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知识管理十四章节组织知识管理实施观点
知識管理第十四章-組織知識管理的實施觀點 郭豐州 基本概念 組織為了達到提升績效的目的,考量內外部環境與資源,選擇支援知識管理的基礎設施(包括領導、文化、管理、結構、IT)最適合的策略,並有計畫且循序漸進地推動與導入各種知識管理的流程作業 各種不同資源導向的知識管理實施策略 以IT掛帥的知識管理專案(IT導向) 以流程在造及最佳實務分享為主的知識管理專案(BP導向) 以組織學習為基礎的知識管理專案(組織文化導向) 以決策為導向的知識管理專案(決策導向) 以會計系統為主的知識管理專案(價值導向) 以IT掛帥的知識管理專案(IT導向) 主要特性:若員工的IT水平較高,組織IT的利用成熟且普及。因此,當組織由與知識管理相關的IT運用切入後,因對員工原有的工作與技能較為相關、變動幅度較小,所以使員工在學習新的技能上較為容易 主要問題:因知識管理尚有許多構面,所以若要做好知識管理,一定還需要補強其他構面 例如:知識管理的文化、激勵與酬償制度、組織結構、內外部的知識內容、及設計知識管理明確的流程等 以流程在造及最佳實務分享為主的知識管理專案(BP導向) 主要特性:組織蒐集最佳的工作方式、最好的典範,希望所有的工作團對都能夠分享最好的工作經驗,不只有知識的內容,更包括 知識管理的推動角色 知識管理的IT架構 知識管理的文化與獎勵措施 主要問題: 最佳實務只注重工作與流程的知識 最佳實務的移植要考慮到生態環境的問題 最佳實務只是結構外顯的知識,並未考慮其他重要的內隱與非結構的知識 以組織學習為基礎的知識管理專案(組織文化導向) 主要特性:利用學習型組織的五個修鍊原則來指導組織學習的文化,其主要強調下列精神: 把組織視為一個學習的系統 成立並支援學習與實踐的團隊 重視知識技能的發展與優勢 建立自主性組織來自行管理 主要問題: 以組織學習為基礎的知識管理策略,主要重視知識管理的文化、觀念與行為構面,但其問題在於太過抽象,且沒有具體的流程與知識管理的支援工具,仍需要補強知識管理的組織結構、流程、IT等構面 以決策為導向的知識管理專案(決策導向) 主要特性:透過知識、決策品質的提升,以便瞭解知識的價值,或從一個錯誤決策的損失成本來瞭解知識的價值。其將知識和決策結合在一起,要求決策者在決定決策時要使用知識來支援 透過訪談以瞭解經理人在作重大決策時是根據哪些知識,由下而上整合、定義出支援公司重要決策所需要的知識,亦即從決策上來思考知識的價值 主要問題: 組織應具備良好的文化、激勵措施以及流程設計,否則員工不會配合 缺乏包括IT、組織等其他構面的配合,則知識管理亦難以永續生存 知識網路架構 組織欲導入知識管理所必須關注的六大策略構面,及其彼此之間所形成互動的關連圖 組織知識管理實施的不同導入步驟 各組織會因為不同的環境刺激、本身資源與知識管理的目標,而有不同的切入重點與步驟 例如:「IT→社群→組織學習→知識策略」、「知識策略→組織學習→社群→IT→知識庫」、「組織學習→社群→知識策略→ IT→知識庫」 四大構面 1.策略規劃構面 2.流程構面 3.IT構面 4.人和組織構面 人的構面:組織行為面的思考,包括如何激勵員工、影響員工行為及文化與風氣的營造 組織結構的構面:包括設計彈性、扁平化、模組化的組織結構 六大步驟 1.認知管理階段 2.策略階段 3.設計階段 4.原型開發與測試階段 5.導入階段 6.評估與維護階段 認知管理階段 高階主管的領導:包括提出願景、宣示決心及強勢領導 文化風氣的形成 策略階段 擬定知識管理策略,亦即知識管理的目標與範圍焦點,同時擬定IT、組織結構、知識管理作業流程等構面的策略 設計階段 先導計畫的選定 四大構面的設計:是指針對策略階段所規劃出的目標與方向來進行,此階段較屬於操作導向的設計 例如:IT方面 原型開發與測試階段 知識管理專案的導入要以原型的方式進行,亦即先從小部分導入,並邊做邊學與邊做邊改,透過使用者與各知識管理相關單位不斷地溝通來執行「原型開發→原型測試→原型修改→再測試」等不斷循環的工作 導入階段 知識管理專案經過原型的循環擴大致使用者認可接受後,就進行導入上線的階段 評估與維護階段 透過內部與外部的各種衡量指標來定期、持續地評估知識管理的績效,並據此來改善與補強知識管理的功能 二大管理 專案管理:以「專案」為對象,利用管理科學的工具與方法,針對進度、工作的設計、排程、時間、人力、預算的配置進行有系統與最佳的規劃,以能有效且平順地推動專案 變革管理:以「人」為對象,透過各種溝通、協調、教育、參與互信等手段來改變員工對新事物抗拒的觀念 組織知識管理實施的關鍵成功因素 1.要有支援知識導向的文化 員工對知識須抱持積極正面的態度 員工執行各種知識管理流程時不能有文化上的障礙:包括個人主義、囤積文化、多
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