东风服务站配件运营的管理基准.ppt

附件一 东风公司与服务站配件关联 业务流程 第一节　东风汽车贸易公司信息网 第一节　东风汽车贸易公司信息网 东贸信息网主界面 第二节 配件订单及发运 1、接收订单流程及处理标准时间 第二节 配件订单及发运 2、服务站订单管理 第二节 配件订单及发运 3、服务站订单上报规定 第二节 配件订单及发运 一般订单格式 第二节 配件订单及发运 紧急订单格式 第二节 配件订单及发运 4、服务站配件订单上传途径 第二节 配件订单及发运 4.1 东贸信息网_配件经营_服务站园地_配件计划上传 第二节 配件订单及发运 4.2 电子邮箱上报途径： 第二节 配件订单及发运 4.3 传真（或电话）上报途径： 第二节 配件订单及发运 配件订单的报价及确认 第二节 配件订单及发运 配件订单的资源确认 第二节 配件订单及发运 6、配件销售信用管理 第二节 配件订单及发运 （4）服务站因特殊情况要求先行发货的紧急订单，服务站提出申请并书面承诺货款在收到货物后一个月内汇到配件结算科（站长签字盖章），可以先行发货。若超出规定时间的从三包费中扣除货款，纳入CS-MAP考核，扣除其配件经营项的全部分值，下次紧急订货必须款到后才能发货，并在东贸信息网上通报。 （5）为避免年底货款不及时到帐形成欠款，每年12月15号停止使用银行现金汇款传真件，要求款到开票。 第二节 配件订单及发运 7、配件销售开票 第二节 配件订单及发运 8、配件销售开票规定 第二节 配件订单及发运 （3）对于大批量采购有装车迹象的品种应限量销售，如：大总成件（发动机、车架，车桥、变速箱、驾驶室），覆盖件，黑漆件等。若是用于正常经营范围内并且单次订单数量较大（大件总成30件以上，覆盖件200件以上，黑漆件50件以上）的服务站必须提出书面申请并做出规范经营承诺，由服务保障部配件分部主管部长批准后才可执行。 （4）为确保售后服务的及时有效性，鼓励服务站建立合理库存储备，规定紧急订单每月订单总额不得超过月度经营订单总额的10％，单个品种数量不得超过2辆份的装车量，特殊情况除外。 第二节 配件订单及发运 9、配件销售发运管理 第二节 配件订单及发运 （3）未与总部签订《配件订货合同》或未按合同完成年度、季度指标的服务站，一般订单运费服务站自理，每批订单按5000元预付运费后才能开票，运费不足金额服务站货到后按实际费用补汇；剩余金额可用于配件订货款，也可在年底提出申请由配件结算科寄回服务站。 （4）运费自理的服务站也可自行联系承运单位发运配件或办理自提。配件出库后配件部不承担一切后果。 第二节 配件订单及发运 10、配件销售退货（商务退货）管理 第二节 配件订单及发运 （4）服务站在规定时间内申请退货或退票的，首先填写《服务站退票、退货申请单》(附后)，经区域销售员核实、配件销售科长、主管部长批准后，同时服务站出具当地税务机关提供的《退货及折扣折让证明单》，方可将配件退回，对不能提供此证明的单位一律不予退货。 （5）配件包装必须完好无缺，经过配件物流科质检员对质量和包装检查合格后办理退货入库手续，做冲帐处理。 （6）退货金额二万元以内（含二万元）需配件销售科科长签字批准后方可退货；二万以上的需配件分管部长签字批准后方可退货。 第二节 配件订单及发运 第三节　东风汽车贸易公司信息网业务查询 配件业务菜单界面 第三节　东风汽车贸易公司信息网业务查询 配件目录下载模块： 为服务站提供配件目录（电子版）查询下载开通的专用模块。 配件价格查询模块： 为服务站提供配件价格查询服务开通的专用模块。 服务站上报订单查询模块： 为服务站提供确认上报订单（主要有名称、零件号、数量、产地等内容）服务开通的专用模块。 服务站报价单及执行情况模块： 为服务站提供确认订单服务而开通的专用模块。 第三节　东风汽车贸易公司信息网业务查询 1、配件目录下载 第三节　东风汽车贸易公司信息网业务查询 第三节　东风汽车贸易公司信息网业务查询 2、配件价格查询 第三节　东风汽车贸易公司信息网业务查询 服务站查询配件价格信息途径： “东贸信息网_配件经营_服务站园地_配件价格查询” 第三节　东风汽车贸易公司信息网业务查询 3、总部配件库存查询界面 第三节　东风汽车贸易公司信息网业务查询 4、订单查询及售后市场信息月报上报 第三节　东风汽车贸易公司信息网业务查询 订单查询登陆界面： 第三节　东风汽车贸易公司信息网业务查询 第三节　东风汽车贸易公司信息网业务查询 6、售后市场信息月报查询 第三节　东风汽车贸易公司