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信念是什么？ 内心对事物的看法 世界上最具力量的词 树立你的积极正面的电话行销信念（11条） 一、你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。 二、你所接听或拨出的每通电话对方都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。 三、我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。 有关声音的十大问题 你的声音听起来是不是适合你的年龄和性别？ 你的声音听起来是不是十分嘹亮？ 你的声音有没有高低快慢、抑扬顿挫的变化，会不会显得单调？ 听起来是否很自然？是否发自内心的诚意？ 听起来会不会令人觉得“摆架子”或“妖声嗲气”？ 讲话的速度会不会太快或太慢？有没有时常变更讲话的速度？ 有没有过分强调不必要的言辞？同时有没有强调该强调的言辞？ 你的声音听起来是否带有鼻音或嘶哑的声音？ 说话当中有没有停顿过久的毛病？ 你的声音听上去是否口齿清晰，普通话是否标准？ 树立你的积极正面的电话行销信念（11条） 树立你的积极正面的电话行销信念（11条） 接、打电话的技巧 接、打电话的技巧 接、打电话的技巧 有效拨打电话的策略 有效拨打电话的策略 有效拨打电话的策略 * * 成功的电话约访 成　功　哲　学 　　 如果你的心中想到失败你就失败，如果你没有必胜的决心，绝无任何成就，纵使你想要得到胜利，只要浮现失败的字眼，胜利便不会向你微笑，如果你不认真行事，你就失败。 　　 我们在大自然宇宙中发现，成功起源于人类的意志力，一切皆由人类的精神状态而决定，如果你想到失败，你就失败，如果你想要晋升到最高地位，在胜利到手之前，必定要拥有我一定做得到的信念。 　　 人生的战果，并非强势快速就能得到，所有最后获得胜利的人，都是坚信我一定做得到的人。 四、电话是全世界最快的交通工具 五、我打电话可以达到我想要的结果 六、我下一通电话比上一通电话都有进步 七、因我帮助他人成长所以我打电话给他 八、我充满热忱，我会自己感动，一个感 动自己的人才会感动别人。 九、我会成为电话行销的顶尖高手。 十、没人会拒绝我，所谓的拒绝只是等于他不够了解（我推介的角度不是最好） 十一、电话是我的终身朋友，我爱电话。 接打电话时，即便对方看不见也不要忘记自己的笑容。 接打电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗。 注意礼貌用语。 声音比平时聊天时稍大。 左手拿听筒，右手准备备忘录。 6、牢记５W、1H的技巧。 a、ＷＨＥＮ　　 什么时候 b、ＷＨＯ　　　 对象是谁 c、ＷＨＥＲＥ　 在什么地点 d、ＷＨＡＴ　　 什么事 e、ＷＨＹ　　　 为什么 f、ＨＯＷ　　　 如何进行 ７．确定对方已挂电话后才能放下听筒。 ８．客气地对待听筒。 ９．避免在公司内打私人电话。 10．打电话到别人家中时，要试着让铃声 响过十次。 一、不仅要结合自己的情况，也要考虑对方的立场 举例话术： “请问现在可以和你聊几句吗？或是我等一下再打电话给你呢？”（很有礼貌，边讲边微笑） 二、说明主旨 举例话术： “我是中国太平洋保险公司的保险顾问，我姓李，叫李玉民。是这样的，我跟很多人讨论过如何应用保险来做更完整的财务规划，他们经详细研究后，都觉得很有帮助，所以我希望能和张小姐您约一个方便的时间，分析完整的财务规划对您和您家人的意义。” 三、正确处理问题 客户不买东西是有原因的： 不信任 无需要 无帮助 不急需 销售人员的职责：帮助客户如何来购买商品。 举例话术： 　　张小姐，我能理解您为什么会有这样的感觉。您买不买保险没关系（我并不想向您推销任何保险），我只是想打扰您十分钟时间向您做一个简单的介绍，不知道您是在明天上午十点零五分方便呢还是后天下午三点十分方便？ 四、确认约好时间、地点 举例话术： 　　谢谢您张小姐，我会在明天上午十点零五分准时到达您的办公室拜访您。让我再确认一下您的地址是：……对吗？张小姐，请您记入备忘录好吗？我的联络电话谢谢您这次愉快的谈话，让我们明天见。 电话约访纲要 1、电话约访的步骤 2、约访中常见的拒绝及处理 3、电话约访要点 电话约访的步骤 寒暄致意 同意谈话 自我介绍 道明来意 拒绝处理 提出要求 确认约会 拒绝处理、提出要求是一个反复的过程，可能要重复4~5次才能成功。 寒暄致意 业务员：请问一下，某某小姐在吗？ 客 户：我就是，什么事？ 业务员：你好，是这样的，我叫赵**。 电话约访步骤（一） 同意谈话 客户：有什么事吗？ 业务员：请问现在可以跟你聊几句吗？或者我等一下再 打电话给你？ 客户：什么事呢，请讲吧！ 电话约访步骤（二） 为什么要先同意谈话？ ——先同意谈话，以防在道明来意后对方以“我现在没空”、“现