾病以及听力差等也会影响有效倾听。人们的精力在一天中有低潮阶段和高潮阶段。这是影响倾听的什么因素？     (