2013年互联网金融顾客中意度摸排汇报显示P2P借贷认知率高达43.pptx

如果你在网络上检索“互联网金融”，你会发现这个关键词已经成为IT和金融行业的新宠。在南方周末于10月份发布的《2013年互联网金融顾客满意度调查报告》（下称“此;次调查报告”）中，也沿用了“传统金融行业与互联网行业深度结合的新兴金融业态。”这一流行定义。 互联网支付的规模在2012年已达到了36,589亿元。余额宝已经超;过华夏成为最大的货币基金。P2P线上业务2012年底的借贷余额也达到100亿，投资人数达5万人次。这些令人惊叹的数据，无时无刻在提醒在传统金融和IT行业机构的决;策层们：人多，钱多，速来！网络支付：关于安全的准入门槛网络支付在中国的普及率很高——此次调查报告中，922%的受访者有使用网络支付，但大部分用户仍停留在桌面端，;移动端仍有大幅上扬的潜力。支付宝钱包和微信支付意识到这一点，于是在移动端斗得火热——在媒体上掐架也成为众多看众津津乐道的话题之一。网络支付方便快捷，用户对其安全;性和信用度却有着不同程度的担心。高达七成的受访者表示对网络支付的安全保障劣势表示关注。市场的主要玩家自然也相当重视安全性问题，除了提供安全技术支持外，还为用户提;供了资金保障——支付宝用户被盗刷后，经核实将获得全部或部分赔付；微信支付也发起了浩浩荡荡的“你敢用，我敢赔”活动。安全性获得大众认可的支付宝坐拥在线第三方支付近;半的市场份额，也成了仅次于网上银行的最流行的网络支付手段。传统玩家银联旗下的银联在线也凭着211%的认知度紧随其后，占据第三的位置。穿着西装用着传统金融的思路在;做互联网产品，银联在线要超越以用户体验为优先的支付宝恐怕没那么容易。“屌丝”——一块曾被忽视的蛋糕本年度调查报告显示，逾六成用户曾经尝试在线上投资。那么，这是否;可视为互联网金融正在与传统金融机构争夺用户群体呢？要回答这个问题，我们要先搞清楚传统金融机构是怎么做零售客户的客户分群（Segmentation）的。一般用的标;准是财富度（AuM,Assetundermanagment）或年收入。以零售业务做得最风生水起的招行为例：屌丝（低价值客户）用的是屌丝卡，去银行柜台少说排上一两;个小时队，还在幻想着是否可以和旁边的美眉搭讪几句成就一段姻缘。账户里头有了5万块可以申请到一张金卡，银行柜台的队伍虽没短下来，但费率有了些优惠。拥有50万资产可;以晋级金葵花客户。到了银行直接走进理财中心，茶水递上来客户经理笑脸迎上来，高尔夫球、机场贵宾厅等增值服务也可以让你保持不错的心情。再往上就是财富度1000万以上;的私人银行客户，将享有专职团队的服务。屌丝给银行带来的价值基本都是负值。他们存的钱不多，千方百计避开收费项目，信用卡极少拖欠，银行还要付着存款利息，并没有什么赚;钱的看头。针对这部分客户，银行会超级贴心地推荐网上银行和电话银行——这些渠道成本相对较低。屌丝们构成的客群一般被称作长尾，著名的“二八法则”在这里也得到了直接的;体现：占所有客户80%的屌丝只贡献了20%的收入。毕竟与财富管理业务有直接利益关系的优质客户，才是传统金融机构必须维护好的主要客户——银行的理财产品门槛都是5万;起，信托产品、券商资管或基金子公司都是100万起跳。所以，难道银行还需要开通更多的柜台，专门为前台排队的屌丝们提供服务吗？当然，以上的群体分析仅仅是传统金融机构;在2013年以前的普遍心态。余额宝，作为2013年中国互联网金融行业推出的代表作，时下规模已近600亿。借鉴了美国PayPal模式，余额宝在目前中国的利率环境下;如鱼得水，累计申请金额达1,300亿，用户数量达1,600万。被银行嫌弃的屌丝，正是一块钱就可以投资的余额宝的主要目标客户。传统金融机构在意识到这一情况的时候，;扎根互联网的金融新贵们，却已经依靠“用户体验”这一杀手锏抢先建立了阵地。互联网企业在处理小额金融业务所带来的碎片化信息，有着得天独厚的优势——高质量、低成本、自;动化的服务，可以大规模地为不需要个性化服务的低价值客户解决需求。痛失市场的传统金融机构们，在这一年里迅速地披上了互联网的外衣，力求争夺曾被遗忘的屌丝客户群体。然;而被他们忽视过的客户，难道只有“屌丝”群体吗？“懒人”——用户体验的短兵相接除了前面提到的屌丝群体外，余额宝定位的另一客户群应让金融家们有所警觉——“懒人”客户;。若对金融知识一窍不通，有投资理财需求的人其实并不会花很多时间在研究投资上——中国人特别喜欢存钱，存款占资产配置的一半左右。其中很大一部分是因为一个字——“懒”;。买个基金还要研究收益与风险，买个股票还要每天盯着，无论开什么户都要填一堆资料。私人银行客户还可以委托专人管理，但若是有些闲钱的中产阶级，他们也没有那么多时间与;精力来研究。而余额宝，拥有支付宝账户的用户只要简单点几下，便可以成功买入基金。这可是所有用户都梦寐以求的——根据