女性职业礼仪讲训.ppt

握 手 礼 仪 上下级之间： 上级伸手后， 下级才能伸手相握 男女之间： 女士伸出手后， 男士才能伸手相握 长辈与晚辈之间： 长辈伸出手后， 晚辈才能伸手相握 握手的时间通常是3-5秒钟。匆 匆握一下就松手，是在敷衍；长 久地握着不放，又未免让人尴尬。 人们应该站着握手，不然两个 人都坐着。如果你坐着，?有人 走来和你握手，你必须站起来。 握 手 礼 仪 握 手 礼 仪 别人伸手同你握手， 你不伸手是不友好的 握手时应该伸出右手， 决不能伸出左手。 握手时不可以把一 只手放在口袋。 握 手 礼 仪 握手时太过用力 手上有水或者汗 握 手 礼 仪 迎接客人的时候，谁先伸手？ 送走客人的时候，谁先伸手？ * 迎接客人，主人先伸手； 送走客人，客人先伸手。 女性职场工作礼仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 如何递交名片？ １．要双手递过去，以示尊重对方。 ２．将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指 拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。 ３．讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧” 之类的友好客气的话语。 如何接拿名片? 1．应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢。 ２．认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的 姓名、职务（较高的职务）读出声来。 ３．细心地把名片放进名片夹或笔记本里。 注 意 事 项 1. 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片。 ２．在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。 ３．双方同时递交名片时，应左手接，右手递。 ４．索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？” 反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了”。 错 误 表 现 １．无意识地玩弄对方的名片。 ２．把对方名片放入裤兜里。 ３．当场在对方名片上写备忘事情。 ４．先于上司向客人递交名片。 女性职场工作礼仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 引 导 礼 仪 接待人员陪同客人，步行一般应在客人的左侧，以示尊重。如果是主陪陪同客人，那要并排与客人同行。如属随行人员，应走在客人和主陪人员的后边。负责引导时，应走在客人左前方一两步远的地方和客人的步速一致，遇到路口或转弯处，应用手示意方向并加以提示。 引导客人上楼时，应让客人走在前面，接待工作人员走在后面，若是下楼时，应该由接待工作人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，应注意客人的安全。 引导手势 “请进”的手势 　“请坐”的手势 引 导 礼 仪 双臂横摆式 前摆式 横摆式 双臂侧摆式 “请”的手势 同行礼仪原则 2人同行时：右为尊，安全为尊； 3人同行时：中为尊； 4人同行时：不能并行，应分成两排，前排为尊。 女性职场工作礼仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 * 电 梯 礼 仪 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯； 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下。 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先。 * 电 梯 礼 仪 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯； 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立； 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮； 靠近电梯者先离电梯。 使用手扶梯应靠右站立。 女性职场工作礼仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 乘 车 礼 仪 乘 车 礼 仪 主人亲自驾车，同坐多人。中途坐前座的客人下车后，你该怎么办？ 主人夫妇驾车时，你坐哪？ 客人坚持坐副驾驶位，你该怎么办？ 女性职场工作礼仪 介 绍 礼 仪 握 手 礼 仪 名 片 礼 仪 引 导 礼 仪 电 梯 礼 仪 乘 车 礼 仪 电 话 礼 仪 会 议 礼 仪 宴 请 礼 仪 接电话的流程 1．拿起电话听筒，问好， 并告知自己公司名称 (1)电话铃响 3声之内接起 您好， ××单位！ 您好， ××单位， 让您久等了！ (2)在电话机旁准备好记录用的纸笔 (3)接电话时，不使用“喂—”回答 (4)音量适度