中国质量协会秘书长关于卓越绩效模式讲坐.ppt

追求卓越 应对挑战 中国质量协会秘书长 马 林 主要内容 一、卓越绩效模式产生的背景 二、卓越绩效模式的特点 三、卓越绩效模式的核心价值观 四、追求卓越从卓越绩效模式做起 一、卓越绩效模式产生的背景 1. 21世纪的时代变化 ◇ 经济无国界化，国内与国际市场的统一 竞争日益加剧，资源在全球范围最佳配置 技术进步和需求多样化成为必然趋势 发达国家的价值观向周边国家传播 经济全球化 知识经济 社会到来 一、卓越绩效模式产生的背景 ◇ 产业革命追求的理想社会结束 追求生产效率和数量 追求质量 以有形“物资资产”为中心的经济 以无形“智力资产”为中心的经济 标准化大批量少品种生产 个性化、创造性的多品种小批量生产 2. 质量概念的进化, 战略性质量的时代 致力于顾客满意，追求综合质量（Q.C.D) 识别顾客当前和未来的需求和期望 顾客追求比较优势的质量 注重差别化，追求具有独创性的、有魅力的质量，确保市场上的竞争优势 将“质量是顾客价值的核心”概念化, 提升“通过质量创造顾客价值”的核心竞争力 将“通过质量创造价值”确定为企业的核心战略，以此作出经营、机构重组以及资源投入等方面的决策 战略性质量 竞争性的质量 生产者主导的质量 第一代 供不应求 消费者主导的质量 致力于生产符合技术标准的质量, 建立质量保证体系 注重过程控制和降低不良品, 提高效率 追求高质量、低价格，提高市场占有率 一、卓越绩效模式产生的背景 第二代 供大于求 第四代 经济全球化 第三代 竞争加剧 3. 应对新世纪的挑战 ◇ 竞争是提高质量的根本驱动力 ◇ 提高质量还需要激励和引导 ◇ 世界上最有影响的三大质量奖： 美国波多里奇国家质量奖(1987年设立) 日本戴明奖(1951年设立) 欧洲质量组织奖(1991年设立) ◇ 美国国家质量奖提出了卓越绩效模式标准 ◇ 全国质量管理奖采用了卓越绩效模式标准 一、卓越绩效模式产生的背景 4.1 . 卓越绩效模式标准（全国质量管理奖标准） 一、卓越绩效模式产生的背景 美国波奖 全国质量管理奖 1 领导 120分 120分 2 战略 85分 80分 3 以顾客和市场为中心 85分 80分 4 测量、分析和知识管理 90分 80分 5 以人为本 85分 80分 6 过程管理 85分 160分 7 经营结果 450分 400分 总分 1000分 1000分 4.2 . 卓越绩效评价准则(GB/T19580 - 2004) 一、卓越绩效模式产生的背景 4.1 领导 100分 4.2 战略 80分 4.3 顾客与市场 90分 4.4 资源 120分 4.5 过程管理 110分 4.6 测量、分析与改进 100分 4.7 经营结果 400分 总分 1000分 二、卓越绩效模式的特点 产品、服务质量 工作、过程、体系、经营质量 1. 质量内涵的拓展 二、卓越绩效模式的特点 2. 关注竞争力的提升 战略策划、绩效评价、提升竞争力 3. 聚焦于经营结果 4. 成熟度标准 以顾客为中心的结果、产品和服务结果、财务和市场结果、人力资源结果、组织有效性结果、组织自律和社会责任结果。利益相关方平衡。 不同于ISO9000符合性标准，可用于评奖，更多用于组织自我评估，寻找改进机会，追求卓越。 三、卓越绩效模式的核心价值观 ◇ 卓越绩效模式标准的基石和浓缩 ◇ 反映了现代经营管理的先进理念和方 法，是世界级企业成功经验的总结。 十一项核心价值观 三、卓越绩效模式的核心价值观 1 远见卓识的领导 7 创新的管理 2 以顾客为导向追求卓越 8 基于事实的管理 3 培育学习型组织和个人 9 社会责任与公民义务 4 尊重员工和合作伙伴 10 重在结果及创造价值 5 快速反应和灵活性 11 系统的观点 6 关注未来 1、远见卓识的领导 ◇确立组织的发展方向：树立以顾客为中心的价值观和企业文化，明确组织的使命、愿景及较高的组织期望； ◇制定组织的发展战略、方针、目标、体系和方法，指导组织的各项活动，并引导组织的长远发展； ◇调动、激励全体员工的积极性，为实现组织目标，鼓励员工为组织做出贡献，做到全员参与、改进、学习和创新； ◇强化组织道德规范，诚信自律，保护股东和其他利益相关方的权益； ◇以自己的道德行为和个人魅力起到表率作用，形成领导的权威和员工对组织的忠诚，带领全体员工克服困难，实现目标。 三、卓越绩效模式的核心价值观 2、以顾客为导向追求卓越 ◇企业的产品、服务质量和绩效是由顾客和市场来评价的； ◇为顾