ISO9001体系核心精神讲训.ppt

ISO9001体系核心精神培训课程 某首长接父亲到军区来度假，白天带父亲尽兴游玩，晚上回到军区，首长打电话叫厨师把父亲喜欢吃的菜烧好，一一端过来，味道不错，还电话通知侍卫买五粮液。老头子玩得吃得很开心，临走时，首长问老头子，喜欢拿点什么东西，老头子说：“我什么也不要，只要电话机。”“你为什么要电话机呢”？“你不是要什么有什么” 这个故事 　　　告诉了我们什么？ “分粥故事” 很久很久以前，山上有座庙，庙里有一个方丈与6个和尚，每次方丈都在为分粥的事，搞得焦头烂额。为什么？每次和尚都在抱怨分粥不公平，经常要由方丈去主持分粥，为此影响了整座香火。那要怎么分才合理呢？ 方法一指定1人负责分粥 方法二大家轮流分粥 方法三推选德高望重人分粥 方法四推选分粥委员会与监督委员会。 “分粥故事” 如何才是有效的方法呢？ “分粥故事” 答案为：每人轮流分粥，但是分粥人最后一人领粥。 制度编制原则（有效性、适用性、规范性） 制度发展阶段（救火、规范、系统、人性） 有了制度是否就可以了吗？？？ 《日本收购破产的国有企业》 东北一家国有企业破产，被日本财团收购。厂里的人都翘首盼望着日方能带来让人耳目一新的管理办法。出人意料的是，日本人来了，却什么都没有变。制度没变，人没变，机器设备没变。日方就一个要求：把先前制定的制度坚定不移地执行下去。结果怎么样？不到一年，企业扭亏为盈。 日本人的绝招是什么？ 《日本收购破产的国有企业》 执行，全体无条件地执行。日本人的聪明在于，他们排除了所有羁绊，一针见血地抓住了企业的本质。那么企业的本质是什么？ 　　 是领导者按市场需求预设一个目标，然后组织人员对此目标予以坚决的操作实现。更简约地说，企业的本质就是执行，全员的执行。显然，在目标——执行——结果这一企业基本流程中，目标的制定是高层在“很久很久以前”就敲定的事；结果的好坏，那也是一个来年或“很久很久以后”才能统计出来的数字；而企业在一年365天里的常态，却是所有员工在自己的岗位上为着企业目标不断奔忙、不断努力完成任务的那个过程。 这才是企业生生不息的原因。所以一个企业实质上就是一个执行团队。 重在执行： 海尔集团总裁说：“制度规定每天擦桌子6遍，日本人每天会坚持擦6次，而中国人第一天擦6次，随后5次，到最后可能一次都不擦了” 制度就是让人来遵守的！请牢记这一点！ 有这样一篇短文，是嘲笑循规蹈矩的德国人的：“中国的留德大学生见德国人做事刻板，不知变通，就存心捉弄他们一番。大学生们在相邻的两个电话亭上分别标上了“男”“女”的字样，然后躲到暗处，看“死心眼”的德国人到底会怎么样做。结果他们发现，所有到电话亭打电话的人，都像是看到厕所标志那样，毫无怨言地进入自己该进的那个亭子。有一段时间，“女亭”闲置，“男亭“那边宁可排队也不往“女亭”这边运动。我们的大学生惊讶极了，不晓得何以“呆”到这份上。 面对大学生的疑问，德国人平静地耸耸肩说：“规则嘛，还不就是让人来遵守的吗？” 　　德国人的刻板可以让我们开心地一连笑上3天，而他们看似有理的解释，也足以让某些一贯无视规则的“国产大能人”笑掉大牙。　　但是在开心之余，嘲笑之余，我们漠视规则已经多久了？我们总是聪明地认为，那些甘愿被规则约束的人不仅是“死心眼”，简直是“缺心眼”。规则是死的可人是活的，活人为什么要被死规则套住呢？??　　正是因为这样，我们才会落后人家好多年。SAP是德国人做的，在学习SAP的过程中，也感觉到他们的严谨，但是如果我们在以后的执行过程中，漠视制度，那么SAP在实际应用时会不会有障碍呢？ 2006世界经济体GDP排名： 01----美国--------132216.85亿美元--面积--982.66万Km2--人口--30053万--人均-43995美元 02----日本---------49113.62亿美元--面积---37.78万Km2--人口--12746万--人均-38533美元 03----德国---------28582.34亿美元--面积---35.70万Km2--人口---8242万--人均-34679美元 04----中国---------25122.75亿美元--面积--959.70万Km2--人口-131457万--人均--1911美元 体系对于执行的要求 ISO9000的要求是：该说的要说到，说到的要做到，做到的要见到。 ???“该说的要说到” 含义是：要求员工做到的一定要形成制度、指令，一切按照规范的要求来运作。 “说到的要做到”，其含义是：凡是形成的规范、制度，一定要不折不扣地执行。 ????“做到的要见到”，其含义是：执行结果一定要留下记录，“没有记录就没有发生”。 ISO9000是一套国际社会公认的严密管理