喜多多糖水促销员讲训手则.ppt

促 销 员 礼 仪 1、介绍产品的特点 2、耐心倾听顾客的意见及要求 3、亲切回答顾客的问题，能提出建设性的意见 4、提出准确的产品信息，帮助顾客选择最合适的商品 5、关心顾客的利益，竭尽全力为顾客做出正确的选择 6、能为顾客提供快捷的服务 7、外表整洁，有礼貌和耐心 8、热情友好，乐于助人 促 销 员 礼 仪 促销员作为公司与客户和消费者间的桥梁，在售点上直接服务消费者和客户，其言行举止都体现出公司和产品的形象。促销员礼仪包括以下几个方面： 语言 外表 行为 态度 纪律 促 销 员礼 仪 语言 语言文明，谈吐得体 使用标准宣传语语速快慢适中 礼貌待客，合理称呼 以诚相待 按标准表述促销活动 对于不确定的问题，不自作主张 不攻击竞争对手 促 销 员礼 仪 行 为 举止大方，得体，注意细节 对客户、消费者彬彬有礼 避免与客户、消费者发生争吵 按公司要求处理问题 维护喜多多公司产品及公司声誉 正确填写相关记录及表格 及时反馈相关信息 遵守作息制度及相关纪律 促 销 员礼 仪 外 表 上班时间要求穿公司配置的促销服，干净整齐（或根据店方特殊规定：如各大商场内部规定的工装） 不能穿拖鞋 头发梳理整齐，避免怪异发式，染色发。 个人外表修饰应大方得体，清洁，尽量避免艳妆，但要求一定要适当化淡妆。 促 销 员 礼 仪 纪 律 必须穿戴公司配发的工装工帽 站立服务,身体不能斜靠在产品堆头上 不得与他人闲聊 不得迟到或早退 按规定履行职责 不得与顾客争吵 不得填写虚假报表 按店方的规定执行,与店内相关工作人员关系融洽,委婉拒绝店方人员不合理的工作安排 促 销 技 巧 技巧一：主动创造销售机会 在消费者人多聚集的时候如何处理？原则是“送一、答二、照顾三”，即在送走一批消费者的同时，回答第二批消费者的提问，同时向第三批正接近产品的消费者打招呼。 在消费者少或不愿意过来的时候，必须采取更为主动的方式，到堆码以外的范围主动接触消费者。 应把产品（品尝品）主动递给消费者，而不是等消费者自己来拿。 把促销当成一个稀有机会，以关心的姿态（不是以推销的姿态），特别推荐给客户一种选择的机会。 促 销 技 巧 技巧二：将专业术语用通俗的语言表达 促销员经过厂家专业的产品培训之后，经常会有一个现象出现，就是满口的专业术语； 消费者对于我们所说的专业术语一般都不了解，它是什么样的东西； 所以我们必须“化繁为简”，将对于消费者来说复杂的东西以简单的形式来进行沟通。 例子： 原句：喜多多糖水，清火润燥、不含中药。 转化为：喜多多糖水，采用上好冰糖和天然果蔬如银耳、雪梨、马蹄等熬制，不含中药的，能清火气，又能润燥。 促 销 技 巧 技巧三：拉与推相配合 好吃，就提一箱回去吧！而且现在还在做活动呢，很实惠哦！！ 欢迎免费品尝喜多多糖水！采用上好冰糖和天然果蔬如银耳、雪梨、马蹄等熬制，不含中药的，能清火气，又能润燥。 还不错，去看看！ 拉——免费品尝，对消费者进行引导，将消费者从其他地方拉到我们的堆位旁边，让消费者在口感上及视觉上都有一定的冲击。 推——主动进行导购，将“拉”过来的消费者进行产品卖点教育和活动形式的宣导（注意：一定要先介绍产品卖点，再介绍促销信息），应用话术最终促成购买行为。 促 销 技 巧 技巧四：活跃现场的气氛 人少的时候，我们进行“一对一”，人多的时候，我们就是“一对群”； 活跃现场气氛的一个重要的关键是，嗓门要够大，能引起更多人的注意，将更多的人气聚集在我们的堆头旁边，那就是成功的关键。 只要一群人中有一个人进行购买，那么对于其他人也会产生购买的欲望。 她买，我也买，真实惠！！ 促 销 技 巧 技巧五：抓住特殊群体 很多家长自己一开始对于产品卖点这方面并不是特别重视，但是如果听说是对老人、小孩子有帮助的东西，或者小孩子喜欢的东西，至少能引起他们的关注，因此家长也成了我们的一个潜在消费群体。 再加上，促销员的引导最终很有可能转变成为我们的消费群体。 宝贝，快点尝一尝，好喝的话，妈妈给你买！！ 促 销 技 巧 技巧六：品尝标准 1、现场赠饮时，每杯保证2粒椰果，同时汤以没过固形物为宜。 2、每品尝杯配品尝勺一把。 可参考以下图片： 椰果2粒，配备勺子1把，统一朝向，摆放整齐！！ 目的：认识产品，吊起消费者的购买欲望 促 销 技 巧 技巧七：促销方式从大开始介绍 促销介绍原则：从大到小，从箱到瓶。 如：“现在买1件，可获得价值4元的精美抽纸一包。” 先把吸引人的促销品说出来 消 费 者 分 析 不同年龄顾客的购买心理特征 老年顾客:喜欢购买用惯的东西,对新产品常持怀疑态度; 购买心理稳定,不易受广告宣传影响;希望购买方 便有优惠活动的商品