QEO贯标体系讲训.ppt

ISO9000：2000 基本原理 ISO9000：2000 基本原理就是以下ISO9000：2000版质量管理的8个基本原则： （1） 以顾客为中心 对任何企业来说，离开了顾客，企业就失去了生存的意义。 （2） 领导作用 领导如舵手，企业只有订定了正确的发展方向，公司才能健康的发展。  ISO9000：2000 基本原理 （3） 全员参与 管理以人为本，只有所有的员工都认识到了自己在整个体系中的重要性并参与其中，才能以个体的达标来保证体系的达标。 （4） 过程方法 将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。  ISO9000：2000 基本原理 （5） 管理的系统方法 针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，可以提高工作的有效性和效率。 （6） 持续改进 持续改进是组织的一个永恒目标。  ISO9000：2000 基本原理 （7） 基于事实的决策方法 对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。 （8） 互利的供方关系 只有互惠互利，才能得到供应商更有力的支持，才能更稳健的发展。  质量管理体系的理论说明  质量管理体系能够帮助组织增强顾客满意。 顾客要求产品具有满足其需求和期望的特性，这些需求和期望在产品规范中表述，并集中归结为顾客要求。顾客要求可以由顾客以合同方式规定或组织自己确定。在任一情况下，产品是否可接受最终由顾客确定。因为顾客的需求和期望是不断变化的，以及竞争的压力和技术的发展，这些都促使组织持续地改进产品和过程。 质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品。质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的机会。质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任。  质量管理体系要求与产品要求  GB/T19001规定了质量管理体系要求。质量管理体系要求是通用的，适用于所有行业或经济领域，不论其提供何种类别的产品。GB/T19001本身并不规定产品要求。 产品要求可由顾客规定，或由组织通过预测顾客的要求规定，或由法规规定。在某些情况下，产品要求和有关过程的要求可包含在诸如技术规范、产品标准、过程标准、合同协议和法规要求中。  质量管理体系方法  建立和实施质量管理体系的方法包括以下步聚： a) 确定顾客和其他相关方的需求和期望； b) 建立组织的质量方针和质量目标； c) 确定实现质量目标必需的过程和职责； d) 确定和提供实现质量目标必需的资源； e) 规定测量每个过程的有效性和效率的方法； f) 应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率； g) 确定防止不合格并消除产生原因的措施； h) 建立和应用持续改进质量管理体系的过程。 上述方法也适用于保持和改进现有的质量管理体系。 采用上述方法的组织能对其过程能力和产品质量树立信心，为持续改进提供基础，从而增进 顾客和其他相关方满意并使组织成功。  过程方法  任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为一个过程。 为使组织有效运行，必须识别和管理许多相互关联和相互作用的过程，通常一个过程的输出将直接成为下一个过程的输入，系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为“过程方法”。 本标准鼓励采用过程方法管理组织。 由GB/T19000族标准表述的，以过程为基础的质量管理体系模式如图1所示。该图表明在向组织提供输入方面相关方起重要作用。监视有关方满意程度需要评价有关相关方感受的信息，这种信息可以表明其需求和期望已得到满足的程度。图1中的模式没有表明更详细的过程。 ISO适用范围 质量管理过程模式 质量管理体系总要求 质量体系文件 ISO14000环境管理体系关注的内容 第四章 GB/T28001-2001（OHSMS）理解OSHMS产生背景及发展趋势 全球职业安全健康形势 据ILO统计数字，全球每年发生 各类伤亡事故约2.5亿起； 每天68.5万起； 每分钟475.6起； 某一过程 上一过程 下一过程 水污染 大气污染 固体废物 噪声 辐射 废热 产出 投入 资源（原材料）、能源（水、电、 气、汽、煤等） 相同之处： 三套标准都采用自愿的原则； 遵循相同的管理系统原理 —— 八项质量管理原则； 都遵循PDCA循环； 三体系中有些要素是基本相同或相近的，三体系用统一 名词术语； 管理体系总要求一致，都要求建立文件化体系，实施保 持和改进； ISO14001、GB28001与ISO 9001的关系 不同之处： 三套标准适用的对象和目的不同。QMS：以顾客为