手机银行柜面的操作.ppt

在其他渠道或终端中发现没有手机号码或手机号码有错都可以使用此交易。手机号修改后各电子渠道统一使用新手机号。 * 其他说明： 1-基本信息及所有账户信息查询：支持对客户开通电子渠道的相关信息进行查询； 2-账户加办信息查询：支持对客户名下所有签约账户在各电子渠道的开通状态进行查询。 此交易是所有交易中最重要的步骤，在客户办理其他交易前一定先做此交易 * 在1-基本信息及所有账户信息，此查询必须刷已签约账户，认证工具共享机制，在这里也能查询出来。电子令牌共享，凭证印刷号一致。 * 2-账户加办信息，此查询支付客户名下任一账户（电子银行支持签约的客户类型）进行查询。也就是说可以动用客户的外省绿卡通账户（C账户）来进行查询。 * 其他说明： 1.渠道注销后，相应电子银行服务自动解除； 2.所有渠道注销（不包括电话银行）后，关联电子银行客户注销； 3.支持客户在储蓄系统修改实名证件后的客户渠道注销。 * 只要客户名下（电子银行支持签约的账户类型）任一账户就可以进行此交易。空客户也可通过此交易注销 * 970201是电子银行账户追加交易。信用卡只有网上支付的功能 * 举例：如果卡折合一户为已签约个人网银及电话银行客户，则刷取A的信息，是否办理同一账户：否，追加个人网银一个电子银行渠道。 在此交易中需要注意的是界面上标注，前台经常出现的问题是柜员没有做任何操作，回车后直接发送，显示：内部错误 * 绿卡通B账户是已签约电视银行的客户，追加个人网银和手机银行，则是否办理同一账户：是。同时可追加多个渠道。什么意思呢？就是说客户可能通过其他的卡已开通了个人网银和手机银行，所以是可以选择追加的，但是这个账户呢已开通了电视银行，则不可再追加。 * 外省的绿卡通想追加所有电子银行渠道的话，则刷已签约的卡折合一户或绿卡通都是可以的，是否办理同一账户：否。三个渠道都可进行追加。1.本交易仅限于已开通该渠道的客户追加他的未开通该渠道的账户 2.未开通电子银行的客户或电子银行自助注册客户是不允许进行账户追加。 3.电子银行已签约账户不允许重复追加。 * 此交易是预防96交易中没有给客户开通账户功能，例如;转账，汇款 1.未开通相应渠道的客户不允许进行账户功能变更 2.电子银行自助注册客户不允许进行账户功能变更 3.如开通电话银行指定转账功能，则联动“电子银行客户指定信息维护”交易。 4.信用卡不能进行账户功能变更。（因为信用卡不支持电话银行柜面签约且不具备转账汇款功能） * 1.此交易只用于查询某一签约账户的信息，可查出账户功能的开通与关闭 2.和客户查询一样，这支查询交易查询结果也支持打印。 * 此交易为撤销单个账户的电子银行服务。必须刷已签约账户。 * 1.撤销最后一个签约账户时，若还存在非签约账户则该客户自动变为相应渠道自助注册客户；否则系统自动注销该渠道； 2.账户验证通过后自动回显账户已开通渠道，如果未开通则显示“未开通”且不可选； 3.账户验证通过后自动回显账户已开通渠道签约账户数，以帮助柜员提示客户是否撤销该渠道最后一个签约账户。 4.电话银行按账户进行管理，只针对账户撤销，因此不显示签约账户签约数量。 5.柜员可一次撤销该账户的多个签约渠道。 * 1.一次只能更改一个渠道的凭证类型。并且不能更改相同凭证。 2.不共享凭证，则自动联动凭证收费交易。 * 大家看界面上显示个人网银及电视银行共享一个电子令牌，所以在补发后，两个渠道都变成共用一个新的电子令牌。 * 此交易刷折验密后只需输入凭证印刷号。 1.认证工具在电子渠道挂失后，各渠道均挂失该认证工具； 2.认证工具解挂失交易成功后，各渠道均解挂失该认证工具。 * 绿卡通账户个人网银的凭证变更为UK后，将UK不小心损坏，则需调此支交易。 已签约账户刷磁验密过后回显：客户信息。 1.此交易适用于已开通个人网银的UK客户。 2.在UK证书补发成功过后柜员需提示客户于两周之内登录个人网上银行，通过“安全中心—证书补发” 下载证书。 * 重置密码类型有五种：四个电子银行的登录密码和手机银行的交易密码。 1.电子银行自助注册客户不允许密码重置。 2.重置电话银行登录密码只适用于该签约账户。 * 1.电子银行自助注册客户不允许办理； 2.选择暂停渠道时：手机银行、电视银行不可选。未开通渠道则不可选。 * 必须持已签约账户进行交易。 1.电子银行自助注册客户不允许办理； 2.电话银行不可选,未暂停未开通不可选。 * 这只交易必须客户提供已签约账户进行查询。 查询条件有两个：按账号查询和按客户查询。 支持全国网点进行查询。（支持异地查询） * 970405电子银行柜面日志查询 2.柜台交易日志查询：0-按账号查询（第三界面）。 970406电子银行柜面报表 查询(第一界面): 1-电子银行客户注