2013年终端店铺员工开业讲训.ppt

2013年终端店铺员工开业培训 公司简介 广州市绱雅服饰发展有限公司旗下拥有品牌“Diface，丹菲诗”，始建于1999年，是家集产品设计、生产、销售于一体的现代服饰公司，Diface致力引领女性时尚服饰潮流。 Diface为18-35岁时尚女性倾情打造，创导时尚新生活理念，突显“摩登、浪漫、雅致”三大主题，传达时尚个性的款式、亲肤舒适的版型、灵活自由的搭配、潮流时尚的风格，为现代女性延展出更为广阔的时尚装扮空间。 Diface品牌秉承“品质、品味、品牌”的企业发展战略，自成立以来，销售网络遍及全国各大中小城市，形成直营、特许加盟两大终端渠道，坚持以市场为导向，以服务为根本、以质量为生命，建立永续经营、持续发展的经营策略；并携手优秀顾问团队，全方位升级包括产品、营销、企划、管理等体系在内的品牌运营系统，提升品牌竞争力，积极打造强势终端，以专业的模式进行市场开拓与维护，为消费者提供完美的产品、完善的服务。. 品牌起源：英国 生产地区：广州佛山、东莞、湖北荆州 产品价格带 终端店铺形象 终端店铺形象 条码规则： 终端员工仪容仪表规范 良好的形象塑造---提高服务力 良好的服务力----------顾客重复购买 顾客推荐购买 提高销售业绩 提升品牌形象 男同事标准： 女生标准： 成交八步曲秘诀 打招呼 常见消极招呼表现 正确招呼表现 自我封闭式的 站在第一区位 不感兴趣的 注视对方3秒 多疑的 微笑 不愿被打扰的 右手搭在左手面上自然垂 不积极的 放在小腹前 等待的 距离适中，态度亲切 懒散的 鞠躬15度 不关心的 “您好/早上好/下午好/晚上好” “里面请”“里面挑选” 案例一 顾客小丽进到A市的丹菲诗专卖店，导购员小美看到有顾客进来了，自然反映的说一了声：欢迎光临朵以，请随便看一下！小丽头也没回的继续着的闲逛！小美也就继续跟着顾客，在店铺里跟进销售，小丽没有多久就离开了该店铺。 错误应对 招呼语上可以改进吗？除了：欢迎光临丹菲诗，请随便看一下！还有其他更合适的吗？ 在接待顾客的语气上，可以出现点变化吗？如果像自动感应器一样，一有顾客进店就喊着同样的问候语“您好，欢迎光临丹菲诗＊＊＊店，新品上市，请随意试穿”你觉得这样合适吗？ 您觉得这个案例中，小美这样做，有没有需要改进的呢？ 您觉得有几处需要改进的呢？ 应该怎么样改进呢？ 　 如果跟随顾客，你觉得会给顾客造成压力吗？ 导购跟随顾客会给顾客一个什么样的感觉呢？ 解决建议 招呼语 有时间性的问候+性别称呼+欢迎语+推广语言。 如：小姐，晚上好，丹菲诗服饰欢迎您的光临，现在买满200送100啊，请随意挑选。 开场白 介绍产品 主动发问了解顾客需要 ★细心聆听，不时作出响应 ★按顾客需要作货品介绍 ★掌握并展示货