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良好沟通 —生活中与人沟通的能力 —— 主讲：陈佳　心理咨询师 深圳市博延心理咨询有限公司 　　两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去那样。” 　　第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人，而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 　“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。” 　　有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。 什么是沟通？ 沟通实际就是社会中人与人之间的联系过程，是人与人之间传递信息、沟通思想和交流情感的过程。 有效沟通 无效沟通 无效沟通的后果 - 事业受损失 - 家庭不和睦 - 个人信誉降低 - 身心疲惫 - 失去热情和活力  有效沟通要素 态度 语气语调 方式 姿势 有效沟通的态度 尊重、热情、真诚、理解（理解≠赞同）、积极关注 看起来容易，做起来却感觉很困难，沟通的态度只需把握一个要点，就是“将自己的杯子倒空，以一个积极良好的心态看待别人” 沟通心态之大忌------不能总是以为谁谁都是混账，就自己一个人什么都好。 与陌生人：征询对方可以接受的对他的称呼，然后用此名字称呼对方。 与家人：发出邀请，征求对方的时间和意见 比如：“你现在有空吗？我想关于**事情和你交流一下，大约30分钟时间。” 游戏—练习（5分钟） 每两人一组，找到身边与自己不太熟悉的人，确定谁做A，谁做B。 A主动向B打招呼，向B介绍自己的姓名，以及自己的三个优点。 接下来，B向A打招呼，并向A介绍自己的姓名，以及自己的三个优点。 有效沟通的姿势 面对面 肩并肩 90度角 有效沟通的方式 赞美 询问 内容反应 具体化 妻子：今天真是倒霉死了！ 丈夫：发生了什么事了？ 妻子：尽是不如意的事。早晨上班去，骑车太快与另一辆车相撞，幸好没什么事。到了公司，主任说因为迟到要扣发奖金，虽然钱不多，但心理就是不舒服。中午排队买羊排，快轮到我时卖完了，我最喜欢吃的就是羊排，白白排了10分钟的队。恨得我差点中饭都没吃……好事没我份，坏事尽让我碰上了，别人怎么都没这些事。 无效沟通示例 丈夫：这有什么好烦的啊，谁都会碰到这些事，难道碰到这些事都不用活了？怎么你就这么多抱怨。你撞了是你自己骑得太快，不小心撞了，自己小心点不就行了。 丈夫：有没有撞伤？没撞伤算你幸运了，下次骑车小心点，别骑那么快。迟到了当然要扣发奖金，主任也是按规章制度办事。买羊排没买到也犯不着不吃饭啊，下次早点去排队就好了。 丈夫：想开点啦，谁不会碰到点烦心事儿。 有效沟通示例 丈夫：哦，老婆你今天真是辛苦啦。 丈夫：碰到这么多事儿，难怪你心情不好，需要我为你做点什么吗？ 丈夫：一天碰到这么多不开心的事情，真是难为你了，还好没有出什么意外，你完好无损的回来了，感谢上天。 无效沟通—忌用 你必须…… 你一定要…… 你应该…… 只有你……我才会…… 你本来就是…… 你从来就不会为我…… ………… 有效沟通—多用： 我希望…… 如果你……我会非常高兴 游戏—荒岛求生（30分钟） 游戏背景：私人飞机坠落在荒岛上，只有6个人存活。这时逃生工具只有一个只能容纳一人的的橡皮球吊篮，没有水和食物。 1、孕妇：怀胎八月 2、发明家：正在研究新能源（可再生、无污染）汽车 3、医学家：终年研究爱滋病的治疗方案，已取得突破性进展 4、宇航员：即将远征火星，寻找合适人类居住的新星球 5、生态学家：负责热带雨林抢救工作组 6、流浪汉 游戏—荒岛求生（30分钟） 游戏方法：针对由谁乘坐气球先行离岛的问题，各自陈述理由。 游戏规则：先由一个人陈述自己的理由，下一位复述上一位的理由再申述自己的理由，不可对上一位的理由进行评判与打击。最后，由大家根据复述逃生理由的完整与陈述自身理由的充分，自行决定可先行离岛的人。 游戏—背后的故事（10分钟） 游戏规则：每两人一组 A说一句