现场一线督导者行为指导C.pptVIP

五.顾及别人的自尊: 例如： 1.「自己打的文件检查起来最难发现错误，您这份打字稿有几个错字，要麻烦您修改一下。」 2.「我是您的话，也会嫌那个客 户那么啰嗦，可是他毕竟是我 们的客户，我们求于他的多于 他求于我们，再啰嗦也一定要 让他满意。」 十.赢得同事合作的谈话技巧 造成沟通障碍的原因: 　　 ●沟通的漏斗原理 　　 ●信息衰减与失真 　　 　　 ●选择性倾听 　　 　　 ●沟通双方的相对性 沟通的漏斗原理 你想要说的100% 你表达出的 80% 听众接收到 60% 听众理解的 40% 听众记住的 20% 十一.正确的与他人沟通 一次完整信息的传递= ■ 7% 直接来源于我们所说的话 ■ 38% 得益于我们讲话的方式 －－音调、语音、音量 ■ 55% 来源于非语言的指引 －－手式、姿势、面部表情、目光 十一.正确的与他人沟通 ①.要改变上司不如改变自己。 ②.报告时让上司多做选择题,少做问答题。 ③.无论上级怎么反应,都先说是再调整。 ④.上级想听才说,不想听要想办法转换。 ⑤.主动向上司报告工作进度。 十二.与上下级的相处之道 ①.用好的态度执行制度,员工关注态度而不是制度。 ②.以你所希望别人对待你的方式去对待别人。 ③.你想影响员工的行为,先要了解他的需求。 ④.做教练式主管,快乐进化与痛苦进化同步。 ⑤.扬长避短到扬长补短,扬优避缺到扬优补缺。 十二.与上下级的相处之道 十三.工作中的人际冲突管理 价值观差异导致冲突: 您的价值观是什么? 金钱 工作 享乐 名利 朋友 配偶 家庭 原则 以关心自己与关心他人,区分出五种冲突管理风格: (一) 竞争 (二) 双赢 (三) 逃避 (四) 退让 (五) 妥协 冲突处理的五种策略 逃避 退让 竞争 双赢 妥协 满足自己利益 满足对方利益 十三.工作中的人际冲突管理 冲突处理的五大步骤 1. 表达合作的诚意 2. 请对方表达意见 3. 归纳共 同点 4. 就不同点表达意见 5. 达成互惠的协议 十三.工作中的人际冲突管理 案例分析: A公司制造部有两个叫做D和K的班长。两人工作能力都很强， 很难分出高低。 在备受关注的到底谁能成为下届课长时候，两人之间的关系 由于竞争变得相当不好，一遇到什么问题就相互较劲，互相 揭短，弄得不可开交。 对此，课长非常伤脑筋。课长为了改善两人的关系做出了各 方面的努力，但都无济于事。 他们之间到底谁能够升任课长，也引起了大家的注意。 十三.工作中的人际冲突管理 ①.请运用“工作关系处理四步骤法”解决某项问题。 ②.请在工作与生活中养成同理性聆听的良好习惯。 ③.请针对不同人格特质的员工,采用不同的领导风格。 ④.日常工作中,请运用“沟通6字诀”与班组员工沟通。 ⑤.日常工作中,请运用“激励6字诀”激励班组员工。 ⑥.请讨论“心目中期待的上司、下属”并形成标准执行。 课程总结与课后作业布置 Participant Guide 学员手册 Lean Manufacturing System 精益生产系统 Timken Lean Manufacturing Training,Jun. 28-30th,2002 Page * Participant Guide 学员手册 Lean Manufacturing System 精益生产系统 Timken Lean Manufacturing Training,Jun. 28-30th,2002 Page * Participant Guide 学员手册 Lean Manufacturing System 精益生产系统 Timken Lean Manufacturing Training,Jun. 28-30th,2002 Page * Participant Guide 学员手册 Lean Manufacturing System 精益生产系统 Timken Lean Manufacturing Training,Jun. 28-30th,2002 Page * Participant Guide 学员手册 Lean Manufacturing System 精益生产系统 Timken Lean Manufacturing Training,Jun. 28-30th,2002 Page * Participant Guide 学员手册 Lean Manufacturing System 精益生产系统 Timken Lean Manufacturing Training,Jun. 28-30th,2