大连医科大礼仪讲训.ppt

没有礼仪，就没有事业的成功！ 　　 现代社会、形象是金 所以现代企业看的是你的形象 用的是你的素质 　　　　　　 　 大多数不成功的人之所以失败 是因为他们首先看起来就不像成功者。 职场形象礼仪 优雅的举止 整洁的仪表 礼貌的谈吐 得体的衣着 男士正装着装要素 职场模拟训练 名片礼仪 接待引领礼仪 介绍礼仪 1、先生/女士 2、姓氏+先生/女士 3、姓氏+职业 4、姓氏+职务 细语柔声 善于跟交谈对象互动 注意尊重对方 1）不打断对方 2）不补充对方 3）不纠正人家 4）不质疑对方 二、职场交谈五不谈 1： 不能非议国家和政府 正式场合维护国家尊严是国民的基本教养， 信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。（不可重用） 2： 不能涉及国家机密与行业秘密 不能随便向外人提供内部机密 不能随便向外国人提供国家机密 3； 不能在背后议论同行、领导和同事 来说是非者必是是非人-- 4： 不能谈论格调不高的问题 如果聊天的内容是家长里短、小道消息、男女关系，那么做人就没有尊严可言了。 5： 不涉及私人问题 生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途； 六种礼貌用语： 问候用语 征求用语 致歉用语 致谢用语 尊称用语 道别用语。 问 候 语 1、标准式问候语： 您好、各位好、诸位女士好等 2、时效式问候语： 早上好、晚安等 迎 送 语 1、欢迎语：“您好！欢迎光临。” “李小姐，欢迎您。” 2、欢送语：“再见”、“您慢走”、“欢迎再来 ”、“欢迎下次光临”、“一路平安等”。 请 托 语 标准式请托语。主要用“请”，如：请大家记住车牌号、请跟我来、请稍候、请让一让等。 求助式请托语。常用的有：劳驾、拜托、打扰、帮帮忙、请多关照等。 组合式请托语。这是前两种形式的综合运用。如：“麻烦您让一让。”“打扰了，劳驾您帮我照看一下。” 征 询 语 主动式。 您需要什么?”“我能为您做点儿什么吗?” 封闭式。 “您觉得这种形式可以吗？”“您要不先试试?”“您不介意我来帮帮您吧？” 开放式。 “您是喜欢浅色的还是深色的?”“您是想住单人间还是双人间?”“您打算预定豪华包间、雅座还是散座？”“这里有……您愿意要哪一种？” 应 答 语 肯定式。 ”好”、”好的”、“是的”、“一定照办”、“很高兴能为您服务”、”我一定尽力满足您的要求” 等 谦恭式。 ”请不必客气”、”这是我们应该做的”、”您过奖了、“谢谢您的夸奖”，”我一定更加努力”、 “您能够满意，这是我的荣幸”等。 谅解式。 ”没关系”、”不要紧”、”您不必放在心上”等。 致 谢 语 标准式。 ”谢谢您”、”太好了”，”谢谢您”等。 加强式 ”多谢”、”非常谢谢”、”十分感谢、万分感谢”等。 具体式 ”给您添麻烦了”、”这次让您费心了”、”我们的事儿有劳您了”等。 致 歉 语 “对不起”、“抱歉”、“打扰了”、“不好意思“ “请原谅”、“失礼了”、”失陪了“、” 失言了“、”失敬了”、”有失远迎”、”真对 不起”、”很对不起”、”请多多包涵”、”非 常过意不去”等等。 细节决定成败 当众挖鼻孔或掏耳朵 随地吐痰或扔垃圾 当众抖腿或打哈欠 电话 名片 握手 招待引领 介绍 三声接听 礼貌地挂断电话 重要的第一声 索要名片分情况 注意事项 接受名片分三步 发送名片重两点 礼貌周全的接待访客 谦恭有礼的送别访客 接待 正确恰当的引导访客 接待引领礼仪 楼梯 电梯 走廊 客厅 引领 介绍次序 男女 老少 高低 主客 早晚 * * * 活动：给自己现在礼仪打分，10分满分。 2013年应届生就业形势分析 据统计， 2013年全国普通高校毕业生规模达到 699万人， 对比 2012年增加19万人， 高校毕业生就业形势面临严峻考验。 680万 您准备好了吗？ 699万 NO Protocol NO Successful Cause Yes or NO 摸底测试…… 1、乘坐电梯的顺序先上后下 （ ） 2、递名片时应双手（ ） 3、男士着装超过三种颜色（ ） 4、女士商务场合穿超短裙（ ） 5、男士在穿正装时穿白色袜子（ ） 6、握手时戴手套（ ） 7、电话铃响