SWLecture9商品展览.ppt

内容 服装展示 服装 了解服装款式的流行趋势 掌握品牌服务的标准 精通品牌服装面料的性能、质量标准、型号、价格 熟悉服饰搭配的基本知识 善于分析消费者气质、体型、肤色、年龄、性格和职业等性格特征 了解服饰的地域、民俗习惯 服装 站在顾客的侧面，侧身直立、自然 两脚微分，女士也可用丁字步 手臂自然垂放于体侧，随讲解变换手势 面带微笑，亲切平和，音量适中，语言清晰，使用敬语 服装 保持10-20CM距离 动作轻柔，直立式站姿，面带微笑，柔视顾客 使用礼貌用语，服务过程“请”字当头，语言亲切，音量适中 保证客人自主随意选择商品，不强硬推销 客人试衣（尤其到试衣间）时，提醒客人带好贵重物品 服装 自衣架上取下上衣，双手提衣服领子的两侧 站在客人的体后，衣服的开襟正对顾客，先穿左胳膊，再穿右胳膊 饶至客人体前，从上到下把扣系好，整理衣服肩部、衣领，对齐衣襟、袖子、袖口 服装 从裤架上拿下裤子，双手放入客人手中，裤腰部位在左手位置，裤腿部位在右手位置 引导顾客至试衣间，为顾客打开门，客人进入后，将试穿的衣服挂到试衣间内，轻轻关好门 客人穿好衣服后，引导客人到衣镜前感觉效果 服装 面对顾客，从上到下为顾客把衣扣解开 饶至顾客体后，先把衣服的肩部往上提一下，再从左到右翻脱 左手提上衣领部，右手把肩部对折，衣襟向里，搭在右胳膊上，再放在衣架上 引导顾客至试衣间，为顾客开门，请顾客更换样裤 双手接过客人试穿的裤子，裤腿对齐叠放在衣架上 整理好套装，套好衣服的罩袋 服装 介绍服装的特点 鼓励顾客试穿 为顾客提供服饰搭配 询问顾客感觉 服装 练习 皮具展示 皮具 按系列、材质、主力货品等陈列商品 准备箱包清洁纸 手动打眼剪 本品牌相关时尚资讯 皮具 女士：注重服饰的搭配、整体的协调 男士：要求体现身份、种种实用功能 观察顾客的年龄、职业、兴趣爱好、服饰特点 工作、旅游的特殊需要 在哪类货品旁停留的时间最长 皮具 根据得到的信息结合本季节（年度）时尚引导顾客 对于感兴趣的产品要重点详实介绍 推介适宜的货品 鼓励顾客试用 皮具 将包从货架上取出、擦拭 正面朝向顾客 双手先托起包底部两侧，再用左手托底的中部，右手提包带的中部向顾客展示包的正反面，然后正面朝向顾客把包交于顾客手中 皮具 把包背在右肩，侧身与顾客保持一定距离，展示商品的全貌 要求：右手握包前侧背带的跟部，左手自然下垂于体侧 皮具 把包挎在右手腕上，侧身与顾客保持一定距离，展示包的全貌 要求：右手肘部弯曲，小臂略呈水平状态，自然放置体前。左手自然下垂于体侧 皮具 手提包带的中间部分，侧身与顾客保持一定距离。展示商品的全貌 要求：右手握包带的中间部分，掌心向里；左手自然下垂于体侧 皮具 练习 化妆品展示 化妆品 按品类、系列、主力商品等陈列化妆品 无刺激、一次性洁面湿纸巾 检查清理面部的卫生设施 各类型试用化妆品 防过敏护肤品 精美化妆镜 化妆品清洁纸 本品牌相关时尚妆容资讯 化妆品 皮肤是否过敏，什么品牌过敏，什么季节易过敏，什么物质（食物）、什么环境过敏 经常使用的化妆品品牌 询问过程中仔细观察顾客的面容、面色，保养的状况等 准确判断出顾客皮肤的性质 观察年龄、职业、兴趣爱好、服饰特点 化妆品 据得到的信息结合本季节（年度）时尚引导顾客 推介适宜的化妆品 介绍销量最好的产品，本品牌的产品特性 相关时尚妆容资讯 化妆品 要求正面朝向客人 瓶状商品：右手先拿出放在微曲左手上，左手拇指轻扶瓶体，右手五指并拢以指示的方式放在商品的中部，交予顾客 长型（小型）的口红、指甲油、唇线笔等商品：右手先拿起放于左手，左手掌心向上手指微曲，右手五指并拢以指示的方式放在商品的中部，交予顾客 化妆品 导购员必须当着顾客的面，用消毒纸巾对自己的双手进行彻底消毒 征求试用部位 对顾客的试用部位进行清洁 手背、手臂的清洁：右手拇指、小手指握于湿纸巾正面，分别紧贴于食指和无名指，食指、中指、无名指紧贴于纸巾背面均匀用力贴于顾客的皮肤，晃动手腕，由内向外画3-5圈，以彻底清洁为准 化妆品 面部的清洁（从上至下，从左至右，从内至外原则） 眉毛：握纸巾的方法同上，将纸巾贴于顾客的眉头至眉梢擦试3-5次，以彻底清洁为准 上下眼睑：握纸巾的方法同上，将纸巾贴于顾客微闭的眼部（以完全盖住上下眼睑为准）轻柔地由内眼角向外擦试3-5次，以彻底清洁为准 化妆品 眼线：握纸巾的方法同上，左手中指轻拉下眼睑，右手中指贴于下眼线，轻柔地由眼角向外擦试3-5次；在清洁上眼线时，左手掌根支撑于顾客额头，中指轻拉顾客微闭的上眼睑，右手以同样的方式擦试上眼睑，以彻底清洁为准 嘴唇：同擦拭眼部的方式一样 化妆品 征求顾客同意后方能给顾客做化妆或某部位的试用 一般情况只能在顾客手背、前臂上做试用 引导顾客在自然状况下抬手臂，在虎口以上或前臂正面